Основные принципы управления качеством

Качество – совок-ть характ-к объекта, относящихся к его способности удовлетворить установленные и предполагаемые потребности. Концепция TQM. Всеобщее управление кач., основ. на приоритетевопросов кач. с привлечением всего персонала.

Принципы:

1) Ориентация на потребителя (пост-но проводить исслед-ия потреб. потре-ля; необходимо зани-ся анализом удовлет-ти потр-ля; улучшать взаимоот-ия с пот-ем –цена+кач.).

2)Лидирующая роль руководства (руко-ль устанав. единство цели; созд. Команду топ-менедж. и делигир. им полномочий и ответ-ти по направлен.работы; должен обладать мораль. и нравст-ми принц-ми; созд-ие атмосферы доверия и творч. в коллект.)

3) Вовлечение сотрудников (сист. мотивац. и стимулир-я перс-а, направ. на выпол-е целей и задач; поощрен. инициативы)

4)Процессный подход (любую деят-ть м-о представить в виде процесса, с определением входа, выхода, поддерживающих факторов, требования и указания. Входы и выходы измеряются и опред-ся, определ-ся ресурсное обеспечение процесса. Результативность – достигнутый рез-ат от деят-ти процесса. Эффект-ть – с какими затратами достигнут рез-т).

5) Системный подход (Выявление понимания и управление системой взаимосвязанных процессов, направленных на достижение заданных целей. Этот подход способствует повышению результат-ти и эффект-ти организации; постоянное улучшение системы ч/з измерение и оценку.

6)Подход к принятию решений, основанном на фактах (реализация принципа требует измерений и сбора достоверных и точных данных).

7)Взаимовыгодные отношения с поставщиками. Создание оценки и выбора поставщиков

8) Пост. совершенст-е.Цикл Деминга P(планир-ие)+D(делать)+C(проверка)+A(коррект-ка)=Control Приемущество от использования фирмой принципов всеобщего управления качеством (TQM): увеличение прибыли, рост степени удовлетв-ти потреб-й, повышение качества и конкурентосп-ти продукции, улучшение имиджа и репутации фирмы, увеличение производ-ти труда, повышение качества управл-их решений, внедрение новейших НТД.