Мотивация в управлении организацией

Мотивация-побуждение чел. к деят-ти под влиянием внутр. или внешн. движкщ. сил. Осн. понятия:1)потребность-ощущение нехватки ч-либо, м. возникнуть осознанно или нет. Возникшую потр. чел. стремиться устр., т.е. либо удовл., либо подавить, либо проигнорир.2)Мотивы-внутр. побудит сила, м. возн. под влиянием как внешн. так и внутр. ф-ров. Поведение че-ка опред. неск. мотивами, т.е. м. говорить о его мотивац. стр-ре. Мотив. стр-ра формир. под влиянием воспит., образования, приобр. опыта.3)Стимулы-внешн. побудит. силы. Целенапр. использ. стимулов наз. стимулированием. Концепция стимулир. связана с тем, что любые действия че-ка имеют опред. последств.-полож., отриц., нейтральн. Положит.-побужд. че-ка продолж. и улучш. работу, отриц.,-снижают интерес к работе, побужд. отказ. от неё, нейтральн.-приводят к снижен. интереса, но более медленного.Цель стимулир. заставить че-ка работать больше и лучше.4)Мотивирование-процесс воздейств. на че-ка с целью пробужд. в нем опред. мотивов. Различ. 2 типа мотивир:а)путём разовых воздейств. че-к побуждается к требуемому поведению.б)формир. мотивац. стр-ры с помощью образоват. и воспитат. методов. Процесс мотивации у разн. людей протекает по разному. Это объясн. 2-мя группами теорий содержательной и процессуальной. В содержат. теориях анализир. факторы влияющ. на мотивацию. 1)Теория иерархии потребн. Маслоу. Суть:люди постоянно испытывают различн. потребн., котор. м. объединить в группы и располож. по степени значимости. 2)Теория преобрет. потребностей, помимо первичн. потребн. в процессе жизни че-ка возник. ряд приобр. потребн: Процессуальн. теории-раскр. особенности процесса мотивац. Суть их в том, что че-к осознает свою задачу и обещан. вознагр. соотносит со своими возможн. и потребностями. 1)Теория ожидания-помимо потребн. че-ком движет ожидание вполне опред. рез-та своего поведения. 2)Теория постановки цели-поведение че-ка онред. целями, котор. он перед собой ставит. Мотивом станов. стремлен. достичь цели. Если цель достигнута, че-к удовлетв. Если нет, мотивац. снижается.3)Теория справедлив.-на мотивац. че-ка влияет справедлив. оценки его работы в сравнении с оценкой работы др. людей. Методы мотивации-мат стим-ие; мораль стим; воспитат мет-ы; образоват мет; мет псих воздействия. Комплексным мет мотивац счит-ся планир-е карьеры

Маркетинг

1.Маркетинговые исследования: понятие, назначение, направления.

Маркетинговые исследования – это сбор и анализ данных по различным аспектам маркет. деят-и

Направления МИ:

1. Исследование рынка в целом (оценка емкости рынка, анализ тенденции изменение в будущем., анализ спроса и предложения., изучение правовых, экономических, политических условий существования рынка);

2. Изучение потребителей (отношение потребителя к товару; составление портрета покупателя: пол, возраст, фин. положение; мотивы потребит. Поведения и т.д.);

3. Изучение конкурентов (определение существующих и потенциальных конкурентов, их сильные и слабые стороны, применяемые ими стратегии и тактики, занимаемая ими доля рынка);

4. Исследования внутренней среды предприятия (анализ сильных и слабых сторон, анализ и оценка конкурентных возможностей, анализ результатов производственно-сбытовой деятельности);

5. Исследование товаров и услуг (соответствие запросам потребителя, тестирование новых товаров);

6. Исследование цены (эластичность спроса по цене, прогнозирование цены для разных стадий ЖЦТ, влияние конкурентов на уровень цены);

7. Исследование каналов сбыта (оценка торгов. посредников, исследование форм и методов продаж, исследование и место расположение торгов. точек);

8. Исследование рекламы (тестирование рекламы, оценка эффективности рекламной компании).

Каждая фирма самостоятельно выбирает направление МИ, исходя из собств. потреб-й. Назначение любого МИ является создание информационно аналитической базы, котор. позвол-т снизить уровень неопред-ти и рисков при принят. управленч-х реш. С целью разрешения опред. проблемы.