Основные типы бизнес-процессов

• Основные (ключевые) - бизнес-процессы, в рамках которых создается добавленная стоимость (конечная или промежуточная) для продукта компании

Это:

• Закупка сырья и материалов

• Процесс производства

• Хранение готовой продукции

• Поставка готовой продукции

• Послепродажный сервис

• Вспомогательные - бизнес-процессы, поддерживающие основную деятельность компании, направленные на интеграцию компании в единый организм

Это:

Процессы управления и развития

• Разработка стратегического плана

• Анализ рынка

• Разработка оперативного (годового) бизнес -плана

• Разработка нового продукта

Поддерживающие процессы

• Управление персоналом

• Бухгалтерский учет

• Информационное обслуживание

• Инженерно – техническое обеспечение

• Обеспечение безопасности

• Первичными процессами называются основные и создающие ценности про-

цессы предприятия. Эти процессы пронизывают всю компанию, начиная

с потребителя и заканчивая поставщиками.

• Поддерживающие (вспомогательные ) процессы не создают непосредственно

добавленную ценность. Они нужны для обеспечения основных процессов.

Такими вспомогательными процессами могут быть, например, управление

финансами и персоналом.

• Развивающиеся процессы — это такие процессы, которые позволят создать це-

почку ценности в основном и во вспомогательном процессах на новом уровне

показателей. Примеры: разработка продукции и развитие поставщика.

Результаты, полученные при выполнении проекта ТОРР по сравнительному

бенчмаркингу, получили дальнейшее развитие при выполнении программы ENAPS

(Европейская сеть изучения перспективных показателей). Эта программа финан-

сируется Европейской Комиссией. Программа предназначена для создания базы

данных для европейской системы сравнительного бенчмаркинга. В результате

выполнения работ по программе ENAPS были приняты другие названия групп

бизнес-процессов, а не те, что в ТОРР программе. Первичные бизнес-процессы

были названы собственно бизнес-процессами. Они были разбиты на четыре под-

группы основных процессов. Две другие группы процессов были названы вто-

ричными процессами, которые в свою очередь делятся на группы процессов поддер-

жки и процессов развития..