Суть бизнес-процесса

Что такое бизнес – процесс:

• Последовательность выполнения взаимосвязанных действий, которые направлены на удовлетворение потребностей клиентов данного вида товаров или услуг с целью получения прибыли

• Каждый бизнес - процесс состоит из субпроцессов и операций

• В ходе бизнес – процесса ресурсы на его входе преобразуются в продукты или результаты

• Роль входящих ресурсов и результатов процесса могут играть: сырье, полуфабрикаты, расходные материалы, энергия, оборудование, информация, знания, рабочая сила и т.д.

Понятие бизнес-процесс содержит два элемента: бизнес и процесс. Рассмот-

рим сначала элемент процесс. Вот одно из базовых определений процесса:

«... — некоторая логическая последовательность связанных действий,

которые преобразуют вход в результаты или выход».

Теперь к слову процесс нужно добавить слово бизнес, чтобы отличить бизнес-

процесс от других процессов, идущих в компании. Понятие бизнес-процесс мож-

но определить по-разному. Но в этой книге использовано определение, предло-

женное Эрикссоном в работе [3|.

Бизнес-процесс - это:

• ц е п ь логически связанных, повторяющихся действий, в результате которых

• используются ресурсы предприятия для

• переработки объекта (физически или виртуально)

• с целью достижения определенных измеримых результатов или продукции для

• удовлетворения внутренних или внешних потребителей.

Главная идея заключается в том, что любой бизнес-процесс имеет потребите-

ля внутреннего или внешнего. Опираясь на это определение, можно все дей-

ствия внутри организации (компании) рассматривать либо как бизнес-процесс,

либо как его часть.

Какие же бизнес-процессы в таком случае нужно считать основными?