Основная часть. 1. Понятие об управленческом общении

1. Понятие об управленческом общении

Одним из важных аспектов организационного общения является управленческое общение. Оно занимает от двух третей до трех четвертей времени менеджера. При этом коммуникативные сети менеджмента очень разнообразны. Так, коммуникативные сети топ-менеджмента включают в себя:

1) Внеорганизационные контакт-группы

1.1) Внутрисекторальные: связанные с производством (поставщики, клиенты…), связанные с оказанием услуг (реклама, медиа…), связанные с рынком (конкуренты, кооперативные партнеры)

1.2) Внесекторальные: кооперативные (лица из государственных органов власти и управления), генеральная внесекторальная группа (церковь, армия, полиция, масс-медиа, просители…)

2) Внутриорганизационные контакт-группы: персонал, работающий в непосредственном окружении (секретари, ассистенты…), равные по статусу лица (коллеги по совету директоров…), менеджеры, штатные сотрудники, кооперативные партнеры (франчайзинг…)

Содержание общения со всеми контакт-группами составляют следующие типы коммуникативной активности; организация деятельности, интевьюирование персонала, планирование, обработка информации, решение проблем, управление конфликтами, консультирование, разработка стратегии, инструктирование, различные приобретения, принятие решений, реклама, создание условий и соглашений. Эти типы коммуникаций являются основой исполнения функций менеджера и, следовательно, их эффективное «исполнение» является ПВК менеджера. То есть коммуникативная культура в значительной степени обуславливает эффективность управленческих действий. Коммуникативная культура включает в себя владение коммуникативными техниками, определенные ценности и искусство применять имеющиеся техники в нетипичных ситуациях.

Нет единого мнения о соотношении управления и общения. Общение рассматривается как условие управленческой деятельностью или как ее компонент. Но главное в том, что управленческое общение – особый вид общения, целью и результатом которого является решение специфических управленческих задач.

Классификация управленческого общения: формальные и неформальные виды, индивидуальные и групповые виды.

2. Информационные потоки в организации, пути их оптимизации

Пути передачи информации, обеспечивающей существование социальной системы, внутри которой они двигаются – информационные потоки. Каждый вид (вертикальный и горизонтальный) имеет свои социально-психологические особенности:

1) Горизонтальный поток между сотрудниками одного уровня иерархии – чаще неформальный, эффективный (до 90% сведений сохраняются без искажения). Для интенсификации необходимо создавать команды, рабочие группы, ротацию кадров по горизонтали и т.п.

2) Вертикальный поток между сотрудниками разных уровней иерархии подразделяется на нисходящий и восходящий

2.1) нисходящие информационные потоки – могут быть формальными и неформальными, эффективность падает пропорционально числу передаточных уровней: каждое звено «забирает» до 50% информации в связи с наличием коммуникативных барьеров. Неэффективный поток ведет к депривации потребности в уважении и признании, порождает слухи, вызывает чувство неуверенности, ведет к демотивации. Эффективный поток повышает производительность труда на 10-30%, для этого: осознавать важность информирования, осознавать и искоренять неправильные установки сознания, правильно строить сами сообщения, развивать память, формировать обратную связь, уменьшать количество передаточных звеньев.

2.2) восходящие потоки редко неформальные, искажение до 90!, а это – ресурс для повышения эффективности организации, ее инновационного развития. Для улучшения потока используется «политика открытых дверей» и «выведение управления за пределы кабинета». Главное правило – конфиденциальность.

Примерные вопросы к студентам

1) Что такое управленческое общение?

2) В чем важность организационного общения?

3) Каким образом, изменяя организационное общение, можно повысить эффективность управления и организации в целом?

Заключение

1. Организационное общение –способ формирования не только деятельности, но и ценностей, стратегий, культуры организации.

2. Коммуникативная культура в значительной степени обуславливает эффективность управленческих действий.

3. Управленческое общение – особый вид общения, целью и результатом которого является решение специфических управленческих задач.

4. Ресурс повышения эффективности организации кроется в интенсификации горизонтального информационного потока; оптимизации нисходящего потока, формировании и анализе информации восходящего потока.