Маркетингові інформаційні системи

Маркетингові інформаційні системи (МІС) — це тривала в часі і взаємодіюча структура, що складається з персоналу, обладнання, а також конкретних процедур, метою яких є збір, аналіз, оцінка і представлення інформації, необхідної для поліпшення планування процесу маркетингу, його здійснення і контролю.

Необхідно зрозуміти, що підприємства у своєму інформаційному забезпеченні стикаються, як правило, з такими проблемами:

· дефіцит потрібної інформації;

· надлишок непотрібної інформації;

· розпорошення інформації по різних підрозділах підприємства, внаслідок чого його важко знайти;

· приховування інформації службовцям як такої, що вказує на недоліки в їх роботі;

· запізнення надходження важливої інформації;

· неможливість визначення точності повноти наявної інформації.

Вирішенню цих проблем може сприяти створення маркетингових інформаційних систем (МІС).

Концепція МІС представлена на рис.

Рис. Маркетингова інформаційна система

Підсистема внутрішньої інформації вміщує дані про обсяги замовлень, продажу, наявність товарів на збутових складах підприємства тощо.

Підсистема збору інформації — це набір процедур та перелік джерел для одержання даних про поточні події, які відбуваються у навколишньому маркетинговому середовищі.

Система маркетингових дослідж ень являє собою спеціальні підрозділи підприємства, які організують систематичний збір, аналіз інформації, а також її обробку з метою знаходження певних рішень щодо вирішення конкретних маркетингових проблем.

Маркетингова аналітична система — це взаємопов’язаний набір систем даних, інструментів і методик, підтриманих відповідним програмним забезпеченням, за допомогою якого підприємство збирає й інтерпретує внутрішню та зовнішню ділову інформацію для обгрунтування маркетингових дій.

В ряді випадків маркетингові інформаційні системи не дозволяють досягти поставлених цілей. Причинами цього є:

· особливості людей — несприйняття нового, небажання розкриття особливостей прийняття рішень, різні пріоритети, постійна потреба в інформації, недооцінка необхідності відповідних затрат;

· нездатність сприйняття недостатньо добре структурованих проблем (якщо проблема не може бути чітко осмислена, а дослідження можливих рішень не може бути завершене до здійснення їх вибору, то має місце недостатньо добре структурована проблема).

У зв’язку з цим нині перевага все більше віддається системам підтримки рішень (СПР). СПР — це сукупність даних, систем, інструментів та методик з відповідним програмним і апаратним забезпеченням, за допомогою якої організація збирає необхідну інформацію, інтерпретує її та кладе в основу маркетингових рішень.

Вона включає:

· систему даних;

· систему моделей;

· діалогові системи.

Питання для самоконтролю

1. Назвіть основні моменти, які визначають роль маркетингової інформації в діяльності підприємств.

2. Наведіть класифікацію маркетингової інформації.

3. Охарактеризуйте переваги та недоліки первинної і вторинної інформації.

4. Назвіть етапи процесу збору й інтерпретації маркетингової інформації в їх логічній послідовності.

5. Перелічіть джерела маркетингової інформації. Наведіть відповідні приклади.

6. Назвіть та охарактеризуйте критерії оцінки міри поінформованості.

7. Перелічіть методи збору первинної інформації. Дайте її визначення.

8. Охарактеризуйте переваги та недоліки опитування особисто, по телефону і по пошті.

9. Назвіть та охарактеризуйте основні елементи плану і процесу опитувань.

10. Охарактеризуйте особливості спостережень, їх переваги та недоліки у порівнянні з опитуванням.

11. Визначте форми спостережень.

12. Назвіть та охарактеризуйте суттєві особливості маркетингових експериментів і їх форми.

13. Що таке маркетингова імітація?

14. Перелічіть основні етапи розробки опитувальних листків (анкет) в їх логічній послідовності.

15. Назвіть та охарактеризуйте три основні частини опитувального листка.

16. Перелічіть і охарактеризуйте типи питань, які використовуються при розробці опитувальних листків.

17. Дайте відповідь на наступні питання:

18. Що таке «правило лійки»?

19. В чому сутність «ефекту випромінювання»?

20. Охарактеризуйте комунікативні блоки анкет.

21. Що таке «паспортичка» анкети?

22. Для чого використовуються контактні питання анкети?

23. Що являють собою буферні питання анкети?

24. Що таке стиль респондента? Яким він може бути? Як необхідно до нього пристосовуватися?

25. Назвіть основні проблеми, пов’язані з правильним формулюванням питань анкети.

26. Яким є оптимальний розмір анкети?

27. Що означає форматування анкети?

28. Дайте визначення маркетингових інформаційних систем.

29. Назвіть основні проблеми, пов’язані з інформаційним забезпеченням підприємств.

30. Назвіть та охарактеризуйте основні підсистеми маркетингових інформаційних систем.

Тема 3.