Розроблення продукту (послуг)

Для забезпечення успіху на ринку фірма повинна створити конкурентоздатний виріб. З цією метою в межах розробленої стратегії поєднуються різні ресурси для виробництва конкурентоздатного продукту за вартістю, якістю та іншими атри­бутами відносно аналогічних товарів і товарів-замінників.

Розроблення продукту охоплює всі стадії, що трансформують концепцію в реальний продукт.

Розглянемо еволюцію основних підходів до управління розроб­ками:

1. Ставка на технологію.

2. Ставка на маркетинг.

3. Збалансований підхід до технології та маркетингу.

Для задоволення вимог ринку фірма повинна розглянути та оці­нити відносну вагу наступних критеріїв проектування виробу:

1. Вартість.

2. Економічність експлуатації.

3. Якість, в т.ч. міцність, термін служби, надійність в експлуатації.

4. Потужність.

5. Вимоги до обслуговування, його простота і універсальність використання.

7. Безпека експлуатації.

8. Елементи розкошу тощо.

Для отримання необхідних характеристик виробу фірма повин­на зробити вибір у таких сферах:

1. Розмір та форма виробу.

2. Матеріали.

3. Співвідношення стандартних та специфічних елементів.

4. Додаткові компоненти для підвищення надійності.

5. Елементи безпеки.

Кожний виріб стає товаром лише на ринку і має свій життєвий цикл, який складається з окремих стадій. Життєві цикли деяких товарів зовсім короткі, інших - довгі. Стадія життєвого циклу суттєво впливає на вибір та коректування стратегії діяльності і, в свою чергу, на способи та процедури розробки та вдосконалення виробу. Так, на стадії росту домінуючими є стратегічні заходи, пов'язані з ре­алізацією в продукті нових технічних принципів; на стадії зрілості - розробки окремих модифікацій виробу; на стадії насичення - скоро­чення виробничих витрат; на стадії спаду - використання можливостей існуючої інфраструктури, скорочення експлуатаційних витрат.

Основними вимогами до якості нового виробу є:

Ø забезпечення високого - технічного рівня на всіх стадіях розробки;

Ø перевірка виробу на патентоспроможність та патентну чистоту;

Ø забезпечення високих ергономічних характеристик;

Ø врахування естетичних вимог;

Ø конструктивна послідовність тощо.

Економічна оцінка конструкції виробу включає таку систему показників:

Ø зменшення собівартості виробу;

Ø скорочення витрат на експлуатацію;

Ø підвищення експлуатаційної готовності;

Ø зменшення габаритів та ваги;

Ø простота обслуговування;

Ø зменшення кількості обслуговуючого персоналу.

В ринковій економіці важливі особливості формують спе­цифіку проектування операційних систем сфери послуг, яка про­являється у наступному:

Ø розташування організації визначається, в основному, розта­шуванням клієнта (а в промисловому виробництві оцінюються альтер­нативні варіанти стосовно розташування споживачів, сировини, енергії, робочої сили тощо);

Ø високий рівень диференціації послуг, що приводить до створення великої кількості ринкових ніш та збереження конкуруючими організаціями своєї клієнтури;

Ø потреба клієнтів у відносно невеликих обсягах послуг:

Ø низькі бар'єри вступу;

Ø визначення потужності (пропускної спроможності) за піковим попитом;

Ø залежність календарного планування діяльності від поведінки споживачів (клієнтів);

Ø проблематичність (а часто і неможливість) створення запасів продукту в періоди низького попиту для й? використання в періоди максимального попиту;

Ø складність виявлення параметрів якості та розробки ме­тодів їх оцінки;

Ø необхідність володіння персоналом добриті навиками ро­боти з клієнтурою (в зв'язку з цим актуальним -є питання набору та відбору кадрів, розвитку персоналу);

Ø наявність проблем щодо виміру ефективності роботи персоналу (падіння попиту може спричинити зниження продуктивності організації, а це не завжди є наслідком поганої роботи конкретного працівника);

Ø часте поєднання маркетингової та операційної функцій;

Ø наявність ряду місцевих регуляторів, які роблять кожний регіон по-своєму унікальним.

Проектування операційних систем з врахуванням розглянутих особливостей дозволить забезпечити ефективне їх функціонування на протязі тривалого періоду за умови постійного коригування цілей та завдань організації виходячи з умов зовнішнього середовища.