Суть управления коммуникациями

Один из основоположников теории менеджмента А. Файоль охарактеризовал функции управления следующим образом:

- предвидеть;

- организовывать;

- руководить;

- координировать;

- контролировать.

Управлять коммуникацией - это значит:

- определять цели коммуникации;

- намечать пути достижения этих целей и конкретные действия;

- организовывать осуществление этих коммуникативных действий;

- координировать взаимодействие коммуникаторов;

- контролировать коммуникативную деятельность;

- корректировать процесс по результатам коммуникации.

Управление коммуникациями (УКОМ) – профессиональная деятельность, направленная на достижение эффективной коммуникации внутри организации, между организацией и ее внешней средой путем реализации коммуникационной политики.

Коммуникационная политика включает в себя определение:

- целей коммуникации;

- путей их достижения;

- содержание распространяемой информации;

- планирование обратной связи.

Алгоритм решения коммуникационных проблем в организации:

- описание проблемы;

- исследование моделей мышления целевых аудиторий;

- построение коммуникационной политики:

· интересы компании;

· людей, вовлеченных в процесс развития компании.

Создание концепции - основы коммуникационной политики:

- цели;

- задачи коммуникационной политики;

- целевые аудитории;

- пути достижения целей.

Залог успеха – системная работа по налаживанию и поддержанию отношений.

Реализация коммуникационной политики предполагает создание подразделений (структур):

- аналитико-прогностической группы;

- отдела по связям с общественностью.

Такое структурное подразделение позволит организации:

- своевременно выявлять и решать коммуникационные проблемы;

- делать исходящую и входящую информацию управляемой;

- ставить цели коммуникации для целевых аудиторий;

- обеспечивать более высокий уровень обратной связи.