Неформальные коммуникации

Неформальные коммуникации - социальные взаимодействия между людьми, выражение человеческой потребности в общении; дополняют формальные коммуникации. Соответственно, в неформальной подструктуре возникают неформальные отношения и приводят к обмену информацией посредством неформальных каналов коммуникации. Неформальную систему коммуникаций часто называют «виноградной лозой», информация в ней часто распространяется с помощью слухов, которые именуют «сарафанным радио».

Слухи – это совокупность оценочно-нейтральных сведений (истинных или ложных), которые возникают из неизвестных источников и распространяются по неформальным каналам.

Как правило, возникают при дефиците или недоверии к информации, идущей от руководства.

Типичные темы слухов – это предстоящие сокращения, способы наказания за опоздание, возможные изменения в структуре организации, предполагаемые перемещения по службе и другие.

В распространении слухов могут участвовать члены организации – носители соответствующих коммуникационных ролей:

- «посыльные» – распространяющие слухи;

- «интерпретаторы» – добавляющие к слухам собственные соображения;

- «скептики» – сомневающиеся в достоверности слухов;

- «сторонники» – верящие слухам и отстаивающие их;

- «принимающие решения» – готовые действовать в соответствии со слухами.

Выгоды:

- топ-менеджмент организации может использовать канал слухов, чтобы подготовить сотрудников к планируемым изменениям, восприятию информации, носящей стрессовый или личностно-значимый характер и т. п. Информация, распространяемая по такому каналу, как правило, встречает меньшую критическую защиту;

- слухи, наносящие вред общей атмосфере компании. Следует немедленно пресекать публично или путем запуска контр-слуха по тем же каналам;

- слухи, которые благоприятно воздействуют на сотрудников, можно умело подогревать.

В целом, менеджеру по коммуникациям в организации необходимо иметь инструменты и технологии, позволяющие:

- изучать степень информированности персонала и неформальных групп, структурных подразделений по ключевым вопросам жизнедеятельности организации (предприятия);

- определять информированность административно-управленческого аппарата об оценках его деятельности со стороны управляемых;

- выявлять помехи, искажения, слухи, наполняющие информационное поле;

- корректировать неформальные коммуникационные сети и носителей определенных коммуникационных ролей для оказания им соответственной поддержки (подавления);

- иметь систему внутрифирменного информирования работников, обеспечивающую «прозрачность» и «гласность» деятельности всех структурных подразделений предприятия;

- организовывать неформальное (неофициальное) общение руководства с рядовыми работниками предприятия(фирмы).

Организация эффективной системы обратной связи позволяет:

- контролировать своевременность и адекватность усвоения информации;

- ускорять реакцию руководства на инициативы, исходящие снизу.

Резюме

Формальные коммуникации являются основой взаимодействия любой организации.

Менеджер может воздействовать на коммуникации, поддерживая их сбалансированность путем регулирования.

Неформальные коммуникации не утрачивают своей актуальности, их можно эффективно использовать в управлении, особенно в коррекции внутреннего информационного пространства.

Вопросы для самопроверки

1. Принципы формальных и неформальных коммуникаций. Их отличие.

2. Каковы принципы организации эффективного коммуникационного процесса с персоналом?

3. В чем заключается стратегия работы с персоналом в системе неформальных коммуникаций?

Тема 4. ПРИНЦИПЫ СТРАТЕГИЧЕСКОГО ПЛАНИРОВАНИЯ В УПРАВЛЕНИИ КОММУНИКАЦИЯМИ