Типы контактных аудиторий

			Общественные движения
		Контактные аудиторные госучреждения	Местные контактные аудитории
	Контактные аудитории СМИ		Широкая общественность
Финансовые круги				Внутренние контактные аудитории
		Компания

Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Дж., Вонг В. Основы маркетинга.

2-е европ. изд. М.; СПб.: К., 1999. С. 192.

В зависимости от задач организации и конкретных ситуаций могут быть использованы и другие подходы к типологизации групп общественности. Всего различают около 150 разнообразных групп общественности [2]. Знание структуры своей общественности позволяет создать «карту» общественных отношений.

Общественное мнение. Его сравнивают с атмосферным давлением, оно невидимо, но весьма существенно ощущаемо. Чтобы лучше понять этимологию общественного мнения обратимся к истории вопроса. Данный феномен (общественное мнение) привлекал внимание мыслителей еще с античных времен. Эта идея увлекала Протагора, Сократа, Платона, Аристотеля. Сам термин англосаксонского происхождения, встречается у английского государственного деятеля и писателя XII в. Дж. Солсбери для обозначения моральной поддержки парламента со стороны населения страны. Из Англии этот термин пришел в другие страны, а с конца XVII в. стал общепринятым.

Итальянский мыслитель Н. Макиавелли в своем трактате «Государь» особо указывал на исключительную важность общественного мнения. Он, в сущности, подошел к многозначной интерпретации этого феномена, видел в народе «большую силу», мощную опору государя.

Целый ряд мыслей об общественном мнении связано с именем немецкого философа Гегеля. По Гегелю общественное мнение выражается в совокупности множества собственных мнений, которые реализуются либо в суждениях о всеобщих дела, либо в советах относительно этих дел. Он был одним из первых исследователей, заложивших основу современных взглядов на связь общественного мнения и общественного сознания. Гегель считал общественное мнение «проявлением публичного сознания», фокусирующим массовые всеобщие воззрения, формой проявления «здравого человеческого смысла», отражающей состояние наиболее важных общественных дел[3]. Он выделил целый ряд структурных элементов: первый – условия существования общественного мнения, второй – объект (содержание) общественного мнения, третий – носитель (субъект) общественного мнения, четвертый – характер суждения, выступающего в качестве общественного мнения, пятый – соотношение «всеобщего» и «особенного» мнений, сочетание и «противоположность» в «явлении» элементов истины и лжи.

Активная научная разработка социологических и социально-психологических аспектов общественного мнения велась со второй половины XIX в.

В начале ХХ в. определилась основа современного социологического подхода к общественному мнению как средству интеграции индивидов в социальную общность.

Среди исследователей конца XIX – начала ХХ вв., специально занимающихся проблематикой общественного мнения можно назвать французского социологи Г. Тарда, проф. МГУ В.М. Хвостова, американского ученого Лоуэлла. Последним были сформулированы актуальные и по сей день проблемы границ компетентности общественного мнения, соотношения мнений большинства и меньшинства, цивилизованных механизмов выражения общественного мнения.

В.М. Хвостов в работе «Общественное мнение и политические партии» (1906 г.) связывал процесс зарождения общественных суждений с интересами классов и социальных групп, ролью политических партий в жизни России.

Не обошли вниманием изучение проблем общественного мнения и отечественные социологи П.А. Сорокин, Н.Н. Головин и др. Среди современных исследователей общественного мнения (вторая половина ХХ в.) – Горшков М.К., Уледов А.К., Грушин Б.А. и другие.

Следует, однако, признать, что условиями для своего формирования, выражения и функционирования (общественного мнения) российская практика еще не располагает. Она заметно отстает от западной. С одной стороны это связано с традицией самовластия, с другой – неразвитостью демократических начал (следствие последнего) и общегражданских институтов. В-третьих – становлением новой российской государственности.

В странах же с развитой демократией мнение общественности по тем или иным вопросам существенно влияет на государственную политику, законодательные процессы, поведение политических партий, динамику избирательных кампаний, принятие решений субъектами экономической деятельности.

Общественное мнение – это мощная движущая сила, действующая в окружении любой организации. Отсюда вытекает роль и значение общественного мнения в теории и практике ПР. Важнейшая его (ПР) задача - помочь организациям распознать, понять общественное мнение и постоянно работать с ним. Дело это не из легких. «Общественное мнение не всегда сообразуется с законами логики: оно амфорно, неоднозначно, противоречиво и изменчиво. Те, кто стремится воздействовать на общественное мнение и формировать его, надеются, что их усилия не окажутся напрасными и со временем подтолкнут людей к ожидаемому консенсусу в отношении определенной проблемы».

Опыт показывает, что общественность обладает 1) «поразительной способностью не обращать внимания на очевидные факты, если они ее не интересуют; 2) представление общественности всей необходимой информации вовсе не обязательно повышает знание».

И все же, столь заметный рост интереса к общественному мнению имеет следующее объяснение:

Во-первых, это своеобразное явление духовной жизни, что и определяет реальную силу этого мнения. Чем более широкие слои выступают носителем общественного мнения, тем большим социальным авторитетом и действенностью оно отличается, тем в большей степени заставляет с собой считаться.

Во-вторых, общественное мнение действует во всех сферах общественной жизни. Оно опирается на те факты и события действительности, которые отличаются значимостью и актуальностью, допускают несовпадение оценок, точек зрения.

В-третьих, общественное мнение регулирует поведение индивидов, социальных групп и институтов общества, вырабатывая или ассимилируя и насаждая определенные нормы общественных отношений[4].

В-четвертых, общественное мнение уходит своими корнями в те или иные потребности и интересы людей, заявляя самим фактом своего существования о важности их учета и удовлетворения.

Далее, общественное мнение как социально-психологический феномен является активным стимулятором социальных действий и поступков людей, способным придавать им широкий размах и стабильность в течение довольно продолжительного времени.

И еще. Практика выборов руководителей всех уровней власти и управления заставляет держать руку на пульсе общественного мнения и тех, кто пока недостаточно полно учитывает его в повседневной практической работе.

Словосочетание «общественное мнение» относится к числу тех социальных явлений, которое отличается богатым разнообразием по числу данных ему «имен» понятием. Э. Бернейз, культовая для ПР-сферы фигура, в книге «Кристаллизуя общественное мнение» (1923 г.) называл общественное мнение «понятием, описывающим едва уловимую, подвижную и неустойчивую совокупность индивидуальных суждений». Проанализировав около 40 определений общественного мнения проф. Х. Чайлдз наиболее удачным считает следующее: «Общественное мнение – это не название чего-то одного, а классификация определенного количества чего-то».

Наиболее распространенным в отечественной литературе является суждение, что общественное мнение является совокупностью многих индивидуальных мнений относительно общей проблемы, затрагивающей группу людей.

Общественное мнение – это консенсус. Стремление повлиять на установки индивида по поводу данной проблемы, отношение к ней и есть первооснова практики паблик рилейшнз.

Представление об общественном мнении «как простой совокупности отдельных точек зрения по тому или иному вопросу», хотя и не вызывает возражений, однако страдает одним существенным недостатком. Индивидуальный подход может представлять (или не представлять) консенсус, или «совместное мышление», которое более полно отражает виды мнений, формирующихся в результате общения людей и объединенных «чувством общности». Поэтому общественное мнение – явление гораздо более широкое, чем простая сумма точек зрения, высказанных определенной категорией лиц. Общественное мнение – не статистический, а динамический процесс, где идеи высказываются, уточняются и согласовываются на пути коллективной выработки общего направления действий[5].

Далее, общественное мнение возникает в группах людей в ходе общения, которые определяют суть проблемы, ее значимость и возможные социальные последствия ее решений. И хотя данный процесс затрагивает индивидуальные суждения, все же мнение каждого отдельного человека о социальной проблем как по форме, так и по ее содержанию в значительной мере зависит от коллективного (общественного) ее обсуждения.

На практике, однако, как исследователи, так и специалисты - практики в области паблик рилейшнз делают «снимки» общественного мнения, по сути, замораживая процесс в определенный момент времени, чтобы его описать, а затем сделать сравнение с мнением, зафиксированным в другие моменты времени.

Их исследования зачастую сосредоточены на направленности и интенсивности общественного мнения, оставляя без внимания другие характеристики процесса. И это не случайно, поскольку ПР-мены имеют дело с реальной действительностью, ставят перед собой прагматические цели: как направить общественное мнение в желаемом направлении, как обеспечить общественную поддержку и пр.

Следует подчеркнуть, что до настоящего времени вопрос о природе общественного мнения в Российской практике все еще остается дискуссионным. Ю. Левада считает, что общественное мнение есть «важнейший компонент становления гражданского общества» и что до образцов развитого, стабильного в своих формах гражданского общества и соответствующего ему общественного мнения нам еще далеко.

Происходит болезненный процесс формирования общественного мнения, который с неодинаковой скоростью развивается в различных слоях общества и регионах страны.

В отечественной литературе сущность общественного мнения трактуется по-разному. Есть определения, где сущность общественного мнения выводиться через оценочное суждение. Их авторы А. Уледов, В. Падерин и др.

Другие исследователи выражают сущность общественного мнения через его принадлежность к сознанию. М.Н. Руткевич полагает, что общественное мнение есть не «особое состояние общественного сознания», а определенное его проявление, «срез»[6].

Б.А. Грушин отмечает, что «общественное мнение есть состояние массового сознания, заключающее в себе отношение (скрытое или явное) различных групп людей к событиям и фактам социальной действительности»[7].

Позиция, где данный феномен связывается только с массовым сознанием и рассматривается именно как одно из состояний «массового, но не специализированного сознания», является определяющей[8].

Общественное мнение отличается распространенностью, интенсивностью, достоверностью и стабильностью. Эти качества феномена во многом зависят от объекта и субъекта общественного мнения.

Субъект - это народное большинство. Оно обладает внутренней структурой, учёт которой важен в прикладных исследованиях. Элементы этой структуры - классы, слои, нации, другие социальные общности и отдельные личности. В рамках этих общностей формируется общенародное мнение, и они же являются его выразителями. Включенность той или иной социальной группы в структуру субъекта общественного мнения обусловлена значимостью обсуждаемой проблемы, её важности для данной группы. Специфика восприятия происходящего, разница в интересах и социальном опыте отдельных выразителей общественного мнения обусловливают разнообразие реально функционирующих мнений, столкновение интересов, их борьбу и изменение в сторону согласования или поляризации разных точек зрения.

Объект общественного мнения – это то, по поводу чего складывается общественное мнение. Чем большей степенью значимости обладает объект, чем сильнее затрагивает общие потребности и интересы, тем рельефнее проявляется общественное мнение. В зависимости от сложности внутренней структуры и организации объектов общественного мнения, различают объекты-факты, объекты-события, объекты-явления (процессы). Наиболее простой объект реакции общественного мнения – тот или иной факт действительности. Как средство хранения и передачи информации он включается в систему взаимодействия людей и может выполнять роль стимула социальной активности, ее ограничителя.

Далее, событие – это более сложный объект общественной оценки. Оно уже отличается информативностью, набором определенных сведений (фактов), составляющих его содержательную сторону.

Самыми сложными объектами общественного мнения признаны явление и процесс. Кроме того, к объектам общественного мнения принято причислить факты, события, явления, процессы объективной действительности, общественного бытия и субъективной действительности, общественного сознания.

Конечно, не все факты, события, явления (процессы) порождают общественное мнение: то, что может вызвать реакцию у одного человека, совсем не обязательно вызовет резонанс у широкой общественности. Главными критериями появления объектов общественного мнения выступают общественные интересы людей, их (объектов) дискуссионность, компетентность, т.е. определенная степень осведомленности людей.

Из понимания самой природы объектов общественного мнения вытекает несколько принципиальных выводов, связанных с определением его субъекта (носителя), т.е. той общности людей, которая является творцом, создателем такого мнения[9].

Во-первых, хотя общественное мнение не всегда и не по всем вопросам оказывается мнением истинным, но, как мнение наиболее распространенное, доминирующее, оно отражает позицию большинства.

Во-вторых, общественному мнению, как мнению большинства, присуще внутреннее единство.

В-третьих, авторитет общественного мнения обусловлен его опорой на большинство.

Структура общественного мнения имеет многоуровневую составляющую. Она указывает на наличие в массовом сознании рациональных, эмоциональных, иррациональных, бессознательных компонентов, взаимосвязанных между собой. Схематично ее можно представить так:

Рациональный

Эмоциональный

Духовно-оценочная сфера

Поведенческий

ё Духовно-практическая сфера

Определяющим в этой структуре является рациональной (познавательный, интеллектуальный) компонент. Он образуется из конкретных сведений, относящихся к области рационального знания, которые имеются у людей о фактах и событиях, явлениях и процессах, ставших объектом пристального общественного внимания. Сюда следует отнести также ценностные ориентации, оценочные суждения, нормы, правила, предпочтения и т.п. Рациональное в общественном мнении неразрывно связано с эмоциональным. Последнее есть синтез массового ощущения, массового настроения и социальных чувств, выраженных в непосредственном пристрастном переживании жизненного смысла фактов и явлений действительности. Органически включаясь в содержание общественного мнения, эмоциональное определяет его выразительность, придает общую направленность переживаемым в нем идеям, взглядам, знаниям.

В результате взаимодействия и взаимопроникновения рационального и эмоционального складывается оценочно-ценностная сторона общественного мнения, именуемая социальной оценкой. Имея различную степень рациональности, социальная оценка проявляется через конкретные оценочные суждения общественного мнения (общественные суждения), в которых выражено отношение субъекта мнения к объекту действительности. Воспроизведя позицию масс по тем или иным вопросам в виде общественных суждений, оно выступает как духовно-оценочное отношение.

Духовно-практическую сферу составляют проявления общественной воли. Рационализируясь и получая эмоциональную подпитку, они (общественные волевые побуждения) выражают само стремление субъекта к практическому осуществлению оценочных суждений, представленных в общественном мнении. Это не что иное, как факт глубокого понимания людьми значимости занятой ими позиции, готовности провести ее в жизнь. Иначе говоря, общественное мнение, будучи изначально оценочным общественным суждением, обладает способностью стимулировать практическую деятельность людей выступать как духовно-практическое отношение[10].

Сегодня пришло понимание того, что условия существования людей не являются ни неизбежными, ни неизменными, и что общими усилиями можно поменять свое положение, социальный порядок, структуры и институты. Происходит пробуждение массового сознания и формирование навыков борьбы за групповые интересы, использование общественного мнения для достижения своих целей. При этом амплитуда поведенческой компоненты колеблется от обращения в СМИ до проведения акций протеста и неповиновения.

С учетом изложенного можно дать такое определение дефиниции.

Общественное мнение – есть своеобразный способ существования и проявления массового сознания, посредством которого выражается духовное или духовно-практическое отношение народного большинства к актуальным для него фактам, событиям, явлениям и процессам действительности.

Известно, что способы и формы воздействия общественного мнения на властные структуры, коммерческие и некоммерческие организации разнообразны. Они колеблются от обычного вербального одобрения или неодобрения их деятельности до прямого давления на них. Высокий статус общественного мнения как явления обусловливает и соответствующие функции, стимулирующие или ограничивающие практическую деятельность его носителей. В качестве последних могут выступать избиратели, налогоплательщики, потребители услуг, покупатели, клиенты, предприниматели и другие целевые аудитории.

Для общественного мнения характерны следующие функции:

- оценочная,	- информационная
- защитная (критическая),	- аналитическая,
- мобилизующая (коммуникативная),	- конструктивная,
- контрольная,	- адаптирующая,
- консультативная,	- номенклатурная.
- директивная (предписывавшая),
- регулятивная (интегративная),

Самая распространенная функция общественного мнения - оценочная. Уже в самом названии ее выражается отношение масс к действиям властно-управленческих структур и их лидеров, деятелям бизнеса, политическим партиям, их позиции по актуальным проблемам дня.

В организованной форме она выявляется через обращения в государственные органы и органы местного самоуправления, собрания, митинги, шествия и пикетирования, опросы населения и т.д. В неорганизованной форме – в неформальном общении на «злобу дня», дискуссиях и т.п.

Следующая по значению – контрольная функция. Общественное мнение всегда занимает определенную позицию по отношению к любым фактам и событиям в жизни социума, действиям различных государственных институтов и их руководителей. Эта особенность придает данному феномену характер силы, способной вставать над ними и с пристрастием следить за их деятельностью. Хотя в арсенале средств общественного мнения имеются только моральные санкции и рычаги давления, эффективность его от этого не снижается. Во-первых, в силу авторитета стоящего за ним народного большинства. А, во-вторых, в силу возможной трансформации недовольного общественного мнения в нежелательные для властей формы общественных действий. За этим следует, как правило, отстранение должностных лиц от выполнения обязанностей. Из этой же практики - еженедельные совещания главы государства с членами Правительства и Совета Безопасности, ежегодные обращения к Федеральному Собранию Президента страны по вопросам, значимым для населения.

Весьма близка к контрольной по своей сути и характеру защитная функция общественного мнения. Значимость ее в том, что, выражая свое мнение, отстаивая твердую позицию по различным аспектам политической и социально-экономической жизни общества, люди могут защищать свои гражданские права, гарантированные Конституцией Российской Федерации. Практика проводимых в стране акций: митингов, забастовок, голодовок, блокирование железных и шоссейных дорог тому подтверждение. «Именно через реализацию защитной функции общественное мнение наиболее рельефно обнажает свою духовно-практическую суть, служит связующим звеном между социальными умонастроениями масс и их практическими действиями».

Далее, консультативная функция. Общественное мнение дает советы относительно способов разрешения тех или иных социально-экономических, политических и иных проблем. Это мнение справедливо, когда институты власти, должностные лица заинтересованы в привлечении общественности к поиску оптимальных решений, заимствованию предложений, исходящих от «низов». Прислушиваясь к этим советам, органы власти и управления уточняют свои позиции в ходе выработки и принятия важнейших политических и хозяйственных решений, заметно усиливая их социальную легитимность.

Директивная функция общественного мнения проявляется в том, что общественность выносит решения по тем или иным проблемам социальной жизни, имеющим императивный характер, например, волеизъявление народа во время выборов, референдумов по важнейшим направлениям государственной и общественной жизни. Народ в данных случаях не только дает мандат доверия тому или иному лидеру, но и высказывает свое к нему отношение. Императивный характер высказываний, например, в политической сфере, занимает весьма значительное место, определяя тем самым лицо власти, роль народа, как верховного суверена.

Смысл регулятивной (интегративной) функции общественного мнения видится в том, что «любое воздействие общественного мнения на власть, будь то в форме оценки, совета, контроля или императива, прямо или косвенно включается в процесс регулирования как внутривластных отношений, так и отношений общества и власти.

Помимо этого общественное мнение вырабатывает и внедряет определенные нормы общественных отношений и оперирует целым сводом не писанных законом норм, правил, принципов, традиций обычаев и т.д. Обычно общественное мнение реализует тот кодекс правил, который закреплен в нравственном сознании людей, социальных групп, общностей.

Коммуникативная функция общественного мнения. Представляет собой обоюдный процесс обмена сигналами с целью информирования, конструирования или убеждения той аудитории, на которую рассчитаны эти сообщения. Эта функция указывает на диалог власти с населением при наличии обратной связи. Данный механизм позволяет руководству знать состояние ответной реакции целевой аудитории: что они думают о деятельности администрации и системе управления; выдавать корректирующие команды; предвидеть социальные и политические последствия предлагаемых решений, учитывать насколько они адекватны интересам общества, государства.

Адаптирующая функция дает возможность прививать индивидам нормы, ценности, правила поведения в изменяющихся рыночных условиях, социализирует и воспитывает подрастающее поколение.

Информационная функция о состоянии общественного мнения целевых аудиторий. В основе успешной деятельности администрации четкая работа по сбору информации, творческой ее переработке и активному использованию при налаживании связей с общественностью. Первейшая задача ПР-специалистов – привлечь внимание целевой общественности. Вторая задача – стимулировать интерес к содержанию сообщения. Третья задача – сформировать потребность и намерение действовать в соответствии с намеченным. И, наконец, четвертая задача – направлять действия людей в соответствии с этим сообщением.

Информационная функция дает ответ на вопрос, почему данная выборная кампания прошла успешно. Естественно, это стало результатом работы с использованием всего, находящегося в распоряжении социальной организации, информационного арсенала.

Выполнение информационной функции осуществляется с учетом доступности понимания информации и границ общественного мнения – общественности в целом, отдельных коллективов, социальных групп вплоть до мнения отдельных личностей – носителей общественного мнения.

Логическим продолжением работы по созданию массива информационных данных является аналитическая функция, ключевая роль в которой отводится контент-анализу, т.е. анализу содержания. Контент-анализ применяется при сопоставлении содержания различных, главным образом, газетных текстов. Используется для поиска смысловых единиц, общих, постоянных и переменных параметров. Иначе говоря, контент-анализ дает возможность системного и научно-обоснованного управления многочисленными потоками массовой коммуникации. Аналитическая функция изучения общественного мнения реализуется через оценку каналов выражения: референдумов, пресс-конференций, собраний акционеров, опросных листов, распространяемых среди представителей целевой аудитории.

Конструктивная и аналитическая функции общественного мнения тесно связаны между собой: принятие какого-либо решения требует глубокого и всестороннего анализа, для чего необходимы элементы теоретического мышления, а порой и напряженной работы мысли. Но по своему содержанию аналитическое и конструктивное мнения не совпадают.

Номенклатурная функция указывает на возможность общественного мнения участвовать в формировании политической и управленческой номенклатуры.

Таким образом, функции общественного мнения обеспечивают активную роль общественности в процессе демократического принятия управленческих решений. Они (функции) проявляют себя благодаря силе аргументов в процессе диалогового общения субъектов социальных действий, организаций, властно-управленческих структур с сегментированной (целевой) общественностью.

Функции способствуют снижению злоупотреблений со стороны властных структур, других агентов управленческого процесса. Общественность и ее мнение становятся носителями более высокого статуса в процессе радикальных преобразований российского общества, задевающих жизненные интересы различных слоев населения. Все еще сохраняется вера в способность государственных институтов переломить ситуацию, изменить вектор реформ, обеспечивать в обществе необходимый порядок, постоянно действующий канал коммуницирования органов власти и общественности. Последнее направленно на организацию взаимопонимания с нею в части определения, планирования и осуществления миссии организации, социально ответственной политики, бизнеса, коммерции и т.п. Дело и в том, чтобы общественность принимала важные для социума, социальных организаций и институтов решения после рациональных дискуссий, где восторжествовавшая точка зрения побеждала бы благодаря силе аргументов.

Функции общественного мнения дают возможность не только советовать, предлагать, консультировать, но и воздействовать, предписывать институтам власти, как поступить в отношении тех или иных проблем.

Специалисты по паблик рилейшнз в своей деятельности руководствуются определенными признаками (свойствами) общественного мнения[11].

Направленность мнения, которая указывает на общую качественную оценку проблемы, отношение к ней в виде суждения типа «положительно – отрицательно – нейтрально», «за – против – не определился», «за – против – может быть». В наиболее упрощенной форме направленность мнения фиксируется ответом «да» или «нет» на вопрос анкеты. Именно направленность представляется основным и наиболее распространенным измерением общественного мнения.

Интенсивность мнения, являющаяся показателем того, насколько люди серьезно относятся к своему мнению независимо от его направленности. Формой измерения интенсивности (и одновременно направленности) общественного мнения могут служить ответы респондентов на вопросы анкеты типа «полностью согласен – согласен – мне все равно – не согласен – категорически не согласен».

Часто утверждается, что интенсивность и направленность не только указывают, как люди относятся к злободневным проблемам или известным личностям, но и насколько глубоким является это их отношение.

Стабильность мнения, означающая длительность времени, на протяжении которого значительная часть респондентов неизменно проявляют одну и ту же направленность и интенсивность чувств. Фиксация стабильности мнения требует сопоставления результатов не менее двух наблюдений в различные моменты времени.

Информационная насыщенность, показывающая, каким объемом знаний об объекте мнения владеют люди. Например, у стойких приверженцев тех или иных кандидатов зачастую имеется твердое мнение о своих избранниках, несмотря на то, что они располагают весьма скудной информацией, которая подкрепляла бы их предрасположенность. При проведении политических кампаний избиратели, располагающие значительной информацией о кандидатах или проблемах, по которым им стоит определиться во время голосования, как правило, ориентируются на личностей, с которыми они ассоциируют соответствующего кандидата или проблему или на то, как кандидат или проблема повлияет на их личную жизнь.

Опыт подтверждает, что наиболее информированные о проблеме люди высказывают и более четкое мнение о ней; что же касается направленности мнения таких людей, то ее трудно предвидеть. Люди, больше знающие о проблеме и имеющие более четкое мнение о ней, поступают более предсказуемо.

Социальная поддержка,являющаяся свидетельством степени уверенности людей в том, что их мнение разделяют другие, принадлежащие к данной социальной среде. Степень социальной поддержки служит мерилом консенсуса людей по поводу проблемы.