Метод согласования результатов работ бизнес-процесса с требованиями клиентов

Следующим методом оптимизации бизнес-процессов, который наиболее часто применяется на практике и дает эффективные результаты, является метод согласования результатов работ бизнес-процесса с требованиями потребителей. Данный метод основан на применении модели "Поставщик-производитель-клиент".

После разработки схемы бизнес-процесса "как надо" следует пройтись от конца процесса к его началу и последовательно для каждой работы бизнес-процесса применить модель "Поставщик-производитель-клиент".

Для внутренних клиентов бизнес-процесса, технология остается той же самой и даже упрощается за счет того, что сформулировать требования внутренних клиентов намного проще, чем внешних.

В общем случае оптимизация бизнес-процессов должна проводиться от узкого места. Например, производственные компании, у которых узким местом являются производственные мощности, вынуждены частично требования к процессам продаж и закупок формировать от процесса производства.

Контрольные вопросы

1. Перечислите критерии выбора приоритетных бизнес-процессов.

2. Критерий важности бизнес-процесса.

3. Критерий проблемности бизнес-процесса.

4. Критерий возможности и стоимость проведения изменений бизнес-процесса.

5. Разработка ключевых показателей бизнес-процессов

6. Анализ и оптимизация бизнес-процессов