Девизы и слоганы в компании

• компания Samsung Electronics: «Будем работать вместе с кли­ентами. Изменим мир. Создадим прекрасное будущее!»;

• компания Du Pont: «Лучшие продукты для лучшей жизни с по­мощью химии»;

• Торговый дом «Опус»: «Гармония желаний и возможностей»;

• компания Cutterpilar Tractor. «Круглосуточное техническое обслуживание в любой части света»;

• консалтинговая компания ВLM- Consort. «Лучшие люди для лучших компаний»;

• «Электролюкс» (Швеция): «Сделано с умом»;

• ООО «Рубеж-92»: «Обстоятельства переменчивы — принципы никогда»;

• Continental bank: «Мы сможем найти выход»;

• АТТ: «Универсальное обслуживание»;

^в компания «Тефаль»: «Ты всегда думаешь о нас»;

• компания Nokia: «Инновации, дизайн, опыт, простота испол­нения, надежные решения, удовлетворение потребителей»;

• ОСАО Ингосстрах: «Ингосстрах платит. Всегда».

Назначение таких девизов — осуществление связующей роли между

организацией и ее клиентами, апеллирование к первоочередному и преимущественному удовлетворению интересов заказчика по прин­ципу, хорошо известному всем: «Клиент всегда прав». Девиз должен утвердить именно такую основу для взаимоотношений, способствуя взаимному уважению, доверию, сотрудничеству и взаимопониманию между предприятием и клиентами. Цель девиза — заверить в пер­воклассности товаров и услуг компании, приемлемой цене, адекватной качеству и усилиям, приоритете интересов потребителя. Здесь уме­стны и девизы типа: «Обещаем только то, что в состоянии выпол­нить, учимся выполнять даже то, что другим не под силу».

Девиз компании Nike Inc. — «Just do it» («Просто сделай это»).

Изначально это был девиз только работников компании. В дальней­шем часть этого высказывания стала неотъемлемой чертой образа де­ятельности компании. Суть в том, что неважно, какой ценой дается то, что нужно достичь, главное — добиться этого. В коммерческом смыс­ле это значит, что Nike не боится делать рискованные шаги, т.е. раз­рабатывать, создавать и продвигать вещи, которые раньше никто не де­лал, и в результате от этого выигрывает.

В дальнейшем девиз «Just do it» стал отражением миссии компании и де­визом ее потребителей. Люди, носящие одежду с логотипом компании Nike, глядя на легенд мирового спорта в той же одежде, которые побеждают на кортах, бейсбольных и футбольных полях, чувствуют уверенность в том, что могут также добиться своих целей, «просто сделать это».

«Just do it» — довольно агрессивный девиз, но именно он оказыва­ет необходимое влияние на людей, заставляя их задуматься как о сво­ей спортивной форме, так и об отношении к себе и к миру в целом, и в конце концов подталкивает их к активным действиям.

Очень важно при выборе девиза правильно оценить свои силы и масштабы. Разумеется, более уместным девизом недавно открыв­шейся в небольшом городе мастерской по пошиву одежды был бы не «Одежда от кутюр — каждому жителю страны», а «Сошьем хо­рошую одежду быстро и недорого». Если же со временем это ате­лье превратится действительно в законодателя моды и обрастет интернациональной сетью филиалов, то более уместным станет первоначальный девиз.

Девиз может относиться к одному из элементов культуры.

Например, в корпорации Electronic Data Systems решили, что при­нимать на работу следует только лучших людей, найти которых очень непросто, и предложили девиз: «Орлы стаями не летают. Их надо вы­лавливать поодиночке». Похожий лозунг — «Мы выбираем орлов и учим их летать в стае» — использует компания PepsiCo. Президент группы компаний IBS, считает, что успешный менеджер должен следовать девизу: «Сказано — сделано. И тем доказано»^[7].

Удачным приемом при разработке девиза является использова­ние метафор и красочных сравнений.

Например, девиз Башкирского республиканского инвестиционно­го кредитного банка — «Деньги — это башкирское национальное ук­рашение» — поражает воображение, напоминая о принятых на Восто­ке ожерельях с каскадом монет.

Интересен в этом плане и рекламный слоган Аэрофлота — «Легок на подъем».

При создании девизов следует воздерживаться от использования слов «всегда», «никогда», «к юбилею», «к сроку», поскольку нали­чие временной компоненты только вредит девизу, превращая его в лозунг-однодневку. Психологи рекомендуют также избегать не­гативных выражений типа «мы вас не надуем и не уроним», как это сделала одна из фирм, организовавшая катание на воздушных ша­рах. Подсознательное восприятие опускает частицу «не» и создает в представлении людей ужасную картину надувательства и падения.

Не следует забывать и тот факт, что девиз по существу является кратким выражением миссии, поэтому и его, так же как и миссию, делает успешным наличие национальной идеи, учитывающей на­строения и чаяния современников.

Например: «Вкусно и полезно. Danon». Или другой пример: «Сильный банк, для сильной страны» — объявил когда-то банк «Менатеп», и это при­влекло значительное число вкладчиков банка. А когда случился кризис, бан­ковское руководство не в чем было упрекнуть: какова страна, таков и банк.

Девиз кондитерского концерна ОАО «Бабаевский» «Два века каче­ства!». Такой девиз компании как нельзя лучше отражает маркетинго­вую деятельность «Бабаевского»: два века — верность традициям, устой­чивость, надежность; концерн проводит позиционирование по качеству.

«Качество продукции, как я его себе представляю, — это здоровье на­ции, — говорит президент ОАО С.М. Носенко. — Россияне смогут по­чувствовать себя здоровее как физически, так и духовно, если их ежед­невный рацион буду составлять высококачественные продукты питания.

Наш фирменный шоколад не просто соответствует всем отечествен­ным мировым стандартам, но и по ряду параметров их превосходит.

Во-первых, он производится исключительно из натуральных, экологи­чески чистых продуктов. Во-вторых, при производстве шоколада мы во­обще не используем заменители, а также вредные для организма консер­ванты. Все исходные продукты — какао-бобы, фруктовое пюре, молоко, крахмал, сахар, орехи подвергаются тщательной проверке на соответствие ГОСТу». Так концерн подчеркивает свою социальную ответственность пе­ред потребителем, приоритетность интересов здоровья и безопасности по­купателей, любящих кондитерские изделия.

Выходя на международный рынок, компания должна позаботить­ся о благозвучном и достоверном переводе своей миссии и девиза на язык другой страны. В международном бизнесе известны кон­фузные случаи, связанные с плохим переводом:

• на Тайване при переводе девиза «Пепси» — «Стань снова мо­лодыми вместе с поколением "Пепси!"» получилось — «Пеп­си поднимает твоих предков из могилы»;

• американский рекламный девиз сигарет «Салем — почувствуй себя свободным!» при переводе на японский язык звучал так: «Когда куришь "Салем", то почувствуешь себя таким осве­женным, что голова становится пустой»;

• по-китайски «жареные цыплята по-кентуккийски», которые позиционировались словами «так вкусно, что пальчики об­лижешь», превратилось в «напрочь откусишь себе пальцы»;

• когда компания авторучек «Паркер» стала продавать свои из­делия в Мексике, то девиз был: «Не подтекает в кармане и не поставит вас в неловкое положение». Однако при переводе по­лучилось: «Не подтекает в кармане и сделает вас беременной»;

• Ф. Пюрдью составил девиз: «Только настоящий мужчина мо­жет приготовить цыпленка с нежным вкусом». После пере­вода на испанский этот девиз звучал так: «Только настоя­щий мужчина может разогреть цыпочку».

Внутренние девизы компании

1. Материальное вознаграждение за выполняемую работу

Высокое поощрение за качественно сделанную работу.

Справедливая и достойная оплата труда работников.

Рост благосостояния работников должен зависеть от работы фирмы.

Работник должен оцениваться по знаниям и опыту.

Хорошо поработали — хорошо заработали!

Работать на совесть, получая достойную зарплату.

За качественную высокооплачиваемую работу!

Честно заработал — получил сполна!

Работать, чтобы жить!

Труд должен достойно оцениваться.

Высокое благосостояние каждого работника компании.

Достойная оплата — за выполненный труд.

2. Качество, конкурентоспособность продукции Качество и конкурентоспособность — на первое место! Качество продукции — наш престиж. Совершенствовать продукцию, снижать цены.

От конкурентоспособной продукции — к высокой прибыли. Качество продукции — залог процветания фирмы! Большая отдача при меньших затратах.

3. Отношение к работе и учет интересов работников Оперативность, инициативность и качество работы. Работать, а не подрабатывать.

Кадры решают все!

Наше благосостояние — в наших руках! Заинтересуй работника — получишь результат! Прежде думай о подчиненном, а потом — о себе! Приоритет интересов фирмы над личными материальными интересами руководства. Делай — как себе!

Стабильность фирмы — успех работника! Профессионализм и инициатива — залог успеха. Качественная и ответственная работа — успех фирмы! Чтобы хорошо жить — надо хорошо работать. Девизы первой группы можно рассматривать как внутренние лозунги, поскольку они не отражают специфику фирмы и значи­мы лишь для ее работников, а не для клиентов и потребителей. Помимо желания получать стабильную и высокую зарплату, в них отражена и необходимость соотнесения последней с опытом, зна­ниями работников, а также с тем трудовым вкладом и качеством исполнения заданий, которые обеспечиваются ими, т.е. пересмотра действующей системы оплаты и стимулирования труда.

Девизы второй группы показывают, что работники гордятся своей фирмой, хотят, чтобы их продукция и услуги были каче­ственными, надежными, конкурентоспособными, повышая тем самым престиж фирмы и создавая возможности ее дальнейшего роста и развития. Многие работники отождествляют свой успех и благополучие с успехами фирмы.

Однако для успеха фирмы, достижения ее целей, заложенных в девизы первой и второй групп, необходимо изменение отношения работников к своему делу и руководства к своим подчиненным, о чем свидетельствуют девизы, отнесенные к третьей группе. Их формулировки отражают факт, что одного желания успешно осуществлять бизнес недостаточно — необходимо вкладывать в это силы, знания, умения. И если от работников фирмы требуется более инициативное отношение к своим обязанностям и активное участие в производственной деятельности, то от руководства фирмы — создание условий, в которых работникам была бы не выгодна роль пассивных исполнителей, а также внимание к интересам персонала и самой фирмы. Это требует пересмотра и внесения корректировок в стиль управления и, прежде всего, создания системы информирования персонала с целью исключить возникновение негативных мифов в отношении деятельности руководства фирмы.