Культура общения и особенности ее проявления в деятельности сотрудника органов внутренних дел

Сущность и содержание культуры общения сотрудника ОВД

Объектом особого внимания в деятельности сотрудника органов внутренних дел должно быть стремление овладеть таким уровнем общения, который обеспечивал бы полное взаимопонимание между людьми, а это достижимо лишь при высокой культуре общения.

Под культурой общения сотрудникаОВД понимается такая степень развития его коммуникативных качеств, которая позволяет эффективно и компетентно устанавливать взаимоотношения с людьми в процессе профессиональной деятельности.

По своему содержанию культура профессионального общения сотрудника ОВД может быть представлена следующими структурными компонентами: мотивационно-целевым, познавательным, информационным и организационно-деятельностным. Кратко охарактеризуем их.

Мотивационно-целевой компонент культуры общения отражает ее мотивационную сторону, элементами которой являются: положительные мотивы и установки общения, отношение сотрудника ОВД к другим, умение привлекать к себе окружающих людей, общительность и коллективизм, справедливость и доброжелательность.

Познавательный компонент включает в себя: умение адекватно воспринимать и познавать поведение других; умение войти в образ своего партнера по общению и чувствовать его социально-психологическое состояние; умение наблюдать и понимать не только слова, но и мимические и жестовые сигналы своего собеседника; умение быть услышанным и понятным другим.

Информационный компонент культуры общения сотрудника ОВД предполагает умение точно выражать свои мысли, чувства и отношения с помощью не только речевых, но и неречевых средств общения.

Организационно-деятельный компонент определяет деятельную сторону культуры общения сотрудника ОВД, связанную с взаимодействием людей, с организацией их совместной жизнедеятельности. В качестве структурных элементов в этот компонент входят: умение выбирать по отношению к каждому такую форму общения, которая наилучшим образом отвечала бы их индивидуальным особенностям; требовательность к себе и другим в сочетании с уважением, чуткостью, принципиальностью; умение правильно воспринимать и учитывать критику. А также соответственно с ней перестраиваться в своей деятельности.

Для каждого сотрудника ОВД характерен определенный уровень развития культуры общения, во многом зависящий от сформированности коммуникативных качеств личности. Такими качествами являются: уважительность, доступность, привлекательность, внимательность, справедливость, дипломатичность. Доброжелательность и др. Формирование этих коммуникативных качеств сотрудника ОВД является важнейшей задачей подготовки кадров МВД России.

Таким образом культура общения сотрудника ОВД, будучи важнейшим показателем его интеллигентности и воспитанности, подразумевает такой уровень сформированности коммуникативных черт характера и навыков сотрудника, который позволял бы ему компетентно взаимодействовать с людьми, эффективно решая служебные задачи.

Культура общения сотрудника ОВД проявляется в конкретных коммуникативных управленческих действиях.

Иметь высокий уровень культуры общения для сотрудника ОВД означает в совершенстве владеть умение и навыками в осуществлении конкретных коммуникативных действий. Он призван:

- умело ставить перед собой комплексные цели в ситуациях профессионального общения и рефлексивно осмысливать полученные результаты;

- продуманно создать сценарии возможного поведения людей в сложных и экстремальных ситуациях общения;

- выстраивать взвешенную стратегию выхода из конфликтных ситуаций;

- умело строить социально-ориентированное общение с различными группами людей, в том числе с агрессивно настроенной толпой;

- правильно выстраивать личностно-ориентированное общение с различными категориями граждан: преступниками. Пострадавшими, свидетелями и др;

- в целях защиты граждан от насилия и угроз умело использовать весь арсенал психологического, в том числе и манипулятивного воздействия;

- эффективно использовать все средства психологической защиты от возможных уловок – манипуляций, используемых опытными манипуляторами;
грамотно вести спор. Дискуссию и диалог; умело располагать к себе и при необходимости входить в доверие к разным по возрасту, статусу, социальному положению партнерам по общению;

- взвешенно и разумно вести переговоры в экстремальных условиях с различными категориями граждан (особенно при захвате заложников, попытке суицида и других неординарных ситуациях);

- одерживать, когда это необходимо, победу в споре, используя весь арсенал приемов и уловок, применяемых в софистическом споре;

- заинтересовать и при необходимости располагать к себе собеседников;

- обращаясь с людьми, грамотно и тактично излагать свои мысли, строя высказывания на умелом и свободном использовании всех средств и выразительных особенностей языка, включая лексический, фонетический и грамматический аспекты культуры речи;

- правильно выстраивать и психологически оптимизировать общение с представителями СМИ, государственными и общественными организациями;

- профессионально критиковать своих подчиненных, умело используяя

- продуманно создавать сценарии возможного поведения людей в сложных и экстремальных ситуациях общения;

- выстраивать взвешенную стратегию выхода из конфликтных ситуаций;

- умело строить социально-ориентированное общение с различными группами людей, в том числе с агрессивно настроенной толпой;

- правильно выстраивать личностно-ориентированное общение с различными категориями граждан: преступниками, пострадавшими, свидетелями и др.;

- в целях защиты граждан от насилия и угроз умело использовать весь арсенал психологического, в том числе и манипулятивного воздействия;

- эффективно использовать все средства психологической защиты от возможных уловок-манипуляций, используемых опытными манипуляторами;

- грамотно вести спор, дискуссию и диалог; умело располагать к себе и при необходимости входить в доверие к разным по возрасту, статусу, социальному положению партнерам по общению;

- взвешенно и разумно вести переговоры в экстремальных условиях с различными категориями граждан (особенно при захвате заложников, попытке суицида и других неординарных ситуациях);

- одерживать, когда это необходимо, победу в споре, используя весь арсенал приемов и уловок, применяемых в софистическом споре;

- заинтересовывать и при необходимости располагать к себе собеседников;

- общаясь с людьми, грамотно и тактично излагать свои мысли, строя высказывания на умелом и свободном использовании всех средств и выразительных особенностей языка, включая лексический, фонетический и грамматический аспекты культуры речи;

- правильно выстраивать и психологически оптимизировать общение с представителями СМИ, государственными и общественными организациями;

- профессионально критиковать своих подчиненных, умело используя

при этом весь арсенал приемов конструктивной критики;

- эффективно выстраивать деловые и субординационные взаимоотношения с начальниками, подчиненными, коллегами по службе;

- создавать здоровые морально-нравственные отношения в служебных коллективах; побуждать коллег к безупречному выполнению своих служебных обязанностей;

- во всех ситуациях профессионального общения соблюдать этикет и нравственные нормы поведения, такие как: вежливость, корректность, тактичность, скромность, честь и достоинство.