Преодоление проблем и принятие решений

Эффективное принятие решений. Вам нужно находить решения, которые:

• окажут наибольшее воздействие на ключевые результаты;

• приведут к намного более высоким результатам по сравнению с запланированными.

Принимая решение, следует спрашивать себя:

• каким будет результат?

• какова основная цель?

• какие другие варианты/возможности можно использовать?

Следует проанализировать и определить:

• что может пойти неправильно;

• препятствия, с которыми можно столкнуться;

• вероятность враждебной реакции со стороны конкурентов, профсоюзов, персонала и т.д.

Следует поставить под вопрос сложившуюся практику:

• почему это делается?

• почему не перестать делать это?

• почему так часто?

• почему такие требования?

• почему таким способом?

• почему здесь?

• почему такая цена/расходы?

Чтобы решения были эффективными, их всегда следует принимать вовремя.

Преодоление проблем. Трудности, с которыми можно столкнуться при решении проблем, включают:

• слишком много информации: трата времени на поиски фактов; не выявлены необходимые ключевые данные;

• нет перспективного планирования: в последнюю минуту осознается нехватка времени; недостаточно данных;

• не распознаются полезные идеи: сомнения в собственных идеях; игнорирование чужих.

Методы успешного решения проблем отчасти основаны на исправлении вышеуказанных трудностей:

• четко определите проблему, запишите ее;

• установите факты и цели;

• рассмотрите широкий спектр решений, спокойно обсудите варианты и идеи;

• сосредоточьтесь на достижении желаемых результатов;

• объективно выбирайте лучшее решение.

Мозговая атака:

• индивидуальная: запишите проблему; напишите, по крайней мере, 20 идей и контраргументов к ним; используйте побочные мысли (внешне несвязанные идеи); выделите приоритетные; выберите лучшие идеи;

• групповая: назначьте регистратора идей; четко определите проблему и запишите ее; дайте идеям течь свободно (никакой критики по ходу); выберите идеи, пригодные для реализации; проведите совещание с целью разработки плана конкретных действий.

Урегулирование кризисов. Вам нужно разработать собственные методы кризисного управления.

Как предотвратить кризис:

• иметь план действий на случай кризисных ситуаций (например, компьютерный сбой, забастовка почтовых служащих, забастовка персонала, пожар и т.д.);

• предвидеть событие (а не просто реагировать на происходящее);

• не откладывать принятие решений в надежде, что проблема исчезнет сама по себе;

• не реагировать на мелкие трудности так, будто это серьезные кризисы;

• помнить, что если случится кризис, следует реагировать спокойно, но быстро.

Как справиться с кризисом:

• самому или коллективно определить его суть и степень опасности - очертить проблему;

• определить желаемый результат;

• составить список возможных решении;

• проверить выполнимость предпочтительных решений;

• незамедлительно разработать и реализовать план действий.