Public relations

Особенным элементом системы маркетинговых коммуникаций является Public relations (PR). Public relations (связи с общественностью) – это планируемые продолжительные усилия, направленные на создание и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организаций и ее общественностью.

Основными принципами PR являются следующие.

·Говорить о себе правду, только правду и ничего кроме правды (но никто не утверждает, что надо говорить всю правду). В этом и заключается одна из важных особенностей PR – отделять информацию, которая должна быть опубликована, от информации, которую публиковать нельзя ни в коем случае.

·Искать «связки» с действительностью, уметь самостоятельно эти самые «связки» просчитывать и реализовывать.

·Хорошие PR не должны быть заметными и тем более навязчивыми (назойливыми, раздражительными). Ни в коем случае нельзя забывать о чувстве меры.

·Тщательно отслеживать интересы и стиль подачи материалов всех журналистов, специализирующихся в области подготовки материалов в системе PR, для их опубликования в СМИ.

·Реализация мер, направленных на устранение барьеров, препятствующих распространению информации о фирме, и излишних помех, возникающих в процессе коммуникации фирмы и её аудиторий (вредные, ложные слухи и т.д.).

·Усиление внимания на получателей при снижении уровня понимания общественностью целей фирмы и путей их достижения.

Любая фирма, как часть общества, чувствует себя нормально в социальном окружении только тогда, когда она постоянно честно и своевременно информирует общественность о своей жизни и деятельности, а общественность, в свою очередь, имеет объективное представление о данной фирме. И чем честнее позиция фирмы, тем больше доверия, расположения, уважения вызывает у общества ее деятельность.

Программы PR создают для фирмы благоприятный социальный климат или, как минимум, социально неагрессивную среду, снимая возможные противоречия. Таким образом, в значительной степени решаются как коммуникативные, так и коммерческие задачи фирмы.

Задачами PR являются:

· формирование имиджа фирмы;

· обеспечение связи фирмы со средствами массовой информации;

· информирование контактных аудиторий;

· мониторинг общественного мнения;

· представительская деятельность;

· профилактика конфликтов;

· формирование «круга друзей» фирмы;

· преодоление кризиса фирмы;

Перечень средств и мероприятий по связям с общественностью,

способствующих повышению имиджа:

1. Ясная, «прозрачная» деловая политика

2. Активные личные контакты

3. Регулярные отчеты о деятельности

4. Специальная корреспонденция

5. Участие в деятельности местной общественности

6. Пожертвования и услуги

7. Спонсорство (деловое финансирование)

8. Сотрудничество со школами

9. Сотрудничество с деловыми союзами

10. Агитация и пропаганда

11. Дискуссии

12. Контакты с правительственными учреждениями

13. Контакты с общественными организациями

14. Воспитательно-просветительские мероприятия

15. Развлекательные мероприятия

16. Знакомство с предприятиями конкурентов

17. Контакты с персоналом

18. Контакты с прессой

19. Пресс-конференции

20. Пресс-служба

21. Фотослужба

22. Целевая информация

23. Бюллетени

24. Издание брошюр

25. Издание книг

26. Юбилеи

27. Выставки

28. Презентация новой продукции

29. Сообщения

1. Объявления

Преимущества PR:

Ö воспринимается как более эффективная и достоверная;

Ö открывает возможности для эффективного представления фирмы и ее товара;

Ö может охватить широкий круг покупателей;

Ö бесплатна для фирмы.

Недостатки PR:

ä невозможность контроля со стороны фирмы;

ä отсутствие гарантии положительных отзывов;

ä пресса может акцентировать внимание на несущественных характеристиках фирмы;

ä публикации не регулярные;

ä публикации имеют высокую стоимость для средств массовой информации.

Наиболее распространенным средством PR является спонсорство. С организационно-юридической точки зрения спонсорство можно рассматривать как систему взаимовыгодных договорных отношений между спонсором и субсидируемой стороной (реципиентом), общей целью которой является достижение коммуникационно - маркетинговых целей спонсора.

Характер этих отношений четко регламентирован и основывается на принципе исполнения взятых на себя обязательств каждой из сторон. В большинстве случаев эти обязательства закрепляются в заключаемых договорах. Так, например, спонсор берет обязательства предоставить в распоряжение субсидируемой стороны деньги и/или другие предпринимательские ресурсы (например, свои товары, услуги, сырье и т. п.). Спонсироваться могут конкретные лица, группы лиц, организации или мероприятия, различные кампании в разнообразных областях человеческой деятельности. С другой стороны, реципиент обязуется предпринимать действия, которые непосредственно или косвенно должны способствовать достижению маркетинговых целей спонсора. Совокупность привилегий, получаемых спонсором, обычно называется спонсорским пакетом.