Учебный вопрос 4. Критические факторы успеха, ключевые показатели эффективности и проблемы процесса Управления Мощностями

a. Критические факторы успеха

Управление Мощностями зависит от следующих критических факторов успеха:

■ точной оценки бизнес-планов и ожиданий заказчиков;

■ понимания ИТ-стратегии и планирования, а также точности планирования;

■ оценки ведущихся технических разработок в компании;

b. Ключевые Показателями Эффективности (KPI) работы Процесса Управления Мощностями:

■ Предсказуемость потребностей заказчика: определение изменений рабочей нагрузки и тенденций, а также точность Плана по мощностям.

■ Затраты: уменьшение числа срочных закупок, сокращение ненужных или дорогих избыточных мощностей и составление планов инвестиций на ранней стадии.

■ Уменьшение количества инцидентов из-за проблем с производительностью, возможность удовлетворить спрос заказчика в любое время и степень серьезности в отношении компании к Процессу Управления Мощностями.

c. Проблемы

■ Нереалистичные ожидания — разработчики^[9], руководители и заказчики часто имеют нереалистичные ожидания из-за недостаточного понимания технических возможностей приложений, компьютерных систем и сетей.

■ Недостаток соответствующей информации — часто бывает трудно получить необходимую информацию, например, для Плана по мощностям. Могут возникнуть затруднения в получении достоверной информации об ожидаемой рабочей нагрузке, так как планы заказчика неизвестны или почти неизвестны, в особенности в деталях.

■ Информация от поставщика — При закупке новой системы::: Поставщики обычно используют результаты тестов ^[10] для предоставления информации об их системах, но из-за больших различий в методах тестирования часто бывает трудно сопоставить информацию, и она может ввести в заблуждение о действительной производительности системы.

■ Внедрение в комплексных ИТ-средах — внедрение в сложных распределенных средах является трудной задачей, так как значительное количество технических интерфейсов создает большое число взаимозависимостей параметров производительности.

■ Определение подходящего уровня мониторинга — инструменты для мониторинга часто имеют много опций и могут провоцировать на чрезмерно подробные исследования. При покупке и использовании этих инструментов необходимо заранее решить, на каком уровне детализации должен проводиться мониторинг.

Заключение — до 5 мин.

Содержание и методические рекомендации:

- обобщить наиболее важные, существенные вопросы лекции.

- сформулировать общие выводы.

- поставить задачи для самостоятельной работы.

- ответить на вопросы студентов.

Лекция разработана «___»________2011 г.

_______________________(Ежов С.М.)

(подпись, фамилия и инициалы автора)

^[1] Advantases

^[2] Efficiently.

^[3] Change Advisory Board - CAB.

^[4] Capacity Plan.

^[5] Cost/benefit analysis.

^[6] Capacity Plan.

^[7] Simulation.

^[8] Baseline assessment (benchmark).

^[9] Desisners.

^[10] Benchmarks.