Учебный вопрос 2. Отношения процесса управления Финансами с другими процессами

a. Взаимоотношения с Процессом Управления Инцидентами

Управление Инцидентами предоставляет процессу Управления Мощностями сведения об инцидентах, возникших из-за проблем с мощностью средств ИТ.

Управление Мощностями предоставляет Управлению Инцидентами шаблоны (методики, описание шагов и действий)³ для диагностики или решения этих проблем.

b. Взаимоотношения с Процессом Управления Изменениями

Сотрудники, участвующие в Процессе Управления Мощностями могут входить в состав Консультативного совета по изменениям^[3].

Управление Мощностями предоставляет информацию о:

Ø потребности в мощностях;

Ø потенциальном воздействии изменений на мощности.

С другой стороны, информация об изменениях является входными данными для составления Плана по мощностям^[4].

c. Взаимоотношения с Процессом Управления Конфигурациями

Информация, предоставляемая Процессом Управления Конфигурациями, существенно необходима для разработки эффективной базы данных мощностей.

d. Взаимоотношения с Процессом Управления Уровнем Услуг

Процесс Управления Мощностями дает рекомендации Процессу Управления Уровнем Услуг по вопросу реалистичности обсуждаемых Уровней Сервиса (например, скорости реакции приложения).

e. Взаимоотношения с Процессом Управления Финансами ИТ

Управление Мощностями поддерживает:

Ø составление плана инвестиций,

Ø анализ соотношения доходов и расходов^[5]

Ø принятие решений по инвестициям.

Кроме того, этот процесс предоставляет важную информацию для выставления счетов по услугам, связанных с предоставлением мощностей, например, выделение сетевых ресурсов.

f. Взаимоотношения с Процессом Управления Непрерывностью ИТ-услуг

Управление Мощностями определяет минимальную мощность, необходимую для продолжения оказания услуги в случае непредвиденных обстоятельств.

g. Взаимоотношения с Процессом Управления Доступностью

Процессы Управления Мощностями и Управления Доступностью тесно связаны между собой. Проблемы с производительностью и мощностью могут привести к срыву работы ИТ- услуг. В действительности заказчик может считать малую производительность работы сервиса равнозначной недоступности.

3. Учебный вопрос 3. Виды деятельности в рамках Процесса Управления Финансами

Управление Мощностями берет свое начало от эры больших ЭВМ. Из-за этого, к сожалению, некоторые считают, что Управление Мощностями необходимо только в среде больших ЭВМ и делают попытки закупки оборудования ВПРОК.

Это – ошибка.

Наибольшим источником затрат, рисков и возможных проблем в ИТ является не само аппаратное обеспечение - ненужное наращивание аппаратных средств создает проблемы менеджмента, которые обходятся более дорого, чем сами аппаратные средства.

ПРИМЕР: При хорошем Управлении Мощностями поставщик ИТ-услуг увидит, например, что восемнадцать стратегических инициатив, намеченных в ИТ в этом году, потребуют нового решения по резервному копированию. Понимая это, Руководитель Процесса Управления Мощностями может определить реальную стоимость этих инициатив, то есть учтет, что стоимость нового решения резервного копирования распределена по этим восемнадцати инициативам. Это будет проактивным решением. С другой стороны, при отсутствии Управления Мощностями ИТ-организация отреагирует только после того, как мощности средств резервного копирования будут исчерпаны.

В этом случае заказчик будет воспринимать ИТ-расходы как накладные, а ИТ-организацию - как «выпрашивающую деньги», просто потому, что она не действовала проактивно в установлении и управлении ожиданиями заказчика и в заблаговременном планировании расходов.