Современный менеджмент

Западный менеджер — это человек, умело опериру­ющий незримыми факторами успеха. Он не является собственником (инвестором), и у него нет такого мощного оружия, как капитал. Он не является инжене­ром и поэтому не властен над современной техникой и технологией. Правда, он немного экономист, кото­рый тоже оперирует незримыми факторами процве­тания. Но менеджер не является профессиональным экономистом, хотя экономическая подготовка входит в программу его обучения. Так кто же такой современ­ный менеджер, и что такое современный менеджмент?

В какой-то степени (может быть, в значительной) современный менеджер — полиглот. Он должен знать все, что касается положения его компании, и владеть наукой о том, как добиваться наилучшего положения для своей компании, как привести ее к успеху. Для этого менеджмент как наука обладает широким арсе­налом эффективных инструментов успеха.

щ Стратегическое планирование __________________

До сих пор мы касались одного, хотя и очень важ­ного, инструмента — управления персоналом. Но кро­ме него на вооружении у западного руководителя име­ются и другие средства, которые непосредственно выходят на мотивацию и поведение людей в организа­ции. Таким инструментом выступает стратегическое планирование, или стратегическое управление. Под стратегическим управлением подразумевается сово­купность программ, принципов, методов и приемов, при помощи которых высшее руководство планирует раз­витие компании на среднесрочную или долговремен­ную перспективу [69; 132]. Обычно составляется план с 5-летним горизонтом планирования.

Глава 26

В отличие от привычного нам экономического и социального планирования, которое получило особен­но широкое распространение в 70-е годы, стратегичес­кое планирование не является чисто формальной про­цедурой. У нас планирование было самоцелью, а не средством развития. Главное — побольше показателей, помасштабнее задачи и грандиознее темпы развития. В формальном планировании важнее красиво отчитать­ся, даже дутыми цифрами, мнимыми показателями.

Напротив, в стратегическом планировании важнее всего дать правдивый анализ внутреннего состояния дел и внешнего положения компании на рынке. В соот­ветствии с этим выделяются два раздела. В первом клю­чевыми выступают такие вопросы: заинтересован ли персонал в снижении экономических потерь, и какие барьеры здесь встречаются, правильно ли и своевре­менно удовлетворяются нужды потребителей, как они обслуживаются, каков уровень издержек в сравнении с основными конкурентами, какие изделия и услуги наиболее рентабельны? Рационально ли используются сырье и ресурсы, рациональна ли методика распреде­ления накладных расходов?

Экономический план в различных компаниях и в различных странах может включать самые разные по­казатели и инструменты. Он не унифицирован и не све­ден к единому стандарту, не превращен в абстрактную догму, мешавшую эффективному управлению. Страте­гический план может состоять из таких разделов, как:

а) продукция и рынок,

б) средства производства,

в) ресурсы,

г) организация труда и распределение работ,

д) система управления,

е) программа мотивации и поощрения.
Разумеется, только экономист способен рассчитать

такие нормативы, как доход на акцию, приращение соб­ственности, отдача от вложенного капитала, прибыль, доходы и оборотный капитал, доходы на одного занято­го, прибыль на одного занятого. Специалисты по эконо­мике входят обычно в функциональный штаб, придан­ный в помощь менеджеру. Они в совершенстве владеют экономической методологией и методикой, разрабаты­вают модель и программу стратегического плана.

Современны! менеджмент

Но что же в таком случае делает стопроцентный менеджер? Он занимается делом, он не теоретизирует, а организует. Самые прекрасные задумки экономистов могут развеяться как дым, если в них не вдохнет жизнь менеджер. Он воплощает слово в дело. Только ему из­вестными способами добивается, чтобы цели компании стали задачами персонала, были приняты ими как свои собственные.

Грош цена экономическим программам «внутри­фирменного хозрасчета», если рабочие отвергают их или уровень доверительности к начальству крайне низок. Поэтому к чисто экономическим методикам рас­пределения накладных расходов менеджер добавляет в план программу вовлечения персонала в управление, его сплочения, методы обеспечения благоприятного психологического климата, предлагает новые методы организации и стимулирования труда.

Стратегическим планирование будет лишь тогда, когда менеджмент не гонится за сиюминугной выгодой, а строит отношения с персоналом на перспективу. Ибо приводной механизм такого планирования вовсе не эко­номика, капиталы или техника. Самый эффективный механизм — персонал. Поэтому настоящий менеджер интересуется не тем, поставлено ли новое оборудование и какого оно качества, как в результате улучшилась ра­бота. На то есть технические специалисты. Он интере­суется другим: какова доля улучшений в работе, осуще­ствленных по инициативе персонала? Что делается для обучения и повышения квалификации персонала? Спо­собствует ли действующая система стимулирования сотрудничеству между группами или она еще больше обостряет конфликты? Повторяю, изобрести новую си­стему вознаграждения, разработать методы обучения или наладить производственный процесс могут и долж­ны специалисты. Менеджер все это прикладывает к людям, он — наладчик работы персонала.

Вторая часть плана посвящена анализу положения
компании на рынке. В частности, речь идет об исследо­
вании сегментации рынка, выявлении возможностей
увеличения объема продаж за счет ценовой конкурен­
ции, опережающей поставке на рынок более совершен­
ной продукции, привлечении потребителей к разработ­
ке новой продукции [68; 124; 125; 127]. ullu

Глава 2В

| Маркетинг

На Западе давно развивается специальная область менеджмента —маркетинг. Маркетинг (анг. marketing, от market — рынок) — специальная отрасль (теория и практика) управления, занимающаяся разработкой новой продукции, производства и сбыта товаров (или оказания услуг). В числе проблем или функций марке­тинга обычно называют изучение спроса, ценообразо­вание, рекламу, стимулирование сбыта, планирование товарного ассортимента и другие.

Иными словами, маркетинг — целостная система организации управления, направленная на обеспечение максимального сбыта продукции, достижение высокой эффективности операций и расширение рыночной доли. Наконец, маркетинг является особой управленческой концепцией и одновременно формой взаимоотношения компании с заказчиком [31].

Современный глоссарий терминов маркетинга со­держит около 2,5 тыс.слов. Таков уровень нынешнего развития важнейшей науки. В развитых индустриаль­ных странах маркетинг преподается практически во всех школах бизнеса. Дипломированный управляющий маркетингом и коммерцией должен знать не только сугубо экономические дисциплины или владеть навы­ками работы на компьютере. В курс обучения входит изучение динамических контактов, методов общения с работниками, интервьюирования, основ ораторского искусства, ведения деловых контактов. Это менеджер высокой квалификации.

Современный маркетинг — динамически разви­вающаяся область менеджмента. В ней постоянно возникают новые темы и проблемы, углубленное изучение которых приводит к образованию само­стоятельных направлений и подотраслей. Таким на­правлением стала концепция жизненного цикла продукции, которая чаще всего оперирует регрес­сионным анализом с использованием коэффициен­тов корреляции на основе статистических данных о выпуске продукции, способе и предложении, бюд-504 жете расходов и т.д.

Современны! менвджмент

1 Управление качеством ________________________

Точно также самостоятельной областью исследова­ний стала концепция управления качеством продукции. Кроме статистического анализа здесь широко приме­няются анкетирование и интервью. Прежде считалось, что качеством должно заниматься специальное подраз­деление и более никто. Но в ведущих фирмах мира на достижение высокого качества нацелены все службы предприятия. Ключевую роль в повышении качества играют требования покупателей, информация о неис­правностях, просчетах и ошибках, оценки потребите­лей. Специальные исследования показывают, что в плохо работающих компаниях на исправление брака может уходить до 60% времени, в нормально функцио­нирующих фирмах — не более 20%, а в лучших — ме­нее 5% либо вообще нисколько времени не тратится на исправление ошибок своих коллег.

Повышение качества продукции сегодня становит­ся стратегическим ресурсом и решающим фактором сохранения и повышения конкурентоспособности ком­пании. Специалисты говорят о зарождении новой уп­равленческой дисциплины, которая может или должна внести принципиальные изменения в существующую систему менеджмента. Это достаточно широкое явле­ние, включающее качество сервисного обслуживания, качество отчетной документации, качество выполнения производственных операций.

Япония же стала родоначальником новой методо­логии деятельности предприятия. Согласно ее принци­пам, именно качество, а не что-либо иное, например, объем выпускаемой продукции, выступает сутью про­изводственного процесса. Значит, качество как бы «ра­стекается» по всей технологической цепочке, а не со­средотачивается на конечных стадиях. Для этого качество должно быть формализовано и выражено при помощи количественных показателей. Высокое каче­ство достигается только в результате каждодневных мини-усовершенствований производственной деятель­ности, а не одноразовых кампаний, специальных мер или государственного контроля.

В связи с такой переориентацией категории каче­ства продукции прибавляется задач менеджеру. Теперь

Глава №

уже не просто высокая технология гарантирует подо­бающее качество. Его гарантирует весь персонал. Он должен быть иначе обучен, иначе взаимодействовать, иначе строить отношения с заказчиками, поставщика­ми, клиентами. Человеческие ресурсы приобретают стратегическое значение, они становятся все более важ­ным измерителем экономического успеха компании.

Традиционно менеджеры относились к повышению качества всего лишь как к одному из рядовых моментов управления, не отдавая ему приоритетного значения. Институт стратегического планирования при Кембрид­жском университете провел исследование 1200 амери­канских фирм. Оказалось, что норма прибыли на инвес­тированный капитал составила в фирмах, выпускающих продукцию низкого качества, 13%; высокого качества — 30%. Потребителей прежде всего интересуют надежность, удобство в эксплуатации, долговечность, эстетические качества продукции [ 126, с. 33 — 38].

Сейчас все больше говорят о необходимости систе­мы тотального контроля качества в компании. Созда­ние такого контроля, благодаря чему усиливается воз­действие запросов потребителей на качество продукции, входит в число критериев, определяющих квалификацию менеджеров. Соответственно пересматривается и опре­деление эффективного управления. В число главных показателей входит ориентация на стратегическое пла­нирование, которое способно увязать качество продук­ции с реальными запросами потребителей и создать условия, при которых продукция реализуется по ценам, отвечающим спросу покупателей. При этом компания не должна никак страдать. Напротив, производитель­ность труда должна расти, а накладные расходы — снижаться.

Традиционное управление качеством — система мер, которая позволяет создавать продукцию, удовлет­воряющую запросы потребителя. Она главным обра­зом ограничивалась рамками предприятия, хотя и зах­ватывала весь его персонал. Кружки качества — типичная черта обычного управления качеством. Япо­ния уже миновала эту стадию и все больше переходит к следующей. Она называется тотальным контролем качества. Новая система выходит за рамки предприя­тия и включает контроль рынка сбыта продукции, ана-

Современный менеджмент ________________________________________ |

лиз рыночной конъюнктуры, послепродажное обслу­живание и т.д. При этом прежняя система контроля качества не устраняется, она еще больше углубляется и систематизируется.

Бывшие социалистические страны, пожелавшие внедрить у себя маркетинг, в частности Югославия и Венгрия, и активно выходившие на международный рынок, начинали с локальных задач. Они лишь успе­ли создать на предприятиях службы маркетинга и в них сосредоточили все функции по управлению каче­ством продукции. Другие страны еще не вступили и в эту фазу развития. Здесь еще только ищут пути и воз­можности использовать зарубежный опыт. В то время как западные страны перешли уже на третью ста­дию — включение в управление качеством всех под­разделений предприятия. Это гораздо более высокий уровень развития и более эффективный менеджмент. Наконец, это качественно иное содержание задач ме­неджмента.

1 Логистика ________________________________

Круг задач и необходимых знаний, которыми должен владеть современный менеджер, очень широк. Он не­плохо владеет системным подходом, знает принципы кибернетики и может провести консультирование кли­ентов с использованием компьютера. В общих чертах он владеет анализом «портфеля проектов», хотядляглубо-кой оценки позиций компании на рынке в сравнении с конкурентами приглашаются консультанты. И не пото­му, что собственные менеджеры не способны качествен­но и в срок установить, какую именно продукцию выгод­нее сейчас производить, исходя из рыночных тенденций. Но для безошибочного диагноза нужен банк информа­ции, который включал бы данные о сотнях тысяч балан­сов предприятий ежегодно. Что и делают консультатив­ные фирмы. Но вступить с ними в активный диалог способен только высококвалифицированный представи­тель компании.

Как профессионал высокого класса, менеджер дол­жен быть в курсе последних достижений науки управ­ления, например, знать современные концепции логи­стики [85; 95]. Под логистикой понимают систему

Глава N

управления материальными и товарными потоками внутри и вне предприятия. Впервые системы логисти­ки появились в США в 1950 г., а в Западной Европе — в середине 60-х годов. Интегральным элементом логи­стической системы выступают информационные сис­темы, которые стали предметом самостоятельной уп­равленческой дисциплины. Поток инноваций, принципиально новых идей и разработок здесь посто­янно возрастает, особенно в связи с компьютеризаци­ей управления.