ClBpiMtHUi МНЦИШ

2. Консультирование процесса, когда консультант спе­циальными средствами организует групповую рабо­ту сотрудников клиентной организации с целью по­иска нужного решения.

3. Учебное консультирование, когда консультант изла­гает в аудиторной обстановке (лекции, практические занятия) и демонстрирует работникам управления уже отработанные на практике пути и способы реше­ния проблемных задач.

4. Консультирование через взаимообучение, когда кон­сультант по специальной программе организует не­посредственный обмен навыками и достижениями между руководителями служб и организаций. Консультационный процесс включает три основных

этапа: оргдиагностику, выработку решений и разработ­ку реализационных процессов. Задача оргдиагности-ки заключается в выявлении, оценке и классификации проблем организации, а также в определении основ­ных направлений развития организации. Ее главная цель — выяснить, где искать решение проблемы. Орг-диагностика бывает общей (знание проблемной и сильных сторон организации, и частной, ориентиру­ющей на конкретный комплекс проблем или одной проблемы, выявляющей ее истоки, состояние и спо­собы решения.

Выделяют два источника диагностической инфор­мации:

а) информация, получаемая со слов работников данной
организации (опрос экспертов и респондентов);

б) информация, получаемая из объективных, статисти­
ческих данных о функционировании данной органи­
зации.

Для сбора нужной информации социолог прибега­ет к различным методам: наблюдению, опросу, тести­рованию, анализу документов и т. д.

Выработка решений — самая сложная и трудоем­кая часть работы консультанта. Современная наука вооружила его разнообразными методиками разработ­ки таких решений. Главными среди них являются: метод саморефлексии (консультант демонстрирует руководителю картину его собственной деятельнос­ти так, что тот сам видит изъяны в деятельности своей

Глава 2В

организации, на этой основе он переосмысливает собственный метод и стиль работы), • деловая игра — метод интенсивного группового по­иска эффективных решений в ситуации, когда тради­ционные методы выработки решений (сбор предло­жений, совещания, конференции) не дают нужного эффекта. В нашей стране сложилось целое направле­ние, именуемое игротехникой, которого, пожалуй, нет ни в какой другой стране.

Третья стадия управленческого консалтинга — ре­ализация и внедрение управленческого решения. На данном этапе нередко используется метод узкой базы, когда какое-то решение сначала реализуется на неболь­шом организационном пространстве в каком-то из под­разделений с тем, чтобы, пройдя через процесс взаимо­адаптации, это новшество получило признание, а затем распространилось на всю организацию.

1 Новые области менеджмента ____________________

Количество новых областей менеджмента, методик, концепций и инструментов управления, которыми дол­жен владеть современный менеджер (с разной степе­нью совершенства), постоянно возрастает. В самосто­ятельную отрасль выдвинулось управление сервисом. Разнообразие видов сервиса столь велико, что управ­лять ими возможно лишь при строгой классификации, построении специальных моделей и информационных систем. Например, американскому потребителю сей­час предлагается около 600 моделей легкового и грузо­вого автотранспорта.

Не говоря уже о традиционных областях менедж­мента, в частности, управлении производством, кото­рое сейчас включает гигантское количество старых и новых концепций, моделей, программ и т.д., современ­ные области менеджмента также растут в объеме и распадаются на подотрасли. До недавнего времени внедрение считалось частью управления производ­ством. Сейчас это самостоятельное и перспективное направление, внутри которого уже выделяются соб­ственные подотрасли, например, «ноу-хау», гибкое автоматизированное производство.