Что надо и не надо делать при разработке анкеты

ЭТАП 1: ОПРЕДЕЛИТЕ, КАКАЯ ИНФОРМАЦИЯ ДОЛЖНА БЫТЬ ПОЛУЧЕНА.

1. Убедитесь, что вы отчетливо представляете себе про­блему и то, что вы хотите о ней знать (предполагаете узнать). Сформулируйте свои вопросы, но воздержитесь от их письмен­ной формулировки для анкеты на данном этапе.

2. Составьте список вопросов вашего исследования. Про­сматривайте его по мере работы над анкетой.

3. Используйте макеты таблиц, которые выбраны для про­ведения анализа данных, при разработке вопросов для анкеты.

4. Проведите поиск имеющихся вопросов, относящихся к исследованию.

5. Пересмотрите существующие вопросы по предмету ин­тереса, подготовьте новые вопросы, которые связаны с заплани­рованной задачей вашего исследования.

ЭТАП 2: ОПРЕДЕЛИТЕ ТИП АНКЕТЫ И МЕТОД ПРО­ВЕДЕНИЯ ОПРОСА.

1. Используйте тип данных, которые должны быть собра­ны как базис для определения типа анкеты

2. Используйте уровень стандартизации и открытости, а также факторы затрат, чтобы определить метод проведения опро­са.

3. Сравните отличительные возможности и ограничения каждого из методов опроса и стоимость

данных, собранных каждым из методов, с потребностями исследования.

ЭТАП 3: ОПРЕДЕЛИТЕ СОДЕРЖАНИЕ ОТДЕЛЬНЫХ ВОПРОСОВ.

1. Для каждого вопроса спросите себя: «Почему я хочу это узнать?» Ответьте в контексте того, как это может помочь исследованию. «Это будет интересно узнать» является неприем­лемым ответом.

2.Убедитесь, что каждый вопрос конкретен и относится

только к одному важному моменту.

3. Спросите себя, применимы ли вопросы ко всем рес­пондентам; это обязательно должно присутствовать, или должны быть возможности обойти затруднения в отдельных случаях.

4. Раздробите вопросы, на которые можно ответить по от­дельности, на несколько отдельных, каждый из которых соответ­ствует своей системе координат.

5. Спросите себя, знают ли и помнят ли респонденты о теме, которой посвящен вопрос.

6. Убедитесь, что период времени для ответа соответст­вует важности вопроса. Рассмотрите использование вспомога­тельных приемов для припоминания, например, дневников или заметок.

7. Избегайте вопросов, которые требуют значительных усилий, отличаются трудно выговариваемым ответом и имеют дело со смущающими или устрашающими предметами.

8. Если необходимы угрожающие вопросы:

а) разместите его среди более невинных;

б) используйте сбалансированные утверждения;

в) формулируйте вопрос в отношении других и как бы те могли действовать или чувствовать;

г) спросите респондента, был ли он вовлечен в нежела­тельную деятельность, а затем спросите, занимается ли он сейчас подобной деятельностью;

д) используйте категории или шкалы, а не конкретные цифры;

е) используйте модель случайно выбранного вопроса.

ЭТАП 4: ОПРЕДЕЛИТЕ ФОРМУ ОТВЕТА НА КАЖ­ДЫЙ ВОПРОС.

1. Определите, какой тип вопроса — с произвольным от­ветом, дихотомический или многовариантный — даст данные, которые соответствуют нуждам проекта.

2.Используйте по возможности стандартизированные вопросы.

3. Используйте вопросы с произвольным ответом, кото­рые требуют коротких ответов, в начале анкеты. Старайтесь пре­вратить вопросы с произвольным вариантом ответа в вопросы с фиксированными ответами, чтобы уменьшить работу респонден­та по формулированию и кодировке информации для описатель­ных и регулярных исследований.

4. Если необходимы вопросы с произвольным ответом, то сформулируйте их так, чтобы для респондента были достаточно определены рамки ответа.

5. При использовании дихотомических вопросов выде­ляйте противоположные или альтернативные варианты подробно.

6. Предусмотрите варианты ответа НЕ ЗНАЮ, НЕТ МНЕ­НИЯ, ОБА.

7. Помните о том, что может быть промежуточное мне­ние.

8. Будьте осторожны в отношении слабых или резких аль­тернатив.

9. Когда используете многовариантный вопрос, убеди­тесь, что варианты являются исчерпывающими и взаимоисклю­чающими, и если возможны какие-то комбинации, включите их.

10. Убедитесь, что список альтернатив ясен и что все ра­зумные варианты ответов включены.

11. Если возможных ответов много, рассмотрите возмож­ность использования более чем одного вопроса для уменьшения потенциальной информационной перегрузки.

12. При использовании дихотомических или многовари­антных вопросов рассмотрите использование процедуры случай­ного изменения порядка ответов для уменьшения вероятности искажений.

13. Четко укажите, если ответы должны быть проранжи- рованы или если только один вариант должен быть выбран.

ЭТАП 5: ОПРЕДЕЛИТЕ ФОРМУЛИРОВКУ КАЖДОГО ВОПРОСА.

1. Используйте простые слова.

2. Избегайте неясных слов и вопросов.

3. Избегайте наводящих вопросов.

4. Избегайте скрытых альтернатив.

5. Избегайте скрытых допущений.

6. Избегайте обобщений и оценок.

7. Используйте простые предложения и избегайте состав­ных предложений.

8. Заменяйте длинные предложения на слова и короткие

9. Избегайте двухканальных вопросов.

10. Убедитесь, что каждый вопрос настолько конкретен, насколько это возможно.

ЭТАП 6: ОПРЕДЕЛИТЕ ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ ВОПРОСОВ.

1. Вначале используйте простые интересные вопросы.

2. Используйте туннельный подход, задавая вначале ши­рокие вопросы и затем постепенно сужая их направленность.

3. Задавайте трудные или деликатные вопросы позднее в ходе анкеты, чтобы реакция была более благоприятной.

4. Следуйте хронологическому порядку, когда собираете прошлую информацию.

5. Закончите вопросы по одной теме прежде, чем перехо­дить к другой.

6. Приготовьте схему движения в случае использования разветвленных вопросов.

7. Задавайте фильтрующие вопросы перед вопросами о подробностях.

8. Задавайте демографические вопросы в конце, чтобы при отказе респондента отвечать сохранились другие важные данные.

ЭТАП 7: ОПРЕДЕЛИТЕ ФИЗИЧЕСКИЕ ХАРАКТЕРИ­СТИКИ АНКЕТЫ.

1. Убедитесь, что анкета сделана профессионально и от­носительно проста для ответа.

2. Используйте качественную бумагу и печать; не ксеро­копируйте анкеты.

3. Попытайтесь сделать анкету настолько короткой, на­сколько возможно с учетом недопустимости перегруженности.

4. Используйте формат буклета для упрощения анализа и предотвращения потери станиц.

5. Напишите имя организации, проводящей исследование, на первой странице.

6. Нумеруйте вопросы для облегчения обработки инфор­мации.

7. Если респондент должен перескочить более чем один вопрос, используйте указатель «перейти к».

8. Если респондент должен перескочить через целый раз­дел, используйте цветное обозначение разделов.

9. Укажите, как должны даваться ответы: постановкой га­лочки, цифрой, кружком и т. д.

ЭТАП 8: ПЕРЕПРОВЕРЬТЕ ЭТАПЫ 1 -7 И ПРОЙДИТЕ ИХ ВНОВЬ ПРИ НЕОБХОДИМОСТИ.

1. Проверьте каждое слово в каждом вопросе, чтобы убе­диться, что вопрос не вызывает затруднений, неясностей, чувства оскорбления или не является наводящим.

2. Уделите пристальное внимание плану анкеты.

ЭТАП 9: ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЕ ТЕСТИРОВАНИЕ И НЕОБХОДИМЫЕ ИЗМЕНЕНИЯ ПРИ НЕОБХОДИМОСТИ.

1. Предварительно протестируйте анкету сначала в ходе личных бесед с респондентами, аналогичными тем, с которыми будут разговаривать при настоящем опросе.

2. Получите замечания от интервьюеров и респондентов, чтобы вскрыть любые заминки в анкете, и переработайте ее при необходимости. Если изменения потребуются существенные, по­вторите шаги 1 и 2 из этапа 9.

3. Предварительно протестируйте анкету по телефону или при помощи почты, чтобы выявить проблемы, связанные со спо­собом проведения опроса.

4. Закодируйте и сведите в таблицы ответы из предвари­тельного теста в макетах таблиц, чтобы выяснить, дают ли вопро­сы адекватную задаче информацию.

5. Уберите вопросы, которые не дают нужной информа­ции, и перепишите вопросы, которые вызывают проблемы.