Главная Случайная страница Контакты | Мы поможем в написании вашей работы! | ||
|
Методы управления качеством представляют собой способы и приемы осуществления управленческой деятельности и воздействия на управляемые объекты для достижения поставленных целей в области качества [25, 26, 33]. В практике управления качеством используются следующие методы (табл. 1.1):
· экономические;
· организационно-распорядительные;
· научно-технические;
· социально-психологические.
Таблица 1.1 Классификация методов управления качеством
Признак | Экономический | Организационно-распорядительный | Научно-технический | Социально-психологический |
Мотивы поведения | Материальный интерес | Соблюдение требований к качеству | Профилактика качества и проблем качества | Моральный интерес |
Объект управления | Стоимость | Лицо или подразделение | Процесс, продукт, деятельность | Рабочий или коллективов |
Проблема управления | Экономическая | Организационная | Техническая | Социальная |
Основа выбора методов | Технико-экономический анализ | Организационный анализ | Статистический анализ | Социально-психологические исследования |
Экономические методы управления реализуются путем создания экономических условий, побуждающих работников и коллективы систематически повышать и обеспечивать необходимый уровень качества. В группу экономических методов включают следующие:
· финансирование деятельности в области управления качеством;
· хозяйственный расчет в подразделениях системы управления качеством;
· экономическое стимулирование производства;
· бизнес-планирование создания новых и модернизированных видов продукции и услуг;
· ценообразование на продукцию и услуги с учетом их уровня качества;
· применение системы оплаты труда и материального поощрения;
· использование экономических мер воздействия на поставщиков.
Рассмотрим для примера метод материального стимулирования: в ответ на предварительное авансирование зарплаты можно ожидать более ответственного отношения работника к качеству труда.
Следует отметить, что развитие рыночных отношений объективно требует более широкого использования экономических методов управления качеством.
Организационно-распорядительные методы осуществляются посредством обязательных для исполнения директив, приказов и других предписаний, направленных на повышение и обеспечение необходимого уровня качества. В группу организационно-распорядительных методов управления качеством следует включить следующие:
· регламентирование (функциональное, должностное, структурное);
· стандартизацию;
· нормирование;
· инструктирование (объяснения, разъяснения);
· распорядительное воздействие (на основе приказов, распоряжений, указаний, постановлений и др.).
Применение организационно-распорядительных методов управления качеством обусловливает создание совокупности документов различного статуса. При этом каждому документу следует предъявлять исключительно жесткие требования к качеству их содержания, в противном случае данные методы не могут полностью реализоваться в практике управления.
Политика в области качества является одной из важнейших составляющих частей управления качеством. Данный документ должен быть первичным в составе документации.
Научно-технические методы управления качеством. Современное состояние науки и техники позволяет осуществлять управление качеством продукции научно-техническими методами. При этом объектом управления является процесс, продукт, техническая проблема. Научно-технические методы можно классифицировать следующим образом:
· технологические (автоматические методы настройки и регулирования, автоматизированные, механизированные, ручные);
· статистические (выборочный контроль, статистический анализ, статистическое регулирование, семь простых методов);
· комплексные (FMEA, QFD, ФСА);
· экспертные (методы сопоставления, метод рангов);
· исследовательские (бенчмаркинг, анализ портфеля заказов, оценка привлекательности бизнеса);
· методы сродства (матричная диаграмма, граф связей, блок-схема процессов).
Из технологических методов наиболее приемлем автоматический метод управления качеством, когда отклонения процессов от заданных параметров и управляющие меры определяются, вырабатываются и воздействуют на объект автоматически с помощью технических устройств. Наряду с ними в практике управления качеством широко используются статистические методы. Они представляют собой взаимосвязанный комплекс способов отслеживания качества и включают статистическое регулирование, статистический приемочный контроль, статистический анализ, статистическую оценку качества. Часто при анализе проблемы используют графические методы, в том числе метод контрольных карт. При использовании метода статистического анализа применяются также диаграммы Парето. Они дают возможность объективно показать фактическое состояние производства на отдельных участках и решить комплекс вопросов, связанных с качеством.
В решении многих управленческих задач, в том числе и при управлении качеством, наиболее часто используются экспертные методы. К числу этих методов можно отнести метод рангов и непосредственного оценивания, метод сопоставления.
Социально-психологические методы основаны на использовании группы факторов, влияющих на управление социально-психологическими процессами, протекающими в трудовых коллективах, для достижения целей в области качества. Среди социально-психологических методов можно отметить следующие:
· способы повышения самодисциплины, ответственности, инициативы и творческой активности каждого члена коллектива;
· формы морального стимулирования высокого качества результатов труда;
· приемы улучшения в коллективе психологического климата, включающие способы ликвидации конфликтов, подбора и обеспечения психологической совместимости сотрудников;
· способы учета психологических особенностей членов трудовых коллективов при обеспечении качества;
· приемы формирования мотивов трудовой деятельности членов коллективов, направленных на достижение требуемого качества;
способы сохранения и развития традиций предприятия по обеспечению
Дата публикования: 2015-10-09; Прочитано: 2089 | Нарушение авторского права страницы | Мы поможем в написании вашей работы!