Конфликтологическая компетенция

С развитием конфликтологии сформировалось понятие конфликтологическая компетенция - это способность действующего лица (организации, социальной группы, общественного движения и т.д.) в реальном конфликте осуществлять деятельность, направленную на минимизацию деструктивных форм конфликта и перевода социально-негативных конфликтов в социально-позитивное русло. Она представляет собой уровень развития осведомленности о диапазоне возможных стратегий конфликтующих сторон и умение оказать содействие в реализации конструктивного взаимодействия в конкретной конфликтной ситуации.

Человек, вовлеченный в конфликт, теряет способность помыслить конфликт и себя в нем со стороны. Специалист же не должен терять такую способность, тем более что конфликт – это предмет применения его профессиональных способностей и область исследования.

Формирование конфликтологической компетентности включает 5 блоков:

1. теоретические знания в области конфликтологии (политологической, юридической, психологической, социологической и т.д.);

2. владение социальными технологиями профилактики, управления, минимизации деструктивных форм конфликта;

3. формирование профессионального типа мышления, включающего рефлективность, методологичность, саногенность, объемность, креативность;

4. владение технологиями психогигиены и стрессоустойчивости в конфликтах;

5. выполнение профессионально-этического кодекса конфликтолога-практика.

Технология формирования конфликтологической компетентности включает такие характеристики, как:

• высокая степень интеллектуальной и эмоционально-психологической напряженности;

• гибкость форм проведения знаний в режиме эксперимента;

• обострение реальных противоречий и конфликтов в процессе обучения;

• появление побочных, непредвиденных результатов, под которыми имеются в виду новые идеи, отношении, взгляды, методики, теоретические схемы и т.д.;

• высокий риск для специалистов в области практической конфликтологии, достигших границы собственной конфликтологической некомпетентности в реальных конфликтных ситуациях;

• возможность перехода на качественно новый уровень развития технологий принятия управленческих решений в конфликтных ситуациях.

Теорию и практику менеджмента можно рассматривать с различных сторон. При этом общим является понимание деятельности менеджера как деятельности по организации взаимодействия между людьми. Из этого следует, что важнейшей составляющей управленческой системы и самого процесса управления является поведение человека, человеческие ресурсы коммуникации, в том числе такие формы, как споры, напряжения и конфликты, поэтому существует необходимость работы с конфликтом. Менеджер-организатор совместной деятельности людей. Столкновения различных позиций, точек зрения отдельных людей, групп и уровней отношений неизбежны в процессе самой деятельности. Типичными для организации будут следующие конфликты:

между менеджерским персоналом и подчинёнными по поводу способов управления и выполнения функциональных обязанностей (вертикальные);

между персоналом в связи с принятием новых членов, распределением работ, оплатой труда и т.д. (горизонтальные);

между самими управленцами при распределении целей, способов и направлений совместной деятельности.

Все они тесно связаны с личностными особенностями, кадровыми перестановками, практикой морального и материального стимулирования, влиянием внешней среды.

В идеале считается, что менеджер должен не устранять конфликт, а управлять им и эффективно использовать его.