Главная Случайная страница Контакты | Мы поможем в написании вашей работы! | ||
|
Оптовые базы, склады и розничные торговые предприятия представляют собой посредников, основная задача которых состоит в том, чтобы довести товар от производителя до потребителя. При этом они выполняют целый комплекс различных функций, связанных с закупкой, складской переработкой и реализацией товаров.
1. Закупочная деятельность подразумевает выполнение таких функций, как всестороннее изучение спроса потенциальных покупателей, выявление и изучение возможных источников закупки товаров, формирование и представление заказов на производство и поставку товаров, а также систематический контроль за ходом поставок.
2. Складирование, хранение и подсортировка товаров
3.Организация продажи товаров Метод продажи товаров на основе личной отборки предполагает выбор покупателем необходимого ему товара. Таким образом продаются в первую очередь сложнотехнические товары, а также новые и малоизвестные товары
4. Предпродажный и послепродажный сервис представляет собой комплекс услуг, которые связаны с продажей и эксплуатацией продукции.
Он предполагает, что покупатель на определенных условиях должен взять на себя "ответственность за обеспечение работоспособности своей продукции и на протяжении всего срока ее эксплуатации.
Послепродажный сервис включает все услуги, которые оказываются покупателю с момента продажи товара в течение всего срока его эксплуатации, а именно:
1. доставку, установку и подготовку изделия к эксплуатации;
2. инструктаж покупателя и обучение его правилам эксплуатации;
3. продажу вспомогательных устройств и приспособлений;
4. гарантийное и послегарантийное обслуживание;
5. обеспечение запасными узлами, агрегатами и запчастями;
6. предоставление аналогичного оборудования на время ремонта купленного.
5. Контроль за состоянием запасов и качеством обслуживания
В числе факторов, оказывающих влияние на качество обслуживания можно назвать следующие:
1.внешний вид торгового предприятия,
2.удобное его расположение;
3.вежливость сотрудников, внимание к каждому покупателю быстрая реакция на все их запросы;
4.особое отношение к постоянным клиентам;
5.быстрое и квалифицированное оформление сделок;
6.предоставляемые гарантии и возможность возврата товара;
7.наличие всей необходимой для покупателей информации;
8.точность расчетов при оплате покупки.
Дата публикования: 2015-10-09; Прочитано: 330 | Нарушение авторского права страницы | Мы поможем в написании вашей работы!