Главная Случайная страница Контакты | Мы поможем в написании вашей работы! | ||
|
Консъюмеризм — организованное движение граждан и государственных органов за расширение прав и влияния покупателей в отношении продавцов[1].
Консъюмеризм в его сегодняшнем понимании обычно связывают с речью президента Джона Кеннеди 15 марта 1962 г., в которой он выдвинул идею Билля (закона) о правах потребителей.
Джон Кеннеди провозгласил четыре основных права потребителей, число которых с тех пор увеличилось до семи.
1. Право выбирать товар для удовлетворения своих основных потребностей в условиях достаточного разнообразия предложений по конкурентным ценам и при ограничении какого-либо монопольного воздействия на потребителя.
2. Право на безопасность товаров и их функционирование в точном соответствии с предложением продавца (производителя).
3. Право на информированность о наиболее важных свойствах товаров, способах продажи, гарантиях и т.п., помогающее потребителю сделать разумный выбор или принять решение.
4. Право на защиту от недоброкачественных товаров и возмещение ущерба, связанного с их использованием.
5. Право быть выслушанным и получить поддержку при защите своих интересов от государственных и общественных органов.
6. Право на получение потребительского просвещения, приобретение всесторонних знаний и навыков, облегчающих потребителю принятие решения.
7. Право на здоровую окружающую среду, не представляющую угрозы достойной и здоровой жизни нынешнего и грядущего поколений.
Важнейший постулат консъюмеризма — в процессе экономической деятельности права потребителей абсолютны, неприкосновенны и не могут быть переуступлены.
Покупая или не покупая те или иные товары, потребитель оказывает сильнейшее экономическое воздействие на их владельца, увеличивая или уменьшая его прибыль.
К традиционным правам изготовителей продукции относятся следующие:
1. Право выпускать любой товар, любого размера и стиля при условии, что он не представляет угрозы здоровью и безопасности потребителя, или, если такая угроза существует, включать соответствующие предостережения и средства контроля.
2. Право назначать любую цену за товар при условии отсутствия какой-либо дискриминации по отношению к кому-либо из покупателей.
3. Право тратить любые суммы на продвижение своей продукции при условии, что это не связано с нечестной конкуренцией.
4. Право распространять любую информацию о товаре при условии, что эта информация не вводит покупателя в заблуждение по отношению к сущности этого продукта или его использования.
5. Право применять любые методы стимулирования при условии, что эти методы не являются нечестными или вводящими в заблуждение.
Одной из целей консюмеризма является регулирование деятельности производителей и продавцов товаров, а также других участников рыночных отношений.
Консъюмеризм как общественное движение составляют три основные группы:
1. Союзы и конфедерации потребителей, т.е. группы, ориентированные на потребителей, предоставляющие ему информацию для более обоснованного выбора.
2. Государство, действующее посредством законодательства и регулирования.
3. Бизнес, действующий через конкуренцию и саморегулирование в интересах потребителей.
Существуют различные способы защиты потребителей (табл. 2).
Таблица 2. Способы защиты потребителей | ||
Предупреждение | Возмещение ущерба | Наказание |
Кодексы поведения Требования по предоставлению Информации Подтверждение рекламных заявлений | Публикации подтверждений Корректировка рекламы Денежное возмещение Ограничение на контракты Арбитраж | Штрафы и тюремное заключение Изъятие полученной прибыли Возбуждение судебных исков |
Для преодоления трудностей, связанных с установлением контактов с потребителями, необходимо осуществить ряд мероприятий, важнейшими из которых являются:
· ориентация деятельности фирмы на потребителей;
· гибкая организация деятельности фирмы;
· улучшение контакта с потребителями;
· удовлетворение жалоб;
· информирование и обучение потребителей.
Многие зарубежные фирмы встраивают этические и социальные планы в стратегические маркетинговые планы (рис. 10).
Низкий уровень развития в России производства потребительских товаров обусловил отставание российского консъюмеризма по масштабам и уровню развития от стран Запада.
В марте 1991 г. в России был принят Закон РФ «О конкуренции и ограничении монопольной деятельности на товарных рынках».
В 1992 г. был принят, а в 1995 г. изменен и дополнен Закон РФ «О защите прав потребителей».
С этого времени правовое положение российского потребителя определяется правами на:
· безопасность товара (работы, услуги);
· просвещение в области прав потребителей;
· информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах);
· государственную, судебную и общественную защиту своих прав;
объединение на добровольной основе в общественные организации потребителей (ассоциации, союзы) для защиты своих прав;
· расторжение договора о выполненной работе (оказании услуг);
· возмещение материального и морального вреда.
Закон регулирует отношения между потребителями и поставщиками товаров, устанавливает права потребителей на приобретение товаров надлежащего качества и безопасных для жизни и здоровья, на получение информации о товарах и их поставщиках, на просвещение, государственную и общественную защиту их интересов и определяет механизм реализации этих прав потребителей.
Рис. 10. Системы планирования для включения этических и социальных планов в стратегические маркетинговые планы.
Дата публикования: 2015-10-09; Прочитано: 186 | Нарушение авторского права страницы | Мы поможем в написании вашей работы!