Культура общения

1. Первым по правилам этикета приветствует (укажите ошибочное суждение):

а) младший старшего;

б) мужчина – женщину;

в) клиент – работников парикмахерской, ателье и других служб быта;

г) стоящий – проходящего;

д) обгоняющий – того, кто идет медленнее;

е) сидящий в машине – того, кто идет по улице;

ж) пассажир – водителя такси;

з) ученик – учителя.

2. Опоздания на работу, деловую встречу допустимы в пределах:

а) 1 минуты;

б) 5 минут;

в) 10 минут;

г) 15 минут;

д) 20 минут.

3. Какие темы для беседы за столом на деловых переговорах нежелательны?

а) политика;

б) религия;

в) культура;

г) национальная кухня.

4. Прежде чем войти в кабинет, в котором работают более 2-х человек?

а) следует постучать;

б) можно войти без стука.

5. Если женщину знакомят с мужчиной почтенного возраста и положения, то она:

а) должна встать со стула;

б) может не вставать.

6. Кто должен первым протянуть руку для рукопожатия:

а) тот, кого представляют;

б) тот, кому представляют.

7. Допустимо ли в деловом общении протягивать руку через стол?

а) да;

б) нет.

8. Когда мужчины здороваются за руку, они должны:

а) встать;

б) только немного приподняться;

в) не имеет значения.

9. Надо ли приветствовать человека, которого вы встречаете не первый раз в течение дня?

а) да;

б) нет.

10. Спускаясь по лестнице (а), поднимаясь по лестнице (б), в каком порядке идут мужчина и женщина?

11. В дверях столкнулись два человека. Кто из них должен пройти в дверь первым?

а) тот, кто входит;

б) тот, кто выходит.

12. Кто должен вновь набрать номер телефон при механическом обрыве связи, если разговор еще не окончен?

а) тот, кто звонил;

б) тот, кому звонили.

13. Как быстро следует ответить на деловое письмо?

а) в течение трех дней;

б) в течение пяти дней;

в) в течение недели.

14. За столиком в кафе мобильный телефон следует:

а) выложить на стол;

б) оставить в кармане пиджака, на поясе или в сумочке;

в) выключить.

15. Женщина, идя рядом с мужчиной, должна находиться:

а) слева от него;

б) справа от него.

16. Должен ли левша протягивать для рукопожатия левую руку?

а) да;

б) нет.

17. Вы разговариваете по телефону, в это время к вам пришли гости.

а) следует прервать разговор по телефону и заняться гостями;

б) нужно поприветствовать гостей и продолжить телефонный разговор.

18. Мобильный телефон следует выключать (укажите ошибочное суждение):

а) в кинозале;

б) в театре;

в) на занятиях в учебном заведении;

г) в читальном зале;

д) на улице.

19. Позвонив родственникам, вы услышали в трубке незнакомый голос. Вы:

а) спрашиваете: «Кто это? Куда я попал?»;

б) кладете трубку;

в) уточняете: «Это 11-11-11?».

20. Вы позвонили в учреждение, взяв трубку, вас попросили подождать и не отвечают уже более двух минут. Вам следует:

а) дождаться, пока вам ответят;

б) повесить трубку и перезвонить снова.

21. В отсутствие вашего мужа или жены на его (её) мобильный телефон пришло SMS-сообщение.

а) вы читаете его;

б) игнорируете звонок, так как сообщение адресовано не вам.

22. Вы находитесь дома, а вам позвонили на мобильный телефон. По правилам этикета вы:

а) можете попросить перезвонить на домашний номер;

б) не можете этого сделать.

Этикет приёма гостей

1. Приглашения на свадьбу, юбилей следует рассылать:

а) за неделю;

б) за 2-3 недели;

в) за 4-5 недель;

г) за полтора месяца.

2. Вы получили приглашение, но не имеете возможности прийти на торжество. Как вы поступите?

а) сообщите об отказе сразу;

б) подождете, пока обстоятельства не прояснятся;

в) примите приглашение, но не придёте.

3. Супружескую пару пригласили в гости. Распространяется ли приглашение на детей?

а) да, об этом не стоило говорить отдельно;

б) нет, если это специально не оговаривалось.

4. Вы приглашаете друзей в гости, но одному из них никак не можете дозвониться. Вы:

а) решаете зайти к нему на работу или домой, чтобы пригласить лично;

б) передаете приглашение через друзей;

в) оставляете сообщение на автоответчике.

5. Вы приглашены на день рождения ребенка, у которого есть еще братья или сёстры. Как поступить?

а) следует принести подарок только имениннику;

б) следует принести подарок имениннику, а для остальных детей нужно приобрести небольшие сувениры;

в) купить всем детям одинаковые подарки.

6. На день рождения ребёнку вы решили подарить котёнка или щенка. Вы:

а) заранее посоветуетесь с ребенком;

б) обсудите это с родителями ребенка;

в) сделаете сюрприз.

7. Собираясь в гости с ночевкой, следует захватить с собой (возможно несколько вариантов ответа):

а) постельные принадлежности;

б) будильник;

в) полотенце;

г) мыло;

д) ночную сорочку или пижаму.

8. Хозяйке очень хочется, чтобы гости высказали своё мнение о её фирменном блюде. Она предложила блюдо уже несколько раз, но не все попробовали его.

а) она предложит еще раз, но больше не будет настаивать;

б) будет предлагать, пока гости не попробуют;

в) не слушая возражений, сама положит на тарелку гостю.

9. Хозяйка предлагает попробовать острое блюдо, но гость не может есть острое по состоянию здоровья.

а) объяснит, что ему нельзя есть острое;

б) съест кусочек, чтобы не обидеть хозяйку;

в) скажет: «Обязательно попробую», но есть не станет.

10. За стол в гостях супругов:

а) сажают рядом;

б) сажают раздельно.

11. О чём не желательно заводить разговор за столом?

а) о телевизионных программах;

б) о семейных делах;

в) о спорте;

г) о здоровье;

д) о моде.

12. Кто первым должен садиться за стол?

а) хозяин;

б) хозяйка;

в) гости.

13. Вам вручили подарок. Как с ним поступить?

а) тут же развернуть и выразить свое восхищение;

б) поблагодарить и отложить в сторону, чтобы после внимательно рассмотреть его.

14. Один из гостей на день рождения преподнес вам коробку конфет. Как следует поступить?

а) открыть ее и угостить присутствующих;

б) поблагодарить и отложить в сторону.

15. Мужчине-руководителю организации можно подарить:

а) часы;

б) галстук;

в) набор ножей;

г) набор марочных вин;

д) золотую цепочку.

16. Если вы дарите книгу, надо ли ее подписывать(укажите неверный ответ)?

а) да, всегда (чтобы получивший знал, от кого подарок);

б) нет (лучше вложить открытку с пожеланием).

17. Из данного списка выберите вещи, которые не могут фигурировать в качестве подарка:

а) блокнот;

б) набор носовых платков;

в) зонт;

г) портмоне;

д) икона;

е) часы.

18. Можно ли отказаться от подарка или вернуть его?

а) нет;

б) если вы поссорились;

в) если эта вещь у вас уже есть;

г) если он слишком дорог;

д) если он не нравится.

19. Следует ли оставлять на подарке наклейку с ценой?

а) да (пусть знают, сколько эта вещь стоит);

б) да, если это бытовая техника или вещь с гарантийным талоном;

в) нет.

20. Один из супругов, находясь в гостях, говорит, что им пора уходить, но другой хотел бы задержаться еще на некоторое время. Как быть?

а) следует без комментариев присоединиться к решению супруга или супруги;

б) следует поговорить с ним или с ней и прийти к общему решению.

21. Чем не следует развлекать гостей?

а) беседой;

б) рассматриванием фотографий;

в) играми;

г) музыкой;

д) просмотром телевизионных програм.

22. За столом в гостях женщина с удовольствием ест одно пирожное за другим. Муж считает, что его жена должна больше следить за своей фигурой. Он должен:

а) завести разговор о новой диете;

б) сказать жене, что она съела уже три пирожных;

в) промолчать.