Раздел 3. Корпоративная этика и этикет

Лекция 8. Особенности и требования корпоративной этики и этикета –

Часа

Корпоративная этика как совокупность устойчивых для данной организации ценностей, норм, ожиданий, регулирующих поведение ее сотрудников. Корпоративная этика – важный инструмент снижения рисков компании. Корпоративное общение как процесс взаимосвязи и взаимодействия, в ходе которого происходит обмен деятельностью, информацией и опытом. Цель и стили корпоративного общения. Основные стили корпоративного общения: ритуальный (поддержание связи с социумом), манипулятивный (к партнеру относятся как к средству достижения внешних по отношению к нему целей), гуманистический (совместное изменение представлений обоих партнеров; удовлетворение потребностей в понимании, сочувствии, сопереживании). Функции корпоративного общения – организация совместной деятельности; формирование и развитие межличностных отношений; познание людьми друг друга. Виды корпоративного делового общения (менторский, одухотворяющий, конфронтационный, информационный). Утверждение одухотворяющего вида общения. Принципы корпоративного общения: принцип создания условий для выявления творческого потенциала и профессиональных знаний личности; принцип полномочий и ответственности; принцип поощрения и наказания; принцип рационального использования рабочего времени. Взаимное доверие как основа корпоративной этики. Этикет установления контакта: последовательное и полное прохождение всех стадий установления контакта; учет признаков и показателей возникновения этапа, достижения его зрелости и готовности перехода к следующему; ответное желание партнера самостоятельно действовать в направлении сближения. Этапы установления контакта. Нравственные требования к корпоративному общению – вежливость, корректность, тактичность, скромность, точность, предупредительность. Характеристика высокого уровня корпоративной коммуникативности.

Этические нормы корпоративного поведения и успех предпринимательской деятельности. Корпоративная социальная ответственность (КСО) как ведущий принцип большинства крупных мировых организаций. Компоненты концепции КСО.