Правила критики и этические требования к ней

В деловой практике достаточно часто приходится сталкиваться с критикой - либо самому критиковать, либо быть объектом критики со стороны коллег. Особенно важно для руководителя знать правила критики и этические требования к ней, поскольку ему приходится время от времени высказывать критические замечания в адрес своих подчиненных, связанные с оценкой их работы, их поступков и служебного поведения. Не только руководители оказываются в ситуации, когда необходимо высказать критическое замечание, но и рядовые сотрудники (чаще всего это специалисты своего дела, профессионалы высокой квалификации) для лучшего исполнения своих функций вынуждены сделать критический анализ качества работы других сотрудников.

В положении и критикующего, и критикуемого, к сожалению, есть много аспектов, которые могут привести к осложнениям во взаимоотношениях и даже к конфликтам. Критика может повредить психологическому климату в коллективе и снизить уровень этичности, если критические замечания высказаны некорректно. Для того чтобы, по возможности, снять эти осложнения в процессе высказывания критических замечаний, и критикующему, и критикуемому следует придерживаться некоторых правил, в основном касающихся этической стороны процесса.

1. Прежде всего, решите, есть ли организационные, юридические, статусные основания для критики. Другими словами, определите для себя, достаточно ли хорошо Вы знаете суть дела, являетесь ли Вы профессионалом (или хотя бы сведущим специалистом) в данной области, имеет ли Ваше подразделение прямое отношение к тому участку работы, сотрудника которого Вы собираетесь критиковать? И наконец, располагаете ли Вы достаточно полной и достоверной информацией об объекте критики? Только задав себе все эти вопросы и имея основания ответить на них утвердительно, принимайте решение о высказывании критических замечаний.

2.
Итак, у Вас есть основания для критики. Однако для публичной критики очередь еще не дошла: поговорите без свидетелей, особенно если Вы руководитель, менеджер, с тем сотрудником, который, по Вашему мнению, заслуживает критики. Конечно, если он подвергается критике впервые, т.е. ошибки, допущенные в его деятельности или служебном поведении, ранее не совершались, тогда первый разговор критического характера происходит один на один. Причем руководитель (и рядовой коллега) должен предупредить критикуемого, что, если подобные ошибки повторятся, сфера критики будет расширена, т.е. проступки будут доведены до сведения всего коллектива или вышестоящего руководства. Как правило, такое предупреждение (чтобы не сказать - угроза) имеет своим результатом исправление ошибок, изменения в служебном поведении и т.п., поскольку никто не хочет того, чтобы о его ошибках, т.е. профессиональной некомпетентности, знали все окружающие сотрудники или весь коллектив.

3.
Есть еще одно незыблемое правило - критику надо начинать с похвалы, т.е. первые слова критикующего должны быть примерно такими: "Как Вы при Вашей компетентности (варианты - добросовестности, профессионализме, дисциплинированности и т.п.) могли допустить такие грубые (непростительные, вопиющие и пр.) ошибки!" Далее можно устраивать сотруднику полный "разнос", который тем не менее будет воспринят им без потери уверенности в себе, поскольку в самом начале разговора критикующий показал высокую оценку работы критикуемого - но в прошлом. Критикуемый сохраняет уважение к себе, видя, что его прошлые заслуги были оценены верно, и на этом основании более спокойно и без обиды отнесется к критике, сочтя ее тоже справедливой. В итоге критика не "выбивает из седла", человек сохраняет свою работоспособность и желание исправить ошибки, чтобы снова услышать слова одобрения.

Деловая визитная карточка: ее назначение и правила оформления

Не стоит относится к визитной карточке как к простому куску бумаги, на котором записан Ваш номер телефона. Визитная карточка — это второе лицо ее владельца. Позаботьтесь о том, чтобы оно было респектабельным, а наши следующие советы помогут Вам в этом.
1. Размер визитки. Стандартный размер для деловой визитки — 90 х 50 мм, обязательно с горизонтальным размещением информации. Вертикальное размещение информации допустимо для личных визиток, но для деловых — это дурной тон. Если визитка будет большего размера, то она просто не влезет в кляссер (холдер для визиток) и ее просто выбросят или она где-то затеряется.
2. Стиль Визитки. Иногда визитки делают двусторонними, на обратной стороне наносят ту же информацию только на английском языке. Этого делать не нужно, если Вы работаете с иностранными партнерами то лучше закажите отдельный комплект визиток на иностранном языке.
В оформлении бизнес визиток не допускается «буйство красок», для того, чтобы выгодно выделить Вашу визитку, используйте качественную бумагу, плотность которой не менее 300 г/м, можно использовать слегка тонированную бумагу.

3. Информация. На деловых карточках должна быть только необходимая информация, не стоит перечислять все виды деятельности Вашей организации или указывать время работы.
Вверху визитки указывается название организация, где работает ее владелец, обязательно полное название и организационно-правовая форма (ЧП, ООО, ОАО). Под ним кратко укажите основную деятельность или слоган компании. Логотип организации должен находится в верхнем левом углу, и он не должен быть чрезмерно велик. В центре визитной карточки следует указать ФИО владельца, под ним, меньшим шрифтом, укажите занимаемую должность. Нижняя часть визитки — место для реквизитов организации, его лучше отделить жирной чертой. Здесь обязательно указывается телефон (не нужно указывать больше двух номеров) и адрес организации (не забудьте про почтовый индекс), по желанию можете написать еще сайт и электронный ящик.

Обмен визитками. Первый, визитку, вручает человек младший по возрасту, обязательно правой рукой и лицевой стороной вверх. Запомните, визитку нужно вручать в начале встречи. Если Вы не застали в офисе нужного человека, можно оставить визитку, в этом случаи загните левый верхний уголок (означает, что визитку передал лично ее владелец). Носить визитки нужно либо во внутреннем кармане пиджака, либо в портфеле, используйте специальные визитницы. Не в коем случаи не засовывайте визитки (как свои так и чужие) в карманы брюк. В своем кабинете визитки лучше держать в специальной визитнице, которая будет всегда под рукой на Вашем рабочем столе.

Следуя этим не хитрым правилам, Вы произведете приятное впечатление на Ваших деловых партнеров, и наоборот, нарушая их — будете выглядеть дилетантом, мало вероятно, что кто-то пожелает иметь с Вами дело.