Вопрос № 6 Система маркетинговой информации(СМИ)

В совр. условиях успешно функцион-ть и динамично развиваться м. только те фирмы, руководство и специалисты которых располагают полной, достоверной и своевременной инф-ей по всем направлениям предпринимат. деят-ти.

В наст. время инфо перестаёт быть бесплатным продуктом, сейчас инфо является продуктом, который имеет свою экономическую ценность и рыночную стоимость. Ценность информации измеряется стоимостью решений и выражается денежным эквивалентом разницы между решениями, принимаемыми при наличии информации и при ее отсутствии.

Маркетинговая информационная система (МИС) – эта система, в которой осущ. формальный сбор, хранение, анализ и представление менеджерам маркетинговой инфо в соответствии с их ифо запросами на регулярной и постоянной основе.

Источники инфо: целевые рынки; каналы Мк; конкуренты; контактные аудитории; факторы макросреды.

Элементы МИС: состоит из 4 подсистем: 1)Маркетинговая текущая внутренняя отчётность. Она отражает: показ-ли текущего сбыта; показ-ли объёма произ-ва, материал. запасов; сумма издержек; проблемы обслуживания клиентов; движение денежной наличности; реакция посредников на конкурентов; данные дебиторской и кредиторской задолженности; кол-во затрат. 2) Подсистема сбора текущей внешней инфо. Данная подсистема обеспечивает руководителей инфо о самых последних событиях, происходящих в коммерческой среде (обеспечение разведовательных данных), помогает менеджерам создавать и совершенствовать мк планы) Источники: посредники, покупатели, отчёты конкурентов (если ими можно завладеть), специально подготовленные «разведчики». 3)Подсистема МИ. Основные этапы маркетинговых исследований:1. выявление проблем и формулирование целей исследования. Методы формулирования целей исследования:-поисковые (сбор предварительных данных, которые помогают определить проблему и выявить гипотезу), - описательные (описание определённых явлений для точного определения маркетинговых проблем), -эксперементальные методы, предусматрив. проверку гипотезы по какой-то причинно-слежственной связи (н-р, увеличение Ц приведёт к росту числа покупок), 2. отбор источников инфо, т.е. определяется вид интересующей нас инфо и пути её эффективного сбора. Инфо м.б.: * вторичная, т.е. отчёты предыдущих периодов, издания государственных учреждений, книги, период. печать. Данная инфо обходится дешевле, они более доступны, но не точны; * первичная – инфо, собранная впервые для конкретной цели по специально разработанному плану с помощью методов: ^наблюдения (исследователь ведёт непосредственное наблюдение за людьми и обстановкой и эти наблюдения наталкивают на полезные идеи),^ опрос (взятие интервью у респондента относительно его отношения к исследуемому объекту(проблеме)), ^постановка эксперимента (сбор первичных данных по средствам выявления сопоставимых групп людей и контроля переменных, а также реакции этих групп в различных ситуациях). 4)Подсистема анализа собранной маркетинговой инфо – извлечение из совокупности данных наиболее важных сведений для результата. Основой данной подсистемы является статистический банк и банк моделей.

Статистический банк – совок-ть современных методов статистической обработки инфо, установление взаимосвязи данных и степень их надёжности (корелляционный, регрессионный анализы)

Банк моделей – набо математических моделей, способствующих принятию оптимальных маркетинговых решений.

Классификация маркетинговой информации: 1) по периодичности: *постоянная (длительное время не изменяется по величине маркетинговой среды), *переменная (показатели количественной и качественной хар-ки изменяемого объекта), *эпизодическая (формируется по мере необходимости); 2) по назначению: *справочная (носит ознакомительный хар-р), *рекомендательная (формируется на основе анализа данных), *нормативная (1.формируется в производственной сфере, включ. нормы и нормативы произ-ва, 2. формир. и относит. к законодат. актам), *сигнальная (возникает в ходе отклонения от поведения объектов маркетинговой среды). 3)по отношению к обработке: *первичная, *вторичная

Основные принципы формирования и использования инф-ции в системе управления Мк:

1) актуальность, реальное отражение времени и состояния мк среды; 2) достоверность данных, т.е. точное восприятие объект. состояния и развития пр-ва, рынка и внешней среды; 3) релевантность, наличие инф-ции в точном соответствии со сформ-ми треб-ми; 4) полнота отражения, т.е. д.б. учтены все факторы, влияющие на состояние и развитие мк среды; 5) целенаправленность на задачи и цели; 6) согласованность и инф. ед-во, т.е. разработка такой системы показателей, при кот. исключаются противоречия в выводах первичных и вторичных данных.

Преимущества информированного маркетолога: хорошая инфо позволяет получить конкурентное преим-во; снижать фин. риск; опр-ть отн-ние покупателей к Т; координировать стратегические действия на рынке; следить за внешней средой; оценивать собственную деят-ть.