Как стать внимательным слушателем

Я сообщил Илэйн, что через две недели буду проводить семинар на тему "Волшебная сила внимания". В качестве первого шага я посоветовал ей прийти вместе с Майком и прослушать курс лекций.

1. Слушая собеседника, поддерживайте с ним зрительный контакт. Это помогает не отвлекаться мысленно и показывает собеседнику, что вы уделяете ему безраздельное внимание. Не закатывайте и не закрывайте глаза от удивления или недовольства, не смотрите поверх головы собеседника и не пяльтесь на его обувь.

2. Слушая собеседника, не занимайтесь посторонними делами. Помните, качественно проведенное с кем-то время — это, прежде всего, безраздельное внимание. Если вы смотрите телевизор, читаете книгу или занимаетесь чем-то таким, от чего вам трудно оторваться, скажите своему другу честно: "Я с удовольствием пообщаюсь с тобой и уделю тебе полноценное внимание, но чуть позднее, потому что сейчас я занят. Если ты подождешь, то через десять минут я выслушаю тебя". Большинство людей оценят такое отношение.

3. Проявляйте к собеседнику чуткость. Спросите себя: "А что чувствует сейчас этот человек?" Если вы нашли ответ на этот вопрос, то обязательно уточните, так ли это. Например: "Похоже, ты расстроен из-за..." Это даст возможность вашему собеседнику объяснить, что он испытывает в момент разговора, и будет свидетельством того, что вы его внимательно слушаете.

4. Наблюдайте за мимикой и жестами собеседника. Сжатые кулаки, дрожашие руки, слезы на глазах, нахмуренные брови, подергивание век многое могут сказать о душевном состоянии собеседника. Иногда его мимика и жесты не совпадают со словами.

Уточните, что на самом деле он чувствует и думает. Например: "Ты говоришь, что не можешь больше видеть его, а сама плачешь. Может, у тебя к нему противоречивые чувства: одна часть тебя хочет вернуть его, а другая — ненавидит?"

5. Не перебивайте собеседника. Исследования показывают, что в среднем человек обычно слушает первые семнадцать секунд, затем перебивает рассказчика и вставляет свои "пять копеек". Общение в таком случае может закончиться, не успев начаться. Наша задача на начальном этапе разговора — не отстаивать свою точку зрения, не ставить собеседника на место, а понять его мысли, чувства и желания. Если перебить слишком рано, можно так никогда и не узнать, что пытался сказать человек.

6. Задавайте уточняющие вопросы. Если вы не совсем понимаете, о чем говорит собеседник, уточните это, повторив то, что он сказал: "Ты имеешь в виду, что... Верно?" Уточнение услышанного предотвращает непонимание между собеседниками.

7. Заверьте собеседника в том, что вы поняли его. Каждому человеку важно знать, что его услышали и поняли. Предположим, Илэйн обсуждает с Майком проблему, возникшую на работе. Он мог бы ответить ей следующим образом: "Насколько я понимаю, тебе кажется, что начальник злоупотребляет тобой, рассчитывая, что ты будешь работать дополнительное время без оплаты, да еще не выражает благодарности за твое усердие. Это так?" Если Илэйн ответит: "Да, именно так мне кажется", Майк может сказать следующее: "Теперь я понимаю, как тебе обидно! На твоем месте я бы чувствовал то же самое". Выражая понимание, Майк помогает Илэйн почувствовать себя правой в этой ситуации. Он дает ей понять, что она имеет все основания быть недовольной начальником.

8. Спросите собеседника, можете ли вы ему чем-либо помочь. Заметьте, именно помочь, а не указывать, что делать. Если Майк спросит у Илэйн: "Что я могу для тебя сделать?", возможно, она ответит: "Просто обними меня". Ей не нужны указания Майка. Она сама знает, что делать. Просто Илэйн нуждается в поддержке. С другой стороны, если она спросит: "Как ты думаешь, что мне предпринять?", тогда Майк может поделиться с ней своими соображениями. Никогда не давайте совет, если вас об этом не просят.

Для того чтобы состоялась качественная беседа, необходимо потратить время и усилия. Фактически на выслушивание уходит в два раза больше времени, нежели на реплики. Однако это приносит огромные дивиденды. Собеседник почувствует с вашей стороны уважение, понимание и любовь, что является основной целью качественного общения.

Итак, Майк побывал у меня на консультациях четыре раза, после чего сказал:

- Д-р Чепмен, хочу поблагодарить вас за то, что научили меня быть внимательным слушателем. Я даже не подозревал, что являюсь таким невнимательным. Я думал, что помощь заключается в том, чтобы давать людям толковые советы. Теперь я понимаю, что непрошенный совет может выглядеть как контроль. С этого дня я приложу максимум усилий, чтобы наши отношения с Илэйн существенно изменились.

Майк почерпнул из наших занятий то, чему должны научиться многие неженатые и незамужние люди.

Наречие 3: Совместная деятельность

В языке внимания есть еще одно наречие: совместная деятельность. Недавно на семинаре для безбрачных я попросил присутствующих дополнить следующее предложение: "Я чувствую, что _________________ любит и ценит меня, когда __________________________.

Можно было вписать имя любого человека: матери или отца, соседа по комнате, сотрудника или друга.

Один парень двадцати семи лет вписал имя своей девушки, и получилось следующее: "Я чувствую, что Меган любит и ценит меня, когда мы вместе проводим время за интересным занятием. Мы тогда много общаемся. Я, например, до встречи с ней никогда не ездил на лошади, а она никогда не плавала под парусом. Мне всегда нравились совместные занятия. Так здорово встречаться с девушкой, открытой для всего нового".

Молодой человек обнаружил, что его основной язык любви — это внимание, а наречие — совместная деятельность. Главный акцент здесь ставится на то, чтобы проводить время вместе за увлекательным занятием, даря друг другу безраздельное внимание.

Совместная деятельность может включать в себя все, что вам обоим интересно. Суть не в том, что вы делаете, а в том, зачем вы это делаете. Главная цель - пережить что-то вместе, основываясь на том, что "он заботится обо мне, потому что охотно занимается со мной моим любимым делом. У него такое мягкое сердце". Это и есть любовь, а для некоторых и основной признак ее выражения.