И высказываться

Разумеется, любая беседа включает в себя умение не только выслушать собеседника, но и самому высказаться.

Некоторые люди так и не выработали в себе коммуникационных навыков, необходимых для качественного общения. Сьюзен с виду было лет тридцать. Она пришла ко мне в офис из-за того, что у нее не ладились взаимоотношения с любимым. Ее друг выразил желание разорвать отношения, так как, по его словам, они "слишком разные люди".

— Он в основном жалуется на то, что я молчунья. Да, я действительно замкнута. Наверное, это уходит корнями в детство. Мой отец всегда говорил: "Детей должно быть видно, а не слышно". Он никогда не уделял внимания мне и моему брату, поэтому мы практически не общались с ним. Моя мама всегда была занята, к тому же мы с братом плохо ладили. Таким образом, детство я практически провела в одиночестве. В школе и колледже основное внимание я уделяла занятиям и добилась отличных результатов. Затем стала независимым бухгалтером: работаю большей частью не в коллективе, а в одиночку. Я не считала себя слишком замкнутой, пока не встретила Роберта. Он уже четвертый парень, который расстался со мной из-за моей неразговорчивости.

Значит, у меня действительно серьезная проблема.

Я знал, что Сьюзен предстоит пройти нелегкий путь. Изоляция, в которой она росла, наложила на ее характер определенный отпечаток, который нужно было стереть. Так как эта женщина жила в другом городе, я посоветовал ей обратиться к местному психологу и рассказать ему все в деталях. Я заверил ее, что еще не все потеряно, что она сможет научиться открыто выражать свои мысли и чувства и что через год она заметит явные изменения в своих коммуникационных навыках.

Сьюзен и таким, как она, вначале необходимо научиться распознавать свои эмоции, мысли и желания, а затем пробовать выражать их словами самому себе и окружающим. Этот процесс называется ресоциализацией, когда происходит замена дисфункциональных детских моделей поведения на здоровые коммуникативные навыки. Это нелегкий процесс, однако он необходим для того, чтобы научиться содержательно общаться.

Наречие 2: Умение терпеливо выслушивать

У некоторых словоохотливых людей есть противоположный недостаток — неумение выслушивать собеседника до конца. У них обычно хватает терпения только на то, чтобы уловить главную мысль, затем они перебивают вас и начинают высказывать свою точку зрения. А если вы делитесь с ним личными переживаниями, они тут же начинают предлагать всевозможные советы относительно того, как поступить в той или иной ситуации. Они готовы с ходу решить все проблемы, но не способны терпеливо вас выслушать и попытаться понять. Говорливых людей гораздо больше, нежели молчунов.