Устранение бюрократических препон: каталитические механизмы

Как положить конец апатии и инерции, как пробудить в работниках дух поиска и новаторства? Путь к решению этой задачи пролегает через введение так называемых «каталитических механизмов» — термин, предложенный ведущим специалистом в области менеджмента Джимом Коллинзом для описания способов обхождения бюрократических преград (12) — и механизмов преодоления бюрократической волокиты.

Каталитические механизмы — это связующее звено между дерзким видением и повседневным исполнением. Коллинз выделяет пять ключевых признаков каталитических механизмов.

1. Каталитический механизм вызывает желаемый результат непредсказуемыми способами. Он заключается не в усилении административного контроля, а в устранении излишней бюрократии и предоставлении работникам большей свободы действий.

2. Каталитический механизм перераспределяет власть

во благо всей системы — и часто к великому неудовольствию

тех, в чьих руках она обычно концентрировалась.

Он попирает властные полномочия, ведущие к застою.

3- Каталитический механизм может «показать зубы». Одно из подразделений компании Hewlett-Packard зашевелилось только тогда, когда производственному отделу разрешили покупать комплектующие у внешних поставщиков.

4. Каталитический механизм изгоняет паразитов. Он создает неприятности тем, кто работает непродуктивно. Известный бразильский бизнесмен Рикардо Семмлер заставлял персонал оценивать менеджеров и затем вывешивал результаты оценки в людных местах. Этот

1б4

жесткий механизм позволял ему быстро избавляться от неэффективных менеджеров.

5. Каталитический механизм вызывает долговременный эффект. Он вводится не ради сиюминутной выгоды и действует на протяжении многих лет. Так, например, знаменитое «правило 15%» действует в зМ уже сорок с лишним лет.

Существует великое множество каталитических механизмов. Инициатива правительства США по исключению бюрократии предусматривает два простых, но очень действенных механизма.

1. Запрос об аннулировании постановления должен быть рассмотрен в течение зо дней. Если запрашивающая сторона не получает ответа в течение установленного срока, она вправе считать, что ее ходатайство удовлетворено.

2. Правом удовлетворения подобных запросов обладают ооЬициальные лица, уполномоченные вносить изменения

в постановления, но только глава комиссии или ведомства может отклонить запрос.

Для стимулирования изобретательности и творческого подхода президент GE Capital не только издал распоряжение, согласно которому ежегодные заседания по вопросам стратегического планирования в подразделениях компании должны проводиться в форме «живых» семинаров, без предварительной подготовки и презентаций, но и лично присутствовал на этих заседаниях.

В компании Royal Dutch Shell был введен метод GameChanger Panel, цель которого заключалась во внедрении новаторских идей, исходящих от сотрудников Shell.

♦ Любой человек, выдвинувший идею, может выступить перед комиссией с ю-минутным докладом. Комиссия может рассмотреть до десяти заявок в месяц.

♦ Идеи, одобренные комиссией, должны получить небольшую субсидию (от гоо до боо тысяч долларов) в течение 8-

ю дней.

♦ Человек, выдвинувший идею, должен собрать команду для проработки и реализации идеи.

1б₅

♦ Через несколько месяцев каждый проект проходит контрольную проверку и в случае признания его жизнеспособным включается в обычную программу инвестирования.

Из пяти наиболее важных инициатив Shell в начале 1999 года четыре возникли с помощью метода GameChanger.

Коллинз выделяет несколько общих правил, которыми следует руководствоваться при создании каталитических механизмов.

♦ Мало вводить новые политики и процедуры — надо избавляться от тех, которые изжили себя. «Лучше меньше, да лучше».

♦ Творите, а не копируйте: увязывайте новые идеи и подходы с вашей ситуацией.

♦ Используйте деньги, но не только деньги. Людей мотивируют и другие вещи.

♦ Позволяйте механизмам эволюционировать: используйте принципы возвратного корректирования, описанные в главе 8.

♦ Создайте комплексную систему каталитических механизмов. Целостная система поощрения инициатив работает лучше, чем отдельно взятый механизм.