Инструментарий альфа-лидерства 1. Минимум правил

В любой организации есть какие-то правила. Проблема в том, что эти правила часто бывают негласными, то есть организация живет и действует по ним, но они не прописаны в ее документах и процедурах. Чтобы установить простые правила, необходимые вашей компании для самоорганизации, вы должны сначала выявить эти негласные правила. Какие-то из них, вероятно, окажутся полезными, а от каких-то, наверное, придется отказаться.

Например, работая с одной фирмой по оказанию профессиональных услуг, мы обнаружили, что следуя сложившейся практике набора персонала, руководство фирмы нанимало для участия в проектах лишь местных специалистов, хотя задача высококачественного обслуживания клиентов могла быть решена только международными командами профессионалов. Необходимо было распознать стоявшее за этим поведением «правило», которое звучало примерно так: «Формируй команду из местных специалистов, независимо от их квалификации. Зарубежных профессионалов привлекай только в тех случаях, когда не хватает местных». На этом правиле, нигде не прописанном, никем не озвученном и, более того, противоречащем «официальной» политике компании, и зиждилась установившаяся практика кадрового обеспечения. Чтобы сломать данную практику, потребовалось предпринять ряд последовательных мер, включая назначение региональных менеджеров по найму персонала и изменение финансовой системы отчетности.

Для быстрого обнаружения скрытых правил и установления нескольких простых правил, открывающих возможность самоорганизации бизнеса и коллектива, мы рекомендуем воспользоваться приемом, который выдающийся футуролог Джоэль Бар-кер и его коллега Уэйн Бюкан называют «фразами-катализаторами». Предлагаемое упражнение почерпнуто из их семинаров, посвященных парадигмам (7).

Соберите коллег и проведите мозговой штурм. Попросите их описать положение дел в компании, начиная описания со следующих фраз:

♦ «Мы добьемся лучших результатов, если...»

♦ «Мы работаем так, будто...»

Первая фраза поможет определить, что нужно для эффективного ведения бизнеса. Вторая помогает выявить практики, мешающие бизнесу. Записывайте все ответы на двух плакатных листах. Побуждайте группу продуцировать как можно больше описаний — и, право слово, вы изрядно повеселитесь, когда будете работать со второй фразой!

Возьмите описания, начинающиеся со слов «Мы добьемся лучших результатов, если...», и разбейте их на группы, после чего попытайтесь вычленить в каждой группе описаний по одному простому правилу. Так, например, фразы типа «Мы добьемся лучших результатов, если... будем работать совместно с коллегами из других офисов... объединяться в международные команды... привлекать квалифицированных специалистов со стороны...» можно перевести в правило «всегда работать в международном масштабе». Продолжайте эту процедуру, пока не получите несколько простых правил.

Затем возьмите описания, начинающиеся со слов «Мы работаем так, будто...», и повторите процедуру синтеза/вычленения. Каждую получившуюся фразу трансформируйте в правило, пользуясь словом «должны». Например, фраза «Мы работаем так, будто каждый офис — остров, не имеющий связи с другими островами» превратится в правило «Каждый офис должен быть подобен острову и не должен иметь сношений с другими офисами». Продолжайте процедуру, пока не выявите все извращенные «правила», по которым работают сейчас ваши люди. (Не упустите возможность посмеяться над ними!) Измените каждое «правило» на противоположное — к примеру, «Каждый офис должен быть подобен острову» превратится в правило «Каждый офис должен взаимодействовать на регулярной основе с другими офисами». Продолжайте процедуру, пока не получите список «хороших» правил.

Проанализируйте получившийся список, чтобы выявить те несколько основополагающих правил, которые являются движителями вашего бизнеса. Обсудите с коллегами, что надо сделать для того, чтобы эти правила соблюдались. Помните — ничто в существующей системе управления, будь то управление производительностью, порядок отчетности или структура организации, не должно вступать в противоречие с данными правилами. Рассмотрите все, что может помешать их соблюдению. А затем развяжите людям руки и позвольте им действовать по своему усмотрению и сообразно этим правилам.