Производственные факторы

Американской маркетинговой фирмой «А. С. Нильсен» в 70-х гг. была проведена оценка конкурентных возможностей производственной фирмы с помощью простой семантической шкалы: «выше среднего», «средняя» и «ниже среднего». Производственные возможности по данной методике оценивались по трем показателям: 1) оборудование и персонал; 2) сырьевые ресурсы; 3) инженерно-технические знания и опыт персонала.

Например, по первому показателю оценка «выше среднего» выставлялась при следующем условии: освоение нового изделия может быть организовано на базе существующего оборудования; используются незагруженные производственные мощности; не требуется дополнительный персонал. Если требовались значительное количество дополнительного оборудования, укомплектование штата новым персоналом, а имеющийся персонал должен был пройти переподготовку, то фирма получала оценку «ниже среднего».

За прошедшие годы уровень управления предприятием значительно вырос, а система оценочных показателей существенно усовершенствовалась. Во многих странах мира, в том числе и в России, стала использоваться система показателей оценки организации любой сферы деятельности (производства и услуг), именуемая «критерии премии по качеству». Эта модель позволяет оценить деятельность организации по повышению качества и конкурентоспособности товаров и услуг.

В основу модели премии заложены принципы всеобщего управления качеством: ориентация на потребителя; осознание и выполнение руководством роли лидеров в работе по качеству; установление партнерских взаимоотношений с поставщиками и потребителями; нацеленность на постоянное совершенствование; системное управление процессами; взаимодействие с обще­ством; ориентация на результаты.

Первая группа характеризует, как организация добивается результатов в области качества и конкурентоспособности, что делается для этого («возможности»).

Вторая группа критериев характеризует, что достигнуто («результаты»).

Отечественная модель премии в области качества разработана на основе Европейской премии.

Оценка критериев производится по 1000-балльной шкале. Хотя номенклатура ограничена девятью критериями, анализ деятельности организации производится детально. Каждый из критериев оценивается по многочисленным подкритериям.

Рассмотрим сущность первой группы критериев – «возможности». Эти критерии позволяют оценить, насколько организация готова к эффективной деятельности в области качества и конкурентоспособности продукции. Рассмотрим кратко эти критерии.

Критерий «роль руководства в организации работ». Оценка критерия позволяет оценить, как поведение и действия администрации вдохновляют коллектив организации на решение задачи по повышению качества и конкурентоспособности товаров.

Выдающийся деятель в области контроля качества продукции Д. Джуран неоднократно отмечал в своих работах, что только 15% несоответствий качества происходит от ошибок рабочих, остальные 85% объясняются плохим управлением со стороны администрации. Высшее руководство определяет стратегию деятельности предприятия, в части направления работ по достижению конкурентоспособности продукции. На предприятиях, где действует система качества, эта стратегия фиксируется (причем в сжатой форме) в таком основополагающем документе, как «Политика в области качества». Политика может быть сформулирована в виде принципа деятельности предприятия (например, постоянно занимать лидирующее положение на конкретном рынке в части технического уровня конкретного наименования продукции) или как долгосрочная цель (например, расширить к 2005 г. за счет повышения технического уровня объем реализации продукции на внешнем рынке не менее чем в 5 раз).

При оценке критерия обращается, в частности, внимание на то, как руководители доводят до персонала цели, задачи и принципы работы. Для решения проблемы качества и конкурентоспо­собности надо уметь донести до каждого члена коллектива «Политику в области качества» в максимально доступной форме.

Оценка организации по рассматриваемому критерию предусматривает также анализ участия руководства в работе с поставщиками, потребителями и другими организациями. Опыт известнейших в стране и за рубежом фирм показывает, что взаимодействие с поставщиками не должно происходить только по линии обсуждения сроков и качества поставляемых партий продукции. Изготовитель готовой продукции должен оказывать им помощь. Так, орловское предприятие «Научприбор» как

потребитель комплектующих деталей оснащает своего поставщика – НПО «Светлана» испытательной техникой. Фирма IВМ помогает поставщикам в организации контроля качества в критических точках процесса производства и контроля готовой продукции. Она даже снабжает своих поставщиков компьютерными системами для обработки огромного количества переменных данных по всему производственному процессу и выдачи прогнозов о приемлемости продукции. Эти компьютерные системы поставщика соединены с компьютерными системами отдела входного контроля IВМ, что позволяет передать производственную информацию поставщи­ков непосредственно в фирму для анализа. Создание подобного канала связи позволяет IВМ принимать или забраковывать продукцию поставщиков еще до того, как она покинула их склады.

Критерий «Использование потенциала работников» также посвящен роли человеческого фактора в формировании качества и конкурентоспособности продукции. Оценка критерия должна показать, как организация использует и развивает потенциал своих работников, совершенствуя управление персоналом. В организации должен быть создан такой климат, чтобы конкурентоспособность продукции стала не только формальной целью деятельности, но и настолько увлекла персонал, что стала бы главной ценностью, священным понятием для каждого работника.

Средством реализации политики в области качества является эффективный мотивационный механизм обеспечения качества труда. Этот механизм включает два взаимосвязанных аспекта: методы оценки качества труда различных категорий работников; набор средств экономического и морального стимулирования.

Критерий «Планирование в области качества». На предприятиях с действующей системой качества носителями планов в области качества и конкурентоспособности являются программы качества. Они в виде подпрограмм составляются по отдельным направлениям деятельности. Если рассмотренная выше «Политика в области качества» содержит стратегию деятельности предприятия, то конкретные подпрограммы составляют тактику предприятия в области качества. Они создаются в результате анализа рынков сбыта и состояния производства (его узких мест).

В планах следует предусматривать сравнение показателей качества, объема продаж с соответствующими показателями конкурентов. Программы качества должны, по существу, отвечать на три взаимосвязанных вопроса: что производить? как производить? как наилучшим образом организовать производство то, что нужно? Оптимальный ответ на эти вопросы по­зволяет спланировать рентабельное производство конкурентоспособной продукции.

Критерий «Управление технологическими процессами и процессами выполнения работ» позволяет определить, как организация управляет, анализирует и улучшает свои процессы. Для предприятий, работающих в условиях жесткой конкуренции, управление процессами должно обеспечивать условия выживания: лучшее, чем у конкурентов, качество продукции при меньших затратах; гибкую технологию, позволяющую оперативно перейти на выпуск новой продукции; оперативный резерв в повышении производительности труда и в увеличении объема производства; стабильность качества продукции за счет систематического контроля параметров технологического процесса и показателей качества продукции (сырья, полуфабрикатов, комплектующих деталей, готовой продукции).

Критерий «Рациональное использование ресурсов» предусматривает проверку управления финансовыми ресурсами, закупками, интеллектуальной собственностью, информационными ресурсами, зданием, оборудованием и другим имуществом.

Оценку своих конкурентных возможностей в сравнении с другими предприятиями фирма может произвести, прибегая как к качественному, так и к количественному анализу. Одним из методов качественного сопоставительного анализа является

сравнение предприятий с помощью «многоугольника конкурентоспособности». Многоугольник дает наглядную картину того, по каким показателям фирма опережает, по каким отстает.

Очень эффективным методом количественного анализа возможностей предприятия является самооценка по критериям модели «премии по качеству».

Таблица 10.3.1

Балльная оценка конкурентоспособности продукции (услуг) по модели

«Премии Правительства Российской Федерации в области качества»[6]