Главная Случайная страница Контакты | Мы поможем в написании вашей работы! | ||
|
1. Диагностическое наблюдение (ДН) позволяет выявить организационные проблемы информация о которых отсутствует в диагностическом интервью.
2. Виды ДН:
· активное ДН;
· стороннее наблюдение;
· диагностика по слабым сигналам.
3. Виды активного ДН:
· включенное наблюдение – консультант принимает на себя некоторую роль (клиент, работник …) (об этом должен знать только руководитель);
· участвующее наблюдение – консультант открыто выполняет определенную работу в организации («Можно я попробую»);
· проблематизирующее наблюдение – консультант намеренно создает проблемную ситуацию и наблюдает за реакцией сотрудников (акцент на систему, а не на индивидуальные особенности).
4. Виды стороннего наблюдения:
· наблюдение за совещаниями – пассивное наблюдение за взаимодействием руководителя и подчиненных с целью поиска ответов на вопросы:
- Есть ли управленческая команда или только отношения иерархии?
- Как это сказывается на качестве УР их осуществимости, согласованности целей и действий?
- Степень и характер участия подчиненных в принятии решения.
- Соотношение позитивных и негативных воздействий.
- На что больше упор – на текущую или перспективную работу?
- Уровень конфликтности в организации.
· наблюдение за конкурентами
Источники информации: отраслевые выставки, офисы, сбытовые подразделения …
Вопросы участникам: - преимущества демонстрируемого продукта;
- особенности фирмы;
- поставщики;
- качество исходных материалов;
- дилерская сеть;
- условия скидок …
Ответы сравниваются и делаются выводы.
5. Диагностика по слабым сигналам:
· слабые сигналы – такие признаки событий, явлений, которые не воспринимаются действующей системой управлениия, но оказываются важными после их усиления (недооцененные предупреждения из будущего);
· слабые сигналы либо не доходят до ЛПР, либо не воспринимаются им:
· задача консультанта – создать нужный канал: обнаружить (выделить из фона и усилить) и довести сигнал до ЛПР;
· виды слабых сигналов:
- наблюдаемые;
- содержащиеся в высказываниях;
- прочитанные в документах;
- замеченные в рекламе;
- обнаруженные на совещаниях …
· источники слабых сигналов:
- клиенты;
- конкуренты;
- поставщики;
- сотрудники …
· особенности применения метода:
- не следует принимать за слабые сигналы случайные эпизоды;
- сила управления может измеряться реакцией на слабые сигналы;
- термин «слабые сигналы» желательно ввести в организацию;
- взгляд на малую деталь может изменить всю картину происходящего (Шерлок Холмс).
ТЕМА 21 – ИССЛЕДОВАНИЕ И ПРОЕКТИРОВАНИЕ ЦЕЛЕЙ УПРАВЛЕНИЯ
1. Любая система управления есть система:
· целенаправленная;
· иерархическая;
· организованная для эффективного достижения целей.
2. Необходимость целеполагания:
· в организации должны приниматься только такие решения, которые реализуют ее цели;
· только знание цели позволяет отделить необходимую деятельность от «паразитной»;
· только целеполагание позволяет осуществлять функцию контроля.
3. Цели – это конкретизация миссии организации, в форме позволяющей управлять процессом ее реализации.
4. Характеристики оперативных целей:
· четкие сроки;
· конкретность и измеримость;
· непротиворечивость и согласованность с другими целями и ресурсами;
· адресность и контролируемость.
5. Процесс целеполагания в организации осложняется многообразием:
· целей (стратегические, тактические, экономические, социальные, организационные, научные, внешние, внутренние …);
· факторов влияния (ситуаций);
· путей развития …
6. Т.о. единственный способ навести порядок в организации:
· структурировать цели (дерево целей);
· разработать эффективные пути их достижения.
7. Этапы проектирования организационных целей:
· разработка миссии организации;
· декомпозиция миссии в стратегические цели;
· декомпозиция стратегических целей в оперативные;
· построение дерева целей;
· формирование критериев;
· разработка процедур контроля.
· декомпозиция миссии в стратегические цели;
8. Правила построения «дерева целей»:
· общая цель, находящаяся в вершине графа, должна содержать описание конечного результата;
· реализация подцелей каждого последующего уровня является необходимым и достаточным условием достижения цели предыдущего уровня;
· при формулировке целей необходимо описывать желаемые результаты, а не способы их получения;
· подцели каждого уровня д.б. независимы друг от друга и невыводимы друг из друга;
· фундамент дерева целей должны составлять задачи, представляющие собой формулировку работ, сроки и способы их выполнения.
ТЕМА 22 – ИССЛЕДОВАНИЕ И ПРОЕКТИРОВАНИЕ
Дата публикования: 2015-10-09; Прочитано: 699 | Нарушение авторского права страницы | Мы поможем в написании вашей работы!