Методология (инструментарий) производственного менеджмента

Напомню, что совокупность состояний и процессов, из которых складывается явление, носит название механизма.

Такое явление, как производственный менеджмент, обладает собственным механизмом, объединяющим принципы, подходы, методы и средства (инструментарий) организации производства, который предполагает осуществление определенных функций (процессов) и создание условий, максимально содействующих достижению поставленных перед предприятием целей.

Этимология и значение слова «инструментарий» восходят к латинскомуinstrūmentum, от instruere «вставлять, воздвигать, устраивать». В русском языке оно впервые встречается у Петра I (1700 г.). Сегодня под этим термином понимают совокупность инструментов, употребляемых в какой-либо специальности (например, современный инструментарий логистического управления; справочный инструментарий историка России) и т.п. Функция - это роль, выполняемая кем-то в определенной сфере деятельности, с наличием установленных заранее правил. Под функцией также понимают обязанности, круг деятельности работника, подлежащую исполнению работу.

В управлении производством можно выделить ряд функций [2, 7], которые показаны в таблице 3.2.

Таблица 3.2 – Функции управления производством

№ п/п	Функция	Содержание
1	Планирование и анализ	Процедуры оценки состояния, в котором находится предприятие в данный момент и определение дальнейших путей развития и способов достижения целей. Реализуется на основе глубокого и всестороннего анализа существующего положения, формулировки целей и задач, стоящих перед предприятием, разработки стратегических действий, составления необходимых программ и планов
2	Организация	Совокупность мер, связанных с регламентацией действий персонала по своевременному и высококачественному материально-техническому обеспечению работы цехов, мобилизации имеющихся ресурсов, а также их перераспределению для выполнения производственных программ
3	Координация	Процедуры, обеспечивающие согласованность деятельности различных производственных и функциональных подразделений предприятия в процессе выполнения производственных процессов. Реализуются в форме регулярного и/или оперативного воздействия на людей, занятых в процессе производства, со стороны линейных руководителей и функциональных служб предприятия
4	Нормирование	Процесс разработки научно-обоснованных расчетных величин, устанавливает количественную и качественную оценку различных элементов, используемых в процессе производства
5	Мотивация и принуждение	Совокупность мер, которые оказывают влияние на работников и их группы в форме побудительных мотивов к эффективному труду
6	Контроль и коррекция	Это подсистема системы управленческого учета в организации, объединяющая процессы учета расхода ресурсов, выполнения планов, программ, заданий по реализации управленческих решений. Эта функция призвана заблаговременно предвидеть надвигающиеся опасности, обнаруживать ошибки, отклонения от существующих стандартов и тем самым создавать основу для корректировки деятельности предприятия. При этом главная задача контроля состоит в определении причин возникновения ошибок и возможных путей выхода из сложившегося состояния, т.е. профилактике возможных отклонений. Контроль все чаще рассматривается как инструмент совершенствования управления на всех уровнях. Можно выделить три стадии управленческого контроля. Первая – это установление стандартов, т.е. точное определение целей, которые должны быть достигнуты в обозначенный отрезок времени. Вторая – это измерение того, что было в действительности достигнуто за определенный период, и сравнение достигнутого с ожидаемыми результатами. Третья стадия активных действий для коррекции серьезных отклонений от первоначального плана (одно из возможных действий – пересмотр целей – предпринимается для того, чтобы они стали более реалистичными и соответствовали ситуации).

За более чем столетнюю историю своего развития производственный менеджмент накопил соответствующий методологический аппарат, позволяющий эффективно осуществить охарактеризованные в таблице 3.2 функции.Рассмотрим основные методы и средства производственного менеджмента.

Важной функцией, инструментом и первым этапом организации производства является его планирование. Планирование (операционное) предполагает создание документа, в котором отражены задачи по исполнению стратегических целей организации, определены условия (ресурсы, сроки, показатели-измерители) и средства выполнения этих задач. Реализация планов предполагает: четкую постановку задач перед исполнителями; определение ожидаемых результатов и контрольных сроков.

Основные методы, которыми пользуются производственные менеджеры при планировании [1, 25, 26], это различные методы анализа, нормирования, статистические методы, методы экспертных оценок, математические методы; широко используются графики и таблицы (Exсell). Графический и табличный методы популярны потому, что легки для понимания и использования. В их основе лежит рассмотрение нескольких переменных одновременно с использованием индексного анализа, построений линий трендов, что позволяет планировщику сравнивать исследуемые показатели, в том числе в динамике.

Используют в планировании математические модели, которые известны из общего курса менеджмента.

Для создания эффективной организации необходимо постоянно изучать ситуацию за пределами фирмы и прогнозировать требования потребителей, хотя,

строго говоря, это не является задачей производственного менеджмента. Эту функцию выполняют те, кто занимается в компании вопросами маркетинга, стратегического планирования. Любое предприятие существует благодаря своим потребителям. Быстро меняющиеся рынки требуют подвижной и гибкой организационной структуры, способной адекватно реагировать на всевозможные изменения.

Как совершенно очевидно из материала раздела 2, человеческий фактор в производстве, даже высоко автоматизированном, основной. Существуют различные методы мотивации работников. Некоторые методы основываются на финансовых вознаграждениях работников (зарплате, бонусах) за выполненную работу. Нефинансовые вознаграждения подразумевают все методы, не касающиеся непосредственно оплаты труда, например, льготы, связанные с графиком работы, подарки, внутрифирменные праздники и т.п. При этом мотивация может быть как позитивной (если сделаете – не уволим), так и негативной (если не сделаете – уволим), но применять разные типы мотивации менеджер должен с учетом психологических особенностей работников.

На практике используются различные методы координации с помощью специально разработанных процедур и моделей, регламентирующих действия менеджеров в области управления потоками процессов. Это должностные инструкции, общие и специальные нормативные документы, определяющие задачи, полномочия и последовательность действий управляющих различных функциональных служб и их подчиненных.

При нормировании используются опытно-статистический и аналитический методы. При опытно-статистическом (иногда его называют суммарным) методе нормы устанавливаются в целом на всю работу без поэлементного анализа операций. Опытный метод предполагает определение нормы на основе личного опыта нормировщика, а статистический - основан на установлении норм по данным о фактических затратах времени на аналогичную работу в прошлом. Опытно-статистический метод не может быть признан научным, так как нормы разрабатываются без необходимого анализа фактических условий труда.

С помощью аналитического метода нормирование осуществляется в следующем порядке: нормируемая операция расчленяется на составляющие ее элементы; определяются все факторы, влияющие на продолжительность выполнения каждого элемента (технические, организационные, психофизиологические, экономические и социальные); проектируются рациональный состав операции и последовательность выполнения ее элементов с учетом наилучшего сочетания факторов, влияющих на их продолжительность. После этого рассчитываются затраты времени на каждый элемент и определяется норма времени на операцию в целом. Одновременно разрабатываются организационно-технические мероприятия, обеспечивающие внедрение запроектированного трудового процесса и установленной нормы. Аналитический метод нормирования имеет две разновидности: аналитически-расчетный и аналитически-исследовательский. Они различаются способом определения затрат времени. При аналитически-расчетном методе затраты времени на каждый элемент операции и операцию в целом определяются по научно обоснованным межотраслевым, отраслевым или местным нормативам. При аналитически-исследовательском методе затраты времени на каждый элемент и операцию в целом устанавливаются на основе непосредственных измерений этих затрат на рабочих местах (путем проведения фотографии рабочего времени или хронометража).

Заключительной фазой цикла производственного менеджмента является контроль. Методы контроля заключаются в установлении стандартов на основные параметры деятельности, интересующие менеджеров, собственников или вышестоящие органы, и измерении фактически достигнутых результатов на соответствие этим стандартам. Основное назначение методов контроля - выявить проблемы и ошибки и скоординировать деятельность до того, как они скажутся на достижении целей организации. Не менее важно закрепить положительные тенденции [1].

Заканчивая, можно сказать, что производственный менеджер располагает собственным «портфелем инструментов управления». Мы определим «портфель инструментов управления» как подходы, методы и показатели, используемые для управления производственной системой с целью максимизации ее эффективности путем выпуска продукции, востребованной рынком, и рационального использования ограниченных ресурсов. В «портфеле» производственного менеджера могут/должны находиться 5 П 3 С +:

· план;

· производственные мощности и организационная структура;

· персонал как основной производственный фактор, особенно в тех сферах деятельности, где предоставляются услуги (умение и вежливость персонала позволяют косвенно судить о качестве продукта);

· процессы – технологии производства товаров, работ, услуг (в связи - включая обслуживание клиента), снабжения, координации, корректировки и другие, в том числе, коммуникационные процессы;

· прочее (например, физические условия работы (предоставления услуги) – те вещественные атрибуты производственного процесса, в том числе, – обслуживания, которые, как и работа персонала, важны для поддержания лояльности клиента);

· система норм и нормативов,

· стандарты и учет;

· система контроля и воздействия;

Как и любая другая деятельность, производственный менеджмент требует достаточно больших затрат на осуществление. Поэтому необходимо оценивать эффективность производственного менеджмента, которая определяется следующими факторами:

· Соответствием ассортимента и объемов продукции и услуг существующему на них спросу.

· Качеством произведенных производственной системой товаров и услуг.

· Своевременностью производства продукции и предоставления услуг.

· Гибкостью системы при удовлетворении потребностей различных потребителей.

В св я зи к этому списку могут быть добавлены: безопасность и надежность работы оборудования для обеспечения возможности непрерывного доступа клиентов (абонентов, пользователей) к системе связи и передачи (получения) информации по каналам связи. Организация производственного менеджмента в телекоммуникационной сфере имеет ряд особенностей, которые накладывают отпечаток на проблемы, стоящие перед операционными менеджерами. Но эти вопросы студенты будут изучать в соответствующих учебных дисциплинах.

Тенденции развития предпринимательской деятельности последних десятилетий свидетельствуют о формировании новых трендов в управлении производством. В соперничестве с конкурентами далеко не всегда выигрывают предприятия, в которых отмечается высокая производительность труда и образцовая исполнительская дисциплина, где до автоматизма отлажены трудовые движения и нет потерь рабочего времени. Не обеспечивают безусловного лидерства и те компании, где выстроен благоприятный деловой климат и налажены добрые человеческие отношения. Все эти факторы составляют необходимые, но не достаточные условия для эффективной и стабильной работы предприятия в долгосрочном плане.

Устаревание многих продуктовых групп для бизнеса и конечных потребителей происходит все быстрее, т.е. жизненные циклы товаров, работ, услуг существенно сокращаются. Для удержания своей доли рынка, или выхода на новый рынок производителям необходимы постоянные интенсивные исследования рынков, на базе которых готовятся инновационные продукты, осуществляются научно-исследовательские и опытно-конструкторские разработки. Это требует дополнительных финансовых ресурсов, но главное – маркетингового подхода к управлению [1]. Теперь маркетинг диктует производству (производственному менеджменту), что, для кого, в каком объеме, по какой цене и как должно быть сделано.

Вопросы для самопроверки

3.1. Кто первым сказал об универсальности управления? И в чем она заключается?

3.2. Какие факторы составляют необходимые, но не достаточные условия для эффективной и стабильной работы предприятия в долгосрочном плане?

3.3. Вставьте пропущенное: «Теперь ……. диктует производству (производственному менеджменту), что, для кого, в каком объеме, по какой цене и как должно быть сделано».

3.4. Охарактеризуйте развитие концепций производственного менеджмента с учетом телекоммуникационной сферы.

3.5. Назовите основную цель производственного менеджмента и сформулируйте его задачи.

3.6. Назовите объект и предмет производственного менеджмента.

3.7. Дайте определение понятию «производство»

3.8. Раскройте понятие «технология»

3.9. Что является результатом использования технологии?

3.10. Раскройте понятие «процесс». Чем отличается процесс от результата?

3.11. Раскройте общее и различие в понятиях процесс и операция.

3.12. Что необходимо различать для того, чтобы добиться фундаментального улучшения производственного процесса?

3.13. С чем отождествляют понятие производственного потенциала?

3.14. Вставьте пропущенное: «В процессе принятия решений относительно объемов и номенклатуры выпуска, размещения производства и технологий, структурных и технологических изменений должны участвовать……»

3.15.Как трансформирована производственная организационная структура в «Хьюлетт-Паккард»?

3.16. Сформулируйте важные закономерности организации производства

3.17. Определите понятие «производственная система»

3.18. Определите понятие «операционная система».

3.19. Определите понятие механизма производственного менеджмента

3.20. Охарактеризуйте функции управления производством

3.21. Охарактеризуйте основные методы, которые составляют инструментарий производственного менеджмента.

3.22. Охарактеризуйте основные методы нормирования.

3.23. Охарактеризуйте «портфель инструментов управления».

3.24. Зачем нужно определять эффективность производственного менеджмента?

3.25. Какие факторы влияют на эффективность производственного менеджмента?

Библиография

1. Менеджмент в телекоммуникациях/Под ред. Н.П. Резниковой, Е.В. Деминой. - М.: Эко-Трендз, 2005. - 392 с.

2. http://ru.wikipedia.org/wiki

3. http://vasilievaa.narod.ru/ptpu/23_3_98.htm

4. Морган Гэрет. Образы организации. М., 2008. - С.42

5. http://www.koob.ru/drucker_peter/ 6. http://besonus.narod.ru/Gilbreth.htm

7. http://seredip.ru/index.php?categ=4

8. http://hrm.ru/db/hrm/Emerson/glossary.html

9. http://www.about-management.ru/t3r13part1.html,

10. http://en.wikipedia.org/wiki/Alexander_Hamilton_Church

11. Фалько С.Г. Научная школа организации производства в МГТУ им. Н.Э. Баумана: история, современность, перспективы. – В сб.: 70 лет кафедры «Экономика и организация производства». Сборник статей под ред. С.Г.Фалько. – М.: Изд-во МГТУ им. Н.Э. Баумана, 1999. – С.5-16

12. Файоль А., Эмерсон Г., Тейлор Ф., Форд Г. Управление – это наука и искусство. – М.: Республика, 1992. – 642 с.

13. Организация и планирование машиностроительного производства (производственный менеджмент). Учебник / К.А. Грачева, М.К. Захарова, Л.А.Одинцова и др.: Под ред. Ю.В. Скворцова, Л.А.Некрасова. – М.: Высшая школа, 2003, - 470 с.
14. http://hrm.ru/db/hrm/Mayo_George_Elton/glossary.html

15. http://www.e-xecutive.ru/wiki/index.php

16. http://www.aup.ru/books/m150/41.htm

17. http://www.aup.ru/books/m150/41.htm

18. http://www.teleskop-journal.spb.ru/files/dir_1/article_content1205342942379773file.pdf

19. Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть первая. Официальное издание. – М.: Юрид. Лит., 1995. – 240 с.

20.http://www.deming.ru/Books/IzProizToy.htm

21.Вумэк Джеймс П., Джонс Дэниел Т. Бережливое производство: Как избавиться от потерь и добиться процветания вашей компании/Пер. с англ. –М.:Альпина Бизнес Букс, 2004

22. Казанцев А.К., Серова Л.С. Основы производственного менеджмента: Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2002

23. Казанцев А.К., Малюк В.И., Серова Л.С. Основы менеджмента. Практикум: Учебное пособие. –2-е изд. – М.: ИНФРА-М, 2002

24. Орлов А.И., Федосеев В.Н. Менеджмент в техносфере: Учеб.пособие для студ. высш. учеб. заведений. – М.: Издательский центр «Академия», 2003. – 384 с.

25. Лихачева Л.Н. Производственный менеджмент: Практикум. – Воронеж: Изд-во ВГУ, 2004. – 19 с.

26.Резникова Н.П., Микиртичан А.Г. Применение методов экспертных оценок при изучении организационно-экономических дисциплин. УП для спец. 080109, 080502, М.: МТУСИ, 2011. – 85 с.

27. Родионова В.Н., Туровец О.Г. Организация производства и управление предприятием. Учеб. Пособие. – М.: РИОР, 2012. – 128 с.