Условия эффективного слушания лекции

Чтобы восприятие было полным и осмысленным, рекомендуется заранее готовиться к лекции, для чего полезно повторить предыдущий материал. Тогда восприятие нового материала будет более эффективным. Нужно сформировать у себя установку на то, что материал, который будет сейчас излагаться, очень важен и для усвоения последующей информации, и для дальнейшей учебы, и для будущей профессии.

Необходимо быть готовым к лекции, к ее записи еще до прихода лектора в аудиторию, т.к. уже в первую минуту объявляется тема, формулируется основная цель, дается перечень важнейших вопросов. Без этого дальнейшее понимание лекции затруднено. Весь материал лекции, все обоснования, разъяснения, примеры необходимо постоянно соотносить с главными теоретическими положениями.

Эффективность познавательной деятельности студента в процессе слушания лекций зависит от направленности его внимания. В деятельности студента на лекции проявляются различные свойства внимания: устойчивость, концентрация, объем, распределение, переключение. Каждое из них весьма существенно. Например, устойчивость и концентрация позволяют студенту длительное время сосредоточиваться на своей работе даже при внешних раздражителях и помехах. Главное в том, чтобы процесс записи во время лекции не мешал слуховому восприятию материала. В первую очередь необходимо усвоить материал на слух, понять и осмыслить его.

Работа студента на лекции – сложный процесс, сочетающий в себе три вида деятельности: слушание, осмысливание и собственно конспектирование (запись). Причем умение слушать, как один из важных методов восприятия информации, используется намного чаще, чем умения читать и писать вместе взятые. Данный канал передачи информации наиболее часто задействуется в учебном процессе. Психологи установили, что время, которое мы посвящаем разным видам коммуникации, в среднем распределяется следующим образом: около 40% времени мы тратим на слушание, до 35% - на разговоры, до 16% - на чтение, до 9% - на письмо. При этом средняя эффективность слушания составляет всего 25%, тогда как около 70% своего времени (без учета сна) мы проводим в вербальном общении.

Слышать и слушать – не одно и то же. Мы многое слышим, не слушая, и часто осознаем, что услышали тот или иной звук только после того, как он прекратился (пример с часами). Умение слушать подразумевает гораздо более утонченный мыслительный процесс, чем просто умение слышать. Чтобы научиться слушать эффективно, требуются затраты времени и сил, но это – самый простой и доступный способ получения полезной информации. Он требует определенной дисциплины и затрат энергии. Причем умение слушать эффективно – не врожденное, данное нам от природы, оно является приобретаемым и его необходимо постоянно развивать.

Процесс слушания и понимания требует подчас значительного умственного напряжения и бывает затруднен целым рядом причин.

1. Высокая скорость умственной деятельности. Мы думаем в 4 раза быстрее, чем говорим. Поэтому, когда кто-либо говорит, мы можем отвлекаться от речи говорящего, начинаем думать о чем-то постороннем, наши мысли витают где-то далеко. Большая разница между скоростью речи и мыслительного процесса может стать главным препятствием эффективного слушания.

2. Избирательность внимания. Мы с детских лет привыкли слышать одновременно многое, не уделяя всему предельного внимания. Попытка внимательно слушать все и всегда – непосильное занятие. Поэтому мы приучаемся последовательно выбирать то, что представляет для нас наибольший интерес. Привычка переключать внимание с объекта на объект затрудняет фиксирование внимания.

3. «Антипатия к чужим мыслям. Нам легче следовать своим мыслям, нежели заставлять себя следить за тем, что говорит другой. Прошлый опыт человека, его убеждения становятся своеобразными фильтрами, сквозь призму которых воспринимаются чужая точка зрения и чужие мысли. Это приводит к появлению барьеров, мешающих прислушиваться к чужому мнению и новой необычной информации.

4. Потребность в репликах и критических суждениях. Чья-то речь может вызвать у нас потребность немедленно возразить. Мы уже не слушаем, наши мысли заняты формулированием комментариев или критических суждений, с которыми мы хотим выступить по окончании речи. У некоторых людей существует очень вредная привычка: постоянно перебивать говорящего, сразу же высказывать свое мнение, даже не дослушав до конца.

5. Предвзятое слушание. Этот барьер на пути эффективного слушания возникает тогда, когда у нас уже сформировано свое мнение о том, что будет сказано. Когда мы ожидаем услышать нечто определенное, то часто не прислушиваемся к тому, что именно говорится. Мы как бы заранее навешиваем на информацию ярлык «ненужной, неинтересной, чрезвычайно сложной или не дающей ничего нового».

6. Уникальное восприятие информации. На слуховое восприятие, как и на любое другое, оказывают сильное влияние прошлый опыт человека, воспоминания, установки, интересы, убеждения, ожидания, предположения, чувства, предрассудки, окружение, образующие своеобразные фильтры. Таким образом, слушание – процесс субъективный и выборочный. Информация, противоречащая убеждениям и установкам слушателя, может либо совсем не восприниматься, либо восприниматься искаженно в позитивную или негативную сторону. Фильтр прошлого опыта, например, может заставить слушателя ожидать услышать то, что отвечает его стремлениям или желаниям. Информация, которую мы получаем, как бы просеяна через наши фильтры, обработана нами и уже не является сырой.

7. Сильные чувства – барьер на пути к эффективному слушанию. Они могут вызвать дезорганизацию воспринимаемой информации, ее искажение и путаницу. Фильтры прошлого опыта выстраиваются также в тех случаях, когда обсуждаются вопросы, которые нам не хочется обсуждать по различным причинам. В качестве средства защиты мы часто «отключаемся» от такого разговора, мысленно готовим возражения, каверзные вопросы. Появляются отрицательные эмоции, когда выступающий выдвигает противоречивую мысль или использует в речи слова, вызывающие неприятные ассоциации. Некоторые слова могут создавать барьер на пути к эффективному восприятию, т.к. вызывают определенные чувства. Такие слова, несущие в себе определенный эмоциональный заряд, получили название «горячих кнопок» или «красных флажков». У каждого человека они свои. Примеры: «маменькин сынок», «примитивный», «неудачник», «вы обязаны, должны...», «вам следует...», «вам нужно...» т.п. Могут оказать сильное влияние на манеру слушать также положительные слова и фразы.

8. Ощущение угрозы при появлении информации, которая может заставить нас изменить свое восприятие. Потенциальное изменение восприятия может вызывать довольно сильные чувства. Многие люди не хотят менять свое восприятие, свои привычные установки и убеждения, для этого им приходится либо избегать того, что говорится, либо искажать услышанное.

9. Семантические барьеры. Каждый человек придает словам свое собственное значение, мы словно фильтруем их сквозь свой личный опыт, свои убеждения, знания, образование и воспитание. В результате не существует двух людей, которые в одно и то же слово вкладывали бы один и тот же смысл. Поэтому значения слов могут соответствовать характеристике не собственно слов, а конкретных людей, это слова высказывающих и воспринимающих. Слово – это представление о предмете, который он описывает, это не сам предмет. Поэтому для говорящего данное слово может обозначать нечто иное, чем для слушателя. Помочь разобраться в том, что сказал говорящий, может практика резюмирования, служащая проверкой правильности вашего понимания. Мы судим о людях по тому, как понимаем то, что увидели и услышали, мы оцениваем знания и мотивацию любого человека с помощью своих семантических фильтров.

10. Некоторые люди бывают поглощены не столько самим процессом слушания, сколько тем, как они при этом выглядят в глазах других.

Из-за перечисленных трудностей у некоторых людей вырабатываются вредные привычки, мешающие эффективному восприятию информации и затрудняющие установление контакта с выступающим:

■ привычка перебивать, не дослушав говорящего до конца;

■ поспешная оценка темы и вывод о том, что в выступлении не будет ничего нового или ценного для вас, преждевременное заключение о том, что положения лекции или доклада неверны или не заслуживают вашего внимания и, как следствие этого, поспешный отказ от усилий выслушать выступающего;

■ стремление не слушать, а постараться поскорее предугадать заранее, что скажет выступающий;

■ повышенное внимание к недостаткам в наружности, речи выступающего, его манерам (например, если голос или манеры говорящего кажутся неприятными, то появляется желание «отключиться»);

■ повышенная восприимчивость к незначительным отвлекающим моментам (шарканье ногами, кашель и т.д.);

■ привычка слушать выступающего не глядя на него, в то время как хорошие лекторы подкрепляют свою речь выразительными жестами и богатой мимикой;

■ привычка делать вид, что вы внимательно слушаете, хотя на самом деле заняты другими мыслями;

■ отрицательные эмоции в случаях, когда выступающий выдвигает непонятную вам идею, противоречивую мысль или использует в речи слова, вызывающие у вас неприятные ассоциации;

■ если вам в процессе слушания становится неинтересно, то вы начинаете фантазировать, критиковать происходящее;

■ вы стремитесь побыстрее придумать свое собственное мнение по поводу услышанного, поэтому слушаете невнимательно и заняты формулировкой своего ответа, своих критических замечаний;

■ вы постоянно заняты оцениванием говорящего, поэтому эффективность слушания зависит от вашей критической оценки.

Итак, слышать и слушать – не одно и то же. Отождествление этих двух разных умений может сформировать неверное представление о том, что умение эффективно слушать является врожденным, данным нам от природы и, следовательно, не нужно предпринимать никаких усилий по его развитию. Это опасное заблуждение может привести к пренебрежительному отношению к этому интеллектуальному умению, а в результате к сужению своих возможностей в получении образования и самообразования.

При выполнении любой деятельности, и в первую очередь учебной, человек, умеющий эффективно слушать, имеет существенные преимущества перед людьми, данными навыками не обладающими. В ходе исследований американских психологов, было обнаружено, что самым важным качеством, необходимым для эффективно работающих менеджеров, является именно умение слушать своих клиентов, подчиненных и просто окружающих.

Что же нужно, чтобы процесс слушания стал эффективным. Каждый слушатель должен разделять ответственность за качество общения с выступающим. Лектор отвечает за эффективность выступления, а аудитория – за эффективность слушания. Нужно приучиться поддерживать непрерывное внимание к выступающему. Основная установка здесь – не поддаться соблазну отвлечься. Для этого необходимо постоянно или периодически поддерживать усилием воли свой «настрой на одной волне» с лектором. Важную роль может сыграть мысленный диалог с самим собой, направленный на осознание реального значения настоящего момента для своего ближайшего и далекого будущего, на поиски полезного и нужного для себя, на представление позитивных или негативных последствий и результатов сегодняшней деятельности или безделья. Также полезно бывает вспомнить о своих потерях и рабочем времени – за день, неделю, месяц, семестр (хотя бы один раз такой подсчет следует произвести). Уже само это может создать у вас рациональную деловую установку.

Чтобы понять, как организованы наши мысли, можно вспомнить о каком-то событии или интересном выступлении. В голове будут образы и отдельные слова, отражающие суть выступления. Как показали современные исследования, наш мозг оперирует не предложениями, а ключевыми словами (слова, в сжатой и точной форме отражающие смысл сказанного или написанного) и образами в их взаимосвязи и зависимости.

Несколько советов по оптимизации процесса слушания и преодолению вредных привычек, мешающих эффективно слушать:

1. Психологическая подготовка к процессу восприятия новой информации. Когда известно, что предстоит слушать длинное и сложное по содержанию выступление, возникает соблазн заранее решить, что слушать его не стоит. Именно здесь необходимо «поработать» над своей установкой к эффективному восприятию (создать правильную мотивацию). Если у вас будет положительный настрой на данное выступление, то вы сможете услышать много полезной информации, которая расширит ваш кругозор. В любом сообщении всегда присутствует информация, которая сможет пригодиться. Важным аспектом умения эффективно слушать является анализ и сортировка услышанной информации, а также собственных представлений о ней. Как услышанное соотносится с тем, что мне уже известно? Что из сказанного я могу применить? Где это может быть использовано? В каких ситуациях данная информация может мне пригодиться?

2. Выделяйте основные положения и главные идеи лекции или выступления. Нельзя понять и запомнить все, что говорит лектор, однако очень важно сосредоточиться на главных мыслях и идеях, отделить факты и примеры от определений основных понятий и их самых важных свойств. Для этого необходимо обращать внимание на стандартные приемы построения любого выступления, в том числе лекции: формулировка темы и плана лекции, вводные фразы, которые используются для перехода к новым положениям, «мостики» от одного предмета обсуждения к другому, примеры, словесные иллюстрации, выводы, заключения, рекомендации по применению материала. Старайтесь охватить главные мысли и идеи, а не отдельные факты. Если вы последуете этому совету, то факты и различные пояснения сами легко увяжутся с главной структурой, которую создаст ваш мозг.

3. Учитывайте психологические закономерности мышления. Обратите себе на пользу тот факт, что скорость мышления превосходит скорость речи выступающего. В процессе слушания повторяйте и «проговаривайте» про себя основные идеи лекции, резюмируйте их. Во время выступления необходимо анализировать и обобщать положения, раскрываемые в речи говорящего, повторять услышанное «про себя», подытоживать сказанное. Подходящим моментом является, например, заявление выступающего о том, что он переходит к другому вопросу, а также в момент логического завершения любого этапа лекции. Старайтесь связать то, что вы услышали, с уже известным ранее, делайте выводы и обобщения, создавайте зрительные образы и ассоциативные связи с тем, что вам уже известно. Уточнение услышанного, перефразирование и переформулирование важнейших идей и положений лекций своими словами, подытоживание главных мыслей представляют основные приемы активной работы в процессе слушания. Существенным моментом в установлении обратной связи являются уточнение и прояснение значения и смысла сказанного, проверка своих предположений и подтверждение того, что вы все поняли правильно. Благодаря разнице в скорости речи и мыслительного процесса то, чем занят слушающий в процессе лекции, существенно влияет на количество и качество воспринимаемой информации и возможность вспомнить ее в дальнейшем.

4. Концентрируйтесь на позитивном. Не отвлекайтесь на внешние обстоятельства. Сядьте там, где вам будет видно и слышно лектора, где вас не будут отвлекать. Нужно сконцентрировать свое внимание, и тогда все шумы и помехи не будут вам мешать. Восприятие содержания гораздо важнее, чем оценка внешности говорящего, поэтому не позволяйте себе реагировать на манеру речи, голос, внешний вид выступающего. Не заостряйте внимание на своей рассеянности, так как ваш ум имеет способность блокировать, если захочет, практически все, на что вы не захотите обращать свое внимание. Старайтесь не поддаваться унынию и внутренне не сопротивляйтесь самому трудному материалу, а «погрузитесь» в него с энтузиазмом.

5. Слушайте оптимистически. Если вы слушаете с надеждой, верой и внутренней установкой на то, что приобретаете что-то полезное, то значительно увеличите вероятность того, что ваш ум найдет ценные взаимосвязи. Кроме того, весь процесс слушания станет намного приятней. Старайтесь настроить себя на то, что предстоящая лекция или выступление очень полезны для вас, будьте готовы выслушать все сообщение до конца.

6. Учитесь слушать без предубеждений. Воздерживайтесь от возражений, следите за «горячими кнопками». Не позволяйте влиять на вас эмоциональным словам и выражениям, научитесь распознавать высказывания, доводящие вас до такого состояния, когда вы перестаете слушать и начинаете мысленно готовить возражения. Одним из способов противодействия является быстрый анализ причин, по которым эти слова и выражения вас задевают. Постарайтесь воздержаться от вынесения «приговора» до тех пор, пока полностью не поймете, о чем говорится в выступлении и на чем делается главный акцент.

7. Никогда не перебивайте выступающего. Не занимайте позиции обвинителя, не ищите неправильного в выступлении. Внезапное яростное возражение или несогласие с основными идеями лектора может привести к возникновению «психологической глухоты». Осуждение является частью негативного восприятия. Старайтесь сохранить ясную голову, для этого разберитесь с помощью вопросов, какой смысл говорящий вкладывает в те или иные формулировки и слова, проясните для себя их значение путем перефразирования сказанного своими словами или резюмирования.

8. Используйте разнообразные способы конспектирования. Чтобы улучшить свои способности усваивать и запоминать материал, нужно владеть разными способами конспектирования и ведения кратких записей основных положений выступления. В зависимости от содержания и характера выступления краткие записи могут содержать либо резюме, либо ключевые слова и фразы.

9. Регулярно практикуйтесь в совершенствовании своего умения слушать. Необходимо постоянно практиковаться в слушании и записывании лекций, докладов и других выступлений. Приобретайте опыт в процессе слушания сложной информации, требующей максимального умственного напряжения. Убедите себя в том, что ваше умение слушать постоянно улучшается и становится вашей отличительной особенностью. Старайтесь развивать навыки разговорного общения. Если вы тренируете навыки разговорного общения, то существует перспектива, что вас тоже будут слушать.