Школа человеческих отношений

Школа научного менеджмента и школа административного управ­ления появились в то время, когда психология еще не получила долж­ного развития. Кроме того, те, кто занимался психологией, редко интересовались управлением, и поэтому познания о человеческом со­знании были никак не связаны с проблемами трудовой деятельности. Однако определенные исследования в этой области, тем не менее, про­водились.

ЭТО ВАЖНО!

Перенос центра тяжести в управлении с задач на челове­ка является основной отличительной чертой школы человече­ских отношений, зародившейся в современном менеджменте в 30-е годы, и продолжающей ее традиции школы поведенческих наук, развивающейся в настоящее время. Школа человеческих отношений рассматривала человеческий фактор как основной элемент эффективного управления, а каждое предприятие как социальную систему.

Самыми крупными авторитетами в развитии школы человеческих отношений в управлении являются Мэри Фоллетт и Элтон Мэйо. Они впервые обратили внимание на то, что управлять в организации необ­ходимо не только процессом и людьми, но также и межличностными отношениями.

Отличительная черта школы человеческих отношений - перенос центра тяжести в управлении с задач на человека. Школа человеческих отношений рассматривала человеческий фактор, как основной элемент эффективного управления, а каждое предприятие как социальную систему.

Американский ученый Мэри Фоллетт определила управление про­изводством как «обеспечение выполнения работ с помощью других лиц» и кроме совершенствования технологических процессов делала акцент именно на роли личности в эффективности производства. Она одной из первых выдвинула идею участия рабочих в управлении, так как именно они реализуют полученные приказы и должны ощущать себя непосредственными участниками внедрения управленческого решения и развивать в себе чувство не только индивидуальной, но и коллективной ответственности.

В то время как для Тейлора основным объектом анализа являлся индивид и именно на этой основе он выстроил свою теорию органи­зации, Фоллетт начинала анализ с организации и заканчивала рассмо­трением индивида. Кроме того, тогда как многие мыслители относи­лись к социальным феноменам как к статичным, она рассматривала их в динамике, опережая практически всех своих современников.

На вопросах человеческих отношений сосредоточил свое внимание и ученый Гарвардского университета Элтон Мэйо. Особую известность приобрела серия экспериментов, проведенных им совместно Фрицем Ротлисбергером на заводе Western Electric в начале 20-х годов. Данные эксперименты подчеркнули значение лидерства и рабочих групп с точки зрения их влияния на самоудовлетворение и производительность рабочих. Они также определили важность экономического поощрения и мотивации рабочих, а также послужили лишним доказательством того, что рабочие реагируют на систему влияния в целом, а не на ее отдельный фактор. Движущей силой улучшения производительности являлась не только система материального поощрения, нq и межгрупповая конкуренция, а также отношение к рабочим руководства и их коллег. Силы, возникающие в ходе взаимодействия между людьми, могли превзойти усилия руководителя.

В центре внимания доктрины «человеческих отношений» были проблемы групповых отношений, коммуникационных барьеров, конфликтов и сотрудничества. Теоретики данной школы были уверены, что большую часть конфликтов между человеком и организацией можно устранить, если более полно удовлетворить социальные и психологические потребности личности. Внимание к личности и ее потребностям вызовет у работников «эффект сопричастности», будет способствовать росту уверенности в том, что они являются партнера­ми производителя, владельца предприятия.