Деловое общение

Деловой этикет - система норм поведения, при помощи которой человек обучается считаться с достоинством других людей и защищать собственное достоинство, создавая условия для преодоления конфликтов и достижения намеченных целей в бизнесе.

• Техника общения - совокупность приемов, используемых людьми для достижения желаемого эффекта в общении.

Техника общения:

- Вербальные

- Невербальные

Вербальные средства - стиль речи, принятый в общении данного круга деловых людей.

Невербальные средства – несловесные, мимика, позы, жесты, тон, взгляд, интонация речи.

- Правила согласования взаимодействия - высказываться не больше и не меньше, чем требуется, не отклоняться от темы, выражаться четко, стараться, чтобы высказывания соответствовали истине.

- Правила самоподачи - связаны с индивидуальным успехом участников.

Коммерческая тайна.

Коммерческая тайна - информация, имеющая действующую или потенциальную коммерческую ценность в силу неизвестности ее третьим лицам. К ней нет свободного доступа на законном основании и обладатель информации принимает меры к ее конфиденциальности.

Признаки коммерческой тайны:

1. Информация должна иметь действительную или потенциальную коммерческую ценность и создавать преимущества в конкурентной борьбе.

2. К информации не должно быть свободного доступа.

3. Обладатель информации принимает меры к охране ее конфиденциальности.

4. Информация не является государственным секретом.

5. Информация относится к производственной деятельности предприятия.

6. Не наносит ущерб интересам общества.

НЕ могут быть отнесены к коммерческой тайне:

- учредительные документы;

- документы, дающие право заниматься предпринимательской деятельностью;

- сведения, необходимые для проверки правильности исчисления и уплаты налогов;

- документы о платежеспособности;

- сведения о численности работающих и их заработной плате;

- документы об уплате налогов.

Могут быть отнесены:

• технология производства;

• технологические приемы и оборудование;

• модификации ранее известных технологий и процессов;

• результаты и программы НИОКР;

• перспективные методы управления;

• ценовая и сбытовая политика;

• сравнительные характеристики собственного ассортимента и товаров конкурентов с точки зрения качества, внешнего вида, упаковки и т.д.;

• производственные, коммерческие и финансово- кредитные отношения с партнерами;

• планы предприятия по расширению (свертыванию) производства;

• факты проведения переговоров по вопросам купли- продажи;

• данные, которые могут быть использованы для нанесения ущерба репутации предприятия (фирмы);

• информация о кадрах (текучесть кадров, ведущие специалисты и места их работы по совместительству).

Охраноспособность права на коммерческую тайну не требует государственной регистрации и проверяется только при нарушении (оспаривании) права на коммерческую тайну.

Обладатель коммерческой тайны имеет право:

• самостоятельно определять критерии вновь получаемых сведений к коммерческой тайне, срок действия и совокупность мер, необходимых для обеспечения режима коммерческой тайны относительно уже полученной и получаемой информации, включая постановку снятие грифа «Коммерческая тайна», порядок доступа к коммерческой тайне, выбор и использование средств и методов защиты, хранения и передачи информации, составляющей коммерческую тайну;

• устанавливать, изменять и отменять режим коммерческой тайны, в том числе «ноу- хау»;

• требовать обеспечения режима коммерческой тайны от лиц, получивших доступ к коммерческой тайне на законных основаниях в целях обеспечения своей фактической монополии на эту коммерческую тайну (в том числе закрепление этих обязательств в лицензионных и иных договорах, специальных соглашениях о конфиденциальности);

• допускать (прекращать допуск0 лицо, состоящее в трудовых отношениях, с его согласия к коммерческой тайне на договорной основе.

Обладатель коммерческой тайны обязан:

• не нарушать охраняемые законом права и интересы других лиц;

• не использовать для охраны коммерческой тайны средства, способные причинять вред жизни и здоровью людей;

• принимать меры для обеспечения конфиденциальности сведений, составляющих его коммерческую тайну;

• предоставлять информацию, составляющую коммерческую тайну, органам государственной власти, органам местного самоуправления, правоохранительным органам по их запросам в пределах их компетенции. Установленной законом под страхом наступления административной ответственности;

• принять меры по засекречиванию сведений, составлявших ранее коммерческую тайну, но отнесенных в установленном порядке к государственной тайне.

Обладатель коммерческой тайны вправе требовать от нарушителя:

• признания прав на коммерческую тайну (при оспаривании этого права);

• прекращения действий, ведущих к нарушению режима коммерческой тайны 9если нарушение не привело к полному прекращению самого нарушенного права);

• возмещения убытков, причиненных разглашением со стороны работников и контрагентов или со стороны лиц, незаконными методами получивших доступ к коммерческой тайне.

Коммерческие секреты - коммерческая тайна, имеющая материальное воплощение (документы, схемы, изделия).