Система коммуникаций на предприятиях сервиса

Коммуникация (единовременный акт) —

процесс передачи сообщения от источника к получателю с целью изменения поведения последнего

Основная цель коммуникационного процесса –

обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена

19.Организационная культура: понятие, основные типы культур.

Организационная культура (ОК ) - совокупность идей, корпоративных (разделяемых данным кругом профессионалов) ценностей и норм поведения, формирующихся в ходе совместной деятельности членов организации для достижения общих целей.

Организационная культура (ОК)- набор наиболее важных предположений, принимаемых членами организации и получающих выражение в заявляемых организацией ценностях, задающих людям ориентиры их поведения и действий.

Основные функции ОК:

регуляция разнообразных (в первую очередь - неформальных) от ношений в организации; объединение людей в единую целостность.

Основные структурные элементы культуры - ценности и нормы

Типы: ролевая культура; культура, ориентированная на власть и силу; культура, ориентированная на деятельностьБ культура индивидуальности.