Инструкция. Дайте ответы «да» или «нет» на следующие вопросы

Дайте ответы «да» или «нет» на следующие вопросы.

Вопросы

1. Уверены ли Вы в том, что набираете правильный номер телефона, а не «по памяти» (в последнем случае Вы побеспокоите незнако­мых людей)? Да

2. Делаете ли Вы разговоры с занятыми людьми по возможности краткими? Нет

3. Когда Вы звоните близким друзьям, которые вдруг не узнают Ваш голос, сопротивляетесь ли искушению поиграть в игру «отгадай, кто это» или сразу же называете себя?

4. Попытаетесь ли выбирать время для звонков так, чтобы избежать звонков в эти часы?

5. Если Вы часто звоните молодой маме, знаете ли Вы время, когда она кормит и купает ребенка, чтобы избежать звонков в эти часы?

6. Если Вы намерены разговаривать долго, спрашиваете ли у собесед­ника, свободен ли он или ему лучше перезвонить в другое время?

7. Когда Вы набрали номер неправильно, считаете ли это взаимным неудобством и говорите: «Извините, я ошибся номером» в вежли­вом тоне, а не проявляете при этом раздражение и досаду.

8. Если Вы вежливый родитель, понимаете ли Вы, что очарователь­ный лепет малюток, так счастливо мчащихся отвечать по телефону, может вызвать не только восторг, но и раздражение позвонившего человека, особенно если он звонит издалека?

9. Когда Вы заказываете междугородний разговор, находясь в доме друга, всегда ли Вы узнаете счет и оставляете соответствующую сумму?

10. Когда Вы слышите голос, которого не ожидали, спрашиваете
ли сразу же: «Это номер такой-то?» или осведомляетесь: «А какой
это номер телефона?».

11,. Если Вы не можете прервать работу, которой занимаетесь в настоя­щий момент, объясняете ли Вы это и: предлагаете перезвонить? И не говорите: «Я вернусь через минуту» и оставляете собеседника ждать гораздо дольше, чем обещали?

12. Объясняете ли Вы тому, кто звонит, что у Вас находится гость и Вы сами перезвоните позже, не позволяя пришедшему к Вам сидеть и слушать половину разговора, что бывает утомительно?

13. Когда номер, по которому Вы звоните, не отвечает быстро, ждете ли Вы достаточное время, чтобы не получилось, что пока человек доберется до телефона. Вы повесите трубку?

14. Если Вы выполняете многочисленные деловые звонки, распреде­ляете ли Вы их таким образом, чтобы и у других оставался шанс воспользоваться телефоном?

15. Когда к Вам на работу звонят друзья, расположенные к длинной беседе, говорите ли Вы, что позвоните сами через несколько часов?

Оценкарезультатов (по А.И. Кочетковой). За каждый ответ «да» поставьте 1 балл. Ваш уровень умения вести беседу по телефону соответствует набранной сумме баллов. 13 — 15 баллов.Высокий уровень. 10-12 баллов.Средний уровень. Менее 10 баллов.Низкий уровень.

Приложение I. ЭТИЧЕСКИЕ КОДЕКСЫ

Габриэль Гарсиа Маркес

ШЕСТЬ ПРИНЦИПОВ ВЕДЕНИЯ ДЕЛ В РОССИИ

Данные принципы были выработаны еще в 1912 году российскими предпринимателями. Но многие из них сохранили актуальность и в на­стоящее время.

1. Будь честен и правдив. Честность и правдивость - фунда­мент предпринимательства, предпосылка здоровой прибыли и гармо­ничных отношений в делах.

3. Уважай право частной собственности. Свободное предприни­мательство - основа благополучия государства. Российский предприни­матель обязан в поте лица трудиться на благо своей Отчизны. Такое рве­ние можно проявить только при опоре на частную собственность.

4. Люби и уважай человека. Любовь и уважение к человеку труда со стороны предпринимателя порождает ответную любовь и ува­жение. В таких условиях возникает гармония интересов, что создает атмосферу для развития у людей самых разнообразных способностей, побуждает их проявлять себя с лучшей стороны.

5. Будь верен своему слову. Деловой человек должен быть верен своему слову. «Единожды солгавший, кто тебе поверит». Успех в деле во многом зависит от того, в какой степени окружающие доверяют тебе.

6. Живи по средствам. Не зарывайся. Выбирай дело по плечу. Всегда оценивай свои возможности. Действуй сообразно своим средст­вам.

7. Будь целеустремленным. Всегда имей перед собой ясную цель. Предпринимателю такая цель нужна, как воздух. Не отвлекайся на другие цели. Служение двум господам противоестественно. В стрем­лении достичь заветной цели не переходи грань дозволенного. Никакая цель не может затмить моральные ценности.