Опрос по основным вопросам темы

1. Потребители как объект маркетинговых исследований. Классификация потребителей.

2. Маркетинговые исследования потребностей и мотивов покупательского поведения.

3. Модели покупательского поведения.

4. Моделирование процесса принятия решения о покупке.

Выполнение практического задания. Заполнить табл.12.1 «Опыт потребителей при покупке продукта и возможные варианты действий предприятия в области маркетинга». При заполнении использовать приведенные ниже составляющие этой таблицы.

Таблица 12.1

Опыт потребителей при покупке продукта и возможные варианты действий предприятия в области маркетинга

Какой опыт был у потребителя	Потребитель	Предприятие-изготовитель: наиболее приемлемые действия по маркетингу
Реакция клиента	Результат
Единичный позитивный опыт	?	?	?
Повторный позитивный опыт	?	?	?
Единичный негативный опыт	?	?	?
Повторный негативный опыт	?	?	?

1. стремление купить снова;

2. повторное удовлетворение;

3. массированная рекламная кампания, предложение изделий с небольшой скидкой в цене;

4. удовлетворение запросов;

5. ремонтное обслуживание, замена продукта, разъяснение причин неудовлетворения;

6. стремление больше не покупать продукт;

7. повторное неудовлетворение;

8. формирование образа изделия;

9. представление бесплатных образцов продукции, доставка купонов непосредственно по почте;

10. возврат денег, выпуск на рынок более качественных аналогов;

11. неудовлетворение запросов;

12. желание сменить продукт.

Литература: 3, 4, 5, 6