Для оценки величины затрат предлагается использовать различные модели

6.1.7.1. Вероятностная модель оценки затрат на сопровождение.

Общие затраты на сопровождение /-го покупателя (St) состоят из затрат на адаптацию и затрат на доработку:

St=S?+Sf

где S" - затраты на адаптацию программного продукта;

S - затраты на доработку программного продукта.

После приобретения пользователем программного продукта разработчик проводит его адаптацию, то есть устанавливает все необходимые пользователю свойства. Общую величину затрат на адаптацию (S") можно представить в виде:

S?=aFt

где а - величина затрат на внедрение одного свойства; Ft - количество приобретаемых пользователем свойств.

Разработчик программного продукта в течение гарантийного периода оказывает полную техническую поддержку и дорабатывает его при возникновении проблем. Общие затраты на доработку программного продукта для /-го покупателя равны:

S?=C-et

где С - максимальная величина затрат на сопровождение одного покупателя;

8; - случайная величина, характеризующая вероятностное распределение объема затрат на сопровождение одного покупателя,

0<?<1.

Для оценки величины затрат на сопровождение предлагается использовать следующие показатели:

-Математическое ожидание.

Величина затрат на сопровождение одной копии программного продукта составляет:

S^aF^MiSf)

Математическое ожидание с использованием принципа квазинейтрального рискофоба

Предположим, что затраты на техническую поддержку в размере меньше, чем M(S?) имеют ту же полезность, что и затраты в размере M(M(Sf)). Тогда функция затрат на техническую поддержку (S*) имеет вид:

s,= \M(Sf), C-e<M(S?) 1 \ С-еC-e>M(S?)Математическое ожидание S* составит:

М(?)1

M(S*) = C-M(Ј)- jcD(Ј)dЈ + C- \ЈCQ(Ј)dЈ(6)

О М(е)

Величина затрат на сопровождение одной копии программного продукта:

St=aFt+M(S;)