Структура затрат на качество

Затраты на качество, как показано на рис 33 подразделяются на:

планируемые затраты на управление качеством (капиталовложения);

непредвиденные затраты, вызванные дефектами (потери).

Рис. 26. Структура затрат на качество

Затраты на управление качеством (капиталовложения) сводятся к затратам на предупреждающие действия и затратам на выявление несоответствий методом оценки качества (испытания, контроль, исследования).

Группа затрат, вызванных дефектами, считается убытками, и подразделена на две подгруппы: затраты на устранение несоответствий в процессе производства; и затраты, связанные с удовлетворением рекламаций потребителей, вызванных несоответствием готовой продукции.

В стандарте ISO 9004-1 приведены следующие составляющие затрат на качество:

Предупреждающие действия - затраты на мероприятия по предупреждению дефектов;

Оценка - затраты на проведение испытаний, контроля и исследований по определению соответствия требованиям качества;

Дефекты, в процессе производства - затраты, вызванные несоответствием продукции требованиям качества, выявленным до поставки (например, связанные с повторным предоставлением услуги, переработкой, повторными испытаниями, списанием, отходы);

Дефекты, выявленные вне производства - затраты, вызванные несоответствием продукции требованиям качества, выявленным после поставки (например, связанные с техническим обслуживанием и ремонтом продукции, претензиями потребителей и возвратом, покрытием убытков и скидок, рекламациями на продукцию и юридической ответственности).

Рассмотри подробно каждую составляющую затрат на качество.