 |
Главная Случайная страница Контакты | Мы поможем в написании вашей работы! | |
Организация проведения игры
|
|
Введение в игру. Необходимо отметить, что для проведения объективной оценки уровня качества изделия необходимо выявить компетентность членов экспертной группы и согласованность мнений. Каждый из членов экспертной группы, будь то менеджер по продаже, товаровед, маркетолог и т.д., имеет разную информацию об исследуемом изделии в связи с уровнем знаний и решаемыми задачами в работе. Отсюда на итог оценки будет оказывать влияние как объективная информация о качестве изделия, так и субъективный подход каждого члена комиссии. Поэтому следует попытаться урегулировать степень этого влияния процедуре группового решения. Составленный алгоритм оценки уровня качества позволяет выявить компетентность и согласованность всех участников экспертной группы в данной игре.
Разделение участников игры. Предлагается создать следующие подгруппы из членов экспертной комиссии:
а) Рабочая подгруппа (1-3 чел.) – для выполнения различного рода консультаций, для подготовки образцов изделий, для подготовки анкет по опросу экспертов и всего, что необходимо экспертам для проведения оценки. В состав рабочей группы включают оператора - программиста для решения задач в интерактивном режиме с микро ЭВМ.
б) Экспертная подгруппа (7-15 чел. и более), в свою очередь разбивается на две микро группы, желательно равные по числу участников. Одна микро группа будет называться «продавцы», а другая «покупатели». Все члены экспертной подгруппы представляются в таблице 1.
Таблица 1 – Характеристика членов экспертной комиссии.
| Микро группы | Должность | Стаж работы | Игрок - эксперт (Ф.И.О.) |
| Продавцы | 1. Начальник коммерческого отдела. 2. Менеджер по продажам. 3. Маркетолог 4. Начальник технического контроля. и т.д. | ||
| Покупатели | 1.Начальник коммерческого отдела. 2.Маркетолог 3.Товаровед – эксперт 4.Менеджер по продажам и т.д. |
Изучение условий игры осуществляется индивидуально каждым участником экспертной комиссии. При этом проводится знакомство с необходимой информацией заранее (до времени проведения игры). Участникам игры предлагается изучить литературу помещенную в конце данных методических указаний.
Обсуждение условий работы в микро группах необходимо для обмена мнениями по предстоящему процессу игры.
Устанавливается регламент игры для планирования времени работы в микро группах.
Проводится «разминка» перед игрой, связанная с беглым ознакомлением с игровой моделью и правилами игры, получением ощущений во взаимодействии игроков в микро группах, для поиска согласованных решений на пути достижения поставленной цели.
3. Описание игровой модели
Игровая модель включает следующую последовательность операций:
- формулировка цели игры. Это может быть оценка уровня качества предложенного товара путем расчета обобщенного показателя, используя экспертный метод определения показателей.
- разминка с целью ознакомления экспертной комиссии с образцами товара взятых для оценки, с эталоном – образцом.
- выбор метода, способа и процедуры опроса, а затем проведение опроса с помощью рабочей группы.
Методы опроса экспертов делятся на: индивидуальный и групповой.
При индивидуальном методе ведется опрос каждого эксперта отдельно.
При групповом методе – совместно опрашивается часть экспертной группы.
Индивидуальный опрос проводят очным или заочным способом.
При очном опросе эксперт высказывает свои суждения лицу, проводящему опрос. При заочном опросе эксперт сам заполняет карту опроса.
Способ опроса может быть с обсуждением мнений экспертов и без обсуждения.
Процедуры опроса экспертов включают интервьюирование, анкетирование и смешанное анкетирование.
При интервьюировании суждение эксперта выявляют в процессе свободной беседы в рамках определенного плана.
При анкетировании эксперт заполняет карту опроса, отвечая на поставленные в ней вопросы.
При смешанном анкетировании эксперт заполняет карту опроса, получая необходимые разъяснения от лица, проводящего опрос.
В данной игре рекомендуется выбрать групповой метод опроса с обсуждением мнений экспертов, смешанное анкетирование, т.к. студенты еще не имеют практических навыков, т.е. не достаточно компетентны.
- определение согласованности и объективности работы экспертной комиссии.
- определение группового показателя потребительских свойств товара (Qп.с.).
- оценка уровня качества оцениваемых образцов и эталона-образца (Ук).
- обсуждение результатов оценки.
4. Алгоритм игры
4.1. Создание экспертной комиссии и ознакомление с образцами. Так как члены комиссии обладают разными знаниями и имеют разные представления о выполнении поставленных задач, то это порождает ряд противоречий. Но в процессе обмена информацией, высказывая свою точку зрения, все члены экспертной комиссии получают более широкий объем знаний для достижения поставленной цели.
Высказаться должен каждый член комиссии по вопросам качества образцов, отметив достоинства и недостатки.
4.2. Предварительный анализ образцов.
Предварительный анализ изделия включает его осмотр, изучение НД к нему, обращая внимание на нормируемые показателя качества; изучение специальной литературы, каталогов и проспектов предприятий, изделий – аналогов, выпускаемых отечественными и зарубежными предприятиями.
После проведения анализа эксперты заполняют таблицу по характеристике предложенных образцов. Например, обуви, таблица 2.
Таблица 2.Характеристика образцов обуви
| Половозрастное назначение | Вид обуви | Материал верха | Фасон, модель | Материал подошвы | Метод крепления | Цвет, отделка | Функциональное назначение |
| жен. 17-25 лет | туфли | натуральная кожа | каблук | кожано-дубленая резина | клеевой | черный | повсед-невные |
4.3. Определение согласованности и объективности работы экспертов
1. Установление согласованности и объективности работы экспертов. Для этого необходимо определить:
- коэффициент знакомства с товаром;
- коэффициент аргументированности;
- коэффициент осведомленности;
Определение коэффициента знакомства с изделием (
) проводится с помощью карты 1.
Карта 1
Определение коэффициента знакомства с изделием ()
Эксперт – Иванова Е.И.
Изделие – обувь
| Степень знакомства | 0,2 | 0,4 | 0,6 | 0,8 | 1,0 | |
| Мнение эксперта | + |
В случае полного незнания данного изделия и невозможности его отнесения к аналогичной группе изделий, с которыми он был уже знаком, эксперт отмечает величину (0). В случае знакомства на уровне инженерной разработки, производства и эксплуатации эксперт отмечает величину (1).
В остальных случаях представляются промежуточные значения по выбору эксперта.
Затем определяется коэффициент аргументированности мнения эксперта (
), путем заполнения карты 2.
Карта 2
Эксперт – Иванова Е.И.
Изделие – обувь
| Источник аргументации | Степень влияния источника аргументации на мнение эксперта | |
| Высокая | Низкая | |
| 1.Практический опыт инженерно-конструкторской разработки изделия и его использования. | + | |
| 2.Личное знакомство с производством и эксплуатацией изделия. | ||
| 3.Теоретический анализ условий производства и эксплуатация изделия. | ||
| 4.Опыт эксперта по оценке изделия. | + | |
| 5.Практический опыт эксплуатации изделия. |
В каждой графе отмечается знаком (+) только один источник информации, при условии, что знак (+) в графе 2 и 3 может стоять только один раз.
На основе полученных от экспертов карт подсчитывается коэффициент аргументированности (r1) по формуле 1 мнения каждого эксперта, используя данные ниже приведенной таблицы 3.
Таблица 3
| Источник аргументации | Степень влияния источника аргументации на мнение эксперта | |
Высокая ( )
| Низкая ( )
| |
| 1.Практический опыт инженерно-конструкторской разработки изделия и его использования. | 1,00 | 0,24 |
| 2.Личное знакомство с производством и эксплуатацией изделия. | 0,92 | 0,20 |
| 3Теоретический анализ условий производства и эксплуатации изделия | 0,84 | 0,16 |
| 4.Опыт эксперта по оценке изделия. | 0,76 | 0,12 |
| 5.Практический опыт эксплуатации изделия. | 0,68 | 0,08 |
, (1)
| где |
| - коэффициент аргументированности i-го эксперта; |
|
| - коэффициент аргументирвоанности высокой степени влияния источника аргументации; | |
|
| - коэффициент аргументированности при низкой степени влияния источника аргументации. |
(Ивановой Е.И.)
Далее определяется коэффициент осведомленности эксперта (
) по формуле 2.
(2)
Если эксперт отметил значение 
в карте № 1, то для него 
.
Затем определяется среднегрупповой коэффициент осведомленности по формуле 3.
; (3)
Причём 
.
Если 
, то организаторы экспертизы принимают меры по улучшению состава экспертной группы, заменяя в ней экспертов с низкой степенью осведомленности.
4.4. Выбор метода оценки.
Первый метод (Дельфи)- эксперты работают независимо друг от друга. Второй метод (ПАТТЕРН) - открытое обсуждение образцов товара и показателей качества.
4.5. Выбор номенклатуры показателей качества оцениваемого товара.
Одной из важнейших операций является выбор номенклатуры показателей качества, т.к. от полноты и обоснованности ее во многом зависят точность и объективность результатов оценки.
В таблице 4 предлагается типовой перечень показателей эстетических свойств товаров.
Таблица 4 – Типовой перечень эстетических показателей
| Групповые показатели | Единичные показатели |
| 1. Информационная выразительность | 1. Знаковость 2. Оригинальность 3. Стилевое соответствие 4. Соответствие моде |
| 2. Рациональность формы | 5. Функционально-конструктивная обусловленность 6. Эргономическая приспособленность |
| 3. Целостность композиции | 7. Организованность объемно-пространственной структуры 8. Тектоничность 9. Пластичность 10. Упорядоченность графических и изобразительных элементов 11. Колорит и декоративность |
| 4. Совершенство производственного исполнения и стабильности товарного вида | 12. Чистота выполнения контуров и сопряжений 13. Тщательность покрытий и отделки 14. Четкость исполнения законов и сопроводительной документации 15. Устойчивость к повреждениям |
4.6. Построение иерархической структуры показателей качества.
Построение иерархической структуры показателей качества товаров проводится в два этапа. Вначале методом группировки, а затем разделения каждой группы показателей на один групповой и остальные единичные. Это позволяет установить их последовательное соподчинение вплоть до верхнего обобщающего показателя качества и представить в виде древовидной структуры, удобной для восприятия и анализа.
Группировка проводится делением всего перечня показателей, полученного или собранного различными методами, на однородные группы. Эти группы получают путем расчленения разносоставной массы показателей на качественно-однородные совокупности, которые, однотипны по какому – либо одному существенному признаку. Следует отметить, что такие группы можно заимствовать и в готовом виде, например, из стандарта или другого источника литературы.
Экспертам предлагается провести выбор и построить иерархическую структуру по всем показателям качества исследуемых товаров.
4.7. Проведение ранжирования показателей качества с использованием несогласованных рангов.
Затем, используя метод «ПАТТЕРН» при опросе экспертов проведите окончательный выбор показателей для оценки качества товаров и занесите эти показатели в анкету каждого эксперта, где он должен провести их ранжирование.
Анкета
Дата публикования: 2015-04-09; Прочитано: 275 | Нарушение авторского права страницы | Мы поможем в написании вашей работы!
