Показатели эффективности управления Системы Сбалансированных Показателей

Одной из наиболее эффективных признана методика Системы Сбалансированных Показателей (ССП) [12], позволяющая на основе ключевых индикаторов эффективности (Кey Рerformance Indicators, KPI) выделить модель оценки влияния изменений показателей процесса управления на результативность организации.

Такая система показателей, с одной стороны, избавляет руководителей от перегруженности информацией (можно держать в поле зрения только отклонение от намеченных показателей), а с другой — охватывает четыре наиболее важные для стратегического развития компании области:

- финансовая деятельность (повышение прибыльности, увеличение конкурентоспособности и т.д.);

- работа с потребителями («создание удовлетворенности» клиентов – лояльности, увеличение клиентской базы и т.д.);

- внутренние бизнес-процессы (улучшение обслуживания клиентов, повышение экономической эффективности и т.д.);

- внутреннее развитие (усовершенствование технологии, повышение квалификации кадров, освоение новых рынков и т.д.).

Кроме того система ССП позволяет оценивать динамику изменений процесса управления.

ПРИМЕРЫ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ДЛЯ РАЗЛИЧНЫХ АСПЕКТОВ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

(Показатели проектируются под конкретную организацию)