Конфликтология

Т.А.Каркошкина, А.В.Калекина

Конспект лекций

Омск 2010

УДК

Рецензенты:

Каркошкина Т.А.,Калекина А.В.

К Конфликтология: Конспект лекций. – Омск:Изд-во ОмГТУ,

2010,- 48с.

Рассмотрены основные темы конфликтологии.

Печатается по решению редакционно-издательского совета Омского государственного технического университета

© Т.А.Каркошкина,А.В.Калекина

© Омский государственный

технический университет, 2010

1. Развитие конфликтологии как науки.

1.1. Попытки осмысления сущности конфликта в работах ученых.

1.2. Современные концепции понимания конфликта.

1.1.На протяжении веков многие мыслители пытались объяснить сущность конфликта.

Античный философ Гераклит (530-470г. до н.э.) стремился связать рассуждения о войнах и социальных конфликтах с общей системой взглядов на природу мироздания. Он считал, что в мире все рождается через вражду и распри, а главным законом, который регулирует развитие человеческого общества, является война (одних она определила быть богами, а других людьми, одних она сделала рабами, а других свободными). Это была одна из первых попыток рационально обосновать позитивную роль борьбы в процессе человеческого развития.

Платон (428-348г.) рассматривал войну как величайшее зло. По его мнению, в человеческом обществе существовал золотой век, когда не было конфликтов между людьми. По его взглядам, должны существовать воины, которые могли бы защитить своих сограждан. Эпикур утверждал, что негативные последствия военных столкновений вынудят людей жить в состоянии мира. Таким образом, мыслители прошлого, осознавая неизбежность конфронтации общественной жизни, уже тогда пытались определить критерии справедливого и несправедливого насилия.

Фома Аквинский (1221-1274г.), развивая мысли о допустимости войны в жизни общества, он определил еще оно условие справедливой войне: “для нее должна быть авторизованная компетенция (санкция со стороны государства). Он считал войну и насилие всегда грехом.
Эразм Роттердамский (1469-1536г.) отмечал, что война сладка для тех, кто ее не знает. Выделял собственную логику наевшегося конфликта (считал, что он разрастается, подобно цепной реакции, вовлекая в орбиту своего влияния все новые слои населения и стран). Он подчеркивал, что очень часто низменные и корыстные качества правителей ввергают народы в войну.

Томас Гоббс (588-1679г.) считал, что природа создала людей равными в отношении физических и умственных способностей. Он предложил формулу состояние общества: это война всех против всех. Причину межличностных конфликтов видел в равенстве между людьми, что порождало недоверие между ними и их соперничество. На определенном этапе развития общества люди приходят к выводу, что необходимо заключать между собой договор. Он полагал, что самая лучшая форма власти - это монархия. Одновременно с этим считал, что государство может стать источником конфликтов между собой и гражданином. Государство не может сформировать правила поведения граждан на все случаи жизни, а формулирует только основные и типичные случаи, что выражается в законах. Вывод: 1)сотрудничество людей в государстве осуществляется из страха наказания и радости поощрения за соблюдение закона.

2) - личная свобода человека заключается в его законопослушании и активности в тех случаях, которые не запрещены государством.
Эммануил Кант (1724-1804 г). Его взгляды на социальный конфликт можно выразить в следующих положениях:
1) состояние мира между людьми, которые живут по соседству, не является естественным состоянием. Наоборот состояние войны - это нормальное явление;
2) если отсутствуют беспрерывные враждебные действия, то присутствует постоянная их угроза;
З) считал, что состояние мира должно быть установлено самими людьми (в этом прослеживаются идеи Жан Жака Руссо об общественном договоре).
В современной литературе по истории социологии сложившиеся социологические направления подразделяются на две большие группы в зависимости от того, какое место в теоретических построениях занимает проблема социального конфликта.

Теории Маркса, Вебера, Паретто, с этой точки зрения рассматриваются как те, в которых проблематика конфликта занимает доминирующее место при объяснении социальных процессов и изменений. Дюркгейм, Парсонс, Смелсер преимущественное внимание уделяют проблеме стабильности и устойчивости. Их теории ориентированы не столько на изучение конфликта, сколько на обоснование консенсуса. Это деление направлений социологических теорий можно признать верным лишь с определенной долей условности. Главным образом, оно основывается на противопоставлении функционализма и социологии конфликта, сформулированным Ральфом Дарендорфом.

1.2.Современные концепции понимания конфликта.

Источником обострения конфликтов между большими группами «является накопление неудовлетворенности существующим положением дел, возрастанием притязаний, радикальное изменение самосознания и социального самочувствия». Как правило, сначала процесс накопления неудовлетворенности идет медленно и подспудно, пока не происходит некоторое событие, которое играет роль своего рода спускового механизма, выводящего наружу это чувство неудовлетворенности. Неудовлетворенность, приобретающая открытую форму, стимулирует возникновение социального движения, в ходе которого выдвигаются лидеры, отрабатываются программы и лозунги, формируется идеология защиты интересов. На этом этапе конфликт становится открытым и необратимым. Он либо превращается в самостоятельный и постоянный компонент общественной жизни, либо завершается победой инициирующей стороны, либо решается на основе взаимных уступок сторон.

Адекватный анализ конфликтной ситуации предполагает тщательное выделение обстоятельств созревания конфликта. Здесь могут действовать исторические, социально-экономические и культурные факторы, завершающиеся в действиях политических структур и институтов.
Льюис Козер (книга «Функции социального конфликта»).
Теория конфликта Козера является наиболее обширной, рассматривающей комплекс вопросов, а именно: причины конфликтов, остроту конфликтов, длительность конфликтов, функции конфликта.
Козер определяет конфликт как процесс, который при определенных условиях может “функционировать” чтобы сохранить “социальный организм”.

Основные подходы Козера к конфликту:
1. в любой социальной системе, обнаруживаются отсутствие равновесиям напряженностью конфликтные отношения;
2. многие процессы, которые, как обычно считается, разрушают систему (например, насилием разногласия, конфликт) при определенных условиях укрепляют интеграцию системы, а также ее “приспособляемость “ к окружающим условиям.
Видно, что определение конфликта и его функций Козера во многом схоже с понятием конфликта Зиммеля.
На основе сформированных подходов к конфликту Козер развил целое теоретическое направление о функциях конфликта. Козер подверг критике Дарендорфа за то, что тот не придавал должного значения позитивным функциям конфликта. Согласно Козеру, конфликт выполняет интегративные и адаптивные функции в социальной системе. Также как и Зиммель, Козер считает, что конфликт содействует сохранению устойчивости и жизненности организации. Конфликт может содействовать более четкому разграничению между группами, способствовать централизации принятия решения, укреплять единство группы, усиливать социальный контроль.
Козер выделяет “причинные цепи”, описывающие каким образом конфликт сохраняет или восстанавливает интеграцию системы и ее приспособляемость.
Этот ряд причинных зависимостей выглядит следующим образом:
нарушение интеграции составных частей социальной системы приводит к вспышкам конфликтов между составными частями, что в свою очередь, вызывает временную дезинтеграцию системы, делает социальную структуру более гибкой. Что в свою очередь, усиливает способность системы избавляться при помощи конфликта от грозящих ей в будущем нарушений равновесия. А это приводит к тому, что система обнаруживает высокий уровень приспособляемости к изменяющимся условиям.

Ральф Дарендорф (известный франц. социолог «Класс и классовый конфликт в индустриальном обществе»).

1)Творчески развил марксистскую точку зрения на конфликт.
2) В отличие от Маркса, который уделял основное внимание объективному (то есть экономическому) содержанию классовых интересов, Дарендорф всё понимание сосредоточил на процессе понимания классовых интересов предпринимателей и рабочих.

З) Утверждал, что классовые интересы: - это определённые силы, которые управляют поведением в обществе, форме воздействия на сознание, с помощью чувств, мысли и воли.
4) Обратил внимание, что 20 век - стал веком вступления развитых стран в постиндустриальное общество. Что не сумел предусмотреть Карл Маркс. В результате этого конфликт между пролетариатом и буржуазии теряет своё значение и уходит на периферию общественной жизни. Однако конфликты не исчезают, и возникает множество новых конфликтов, которые становятся источником новых конфликтов в новом правлении. В результате этого он приходит к выводу, что индустриальное общество и полит демократия - это главные системы институтов постиндустриального общества. При этом индустриальная демократия характеризуется как новый тип отношений между рабочими и предпринимателями. Эти отношения характеризуются: высокой сознательностью и организованности обеих сторон; наличием представительства своих интересов на местном и государственном уровне; неукоснительным следованиям закона.

Тема 2. Основные понятия конфликтологии.

2.1 Конфликтология и предмет ее изучения.

2.2Понятие и сущность конфликта

2.3 Функции конфликтов.

2.1.Конфликтология и предмет ее изучения.

Конфликт - социальное явление, порождаемое самой природой общественной жизни. Он непосредственным образом выражает те или иные стороны социального бытия, место и роль человека в нем. Конфликтные ситуации возникают во всех сферах общественной жизни: экономике, политике, культуре, быте и т.д. Конфликты, как и любые социальные противоречия, являются формой реальных общественных связей, которые выражают взаимодействие личностей, отношение социальных групп и общностей при несовпадении, несовместимости их потребностей, мотивов и ролей. Там, где действуют люди, практически всегда есть место конфликтам.

Конфликтология – это система знаний о закономерностях и механизмах возникновения и развития конфликтов, а также о принципах и технологиях управления ими.

Предмет изучения – социальная природа, причины, типы и динамика конфликтов, пути, методы и средства их предупреждения и регулирования.

Там, где есть мнения, отличающиеся друг от друга, где встречаются люди, имеющие различные представления о целях и способах их достижения, о планах и принципах жизнедеятельности, там, где не подавляется проявление человеческой индивидуальности и творчества, там с неизбежностью возникают конфликтные ситуации.

2.2.Понятие и сущность конфликта.

Конфликт (от лат. «confluctus») означает столкновение сторон, мнений, сил. Конфликт - это резкое обострение противоречий и столкновение двух или более участников в процессе решения проблемы, имеющей деловую или личную значимость для каждой из сторон.

Главную роль в возникновении конфликтов играют конфликтогены – слова, действия (или бездействия), способствующие возникновению и развитию конфликта. Сам по себе конфликтоген не способен, как правило, привести к конфликту. Должна возникнуть «цепочка конфликтогенов» - эскалация. На конфликтоген одной стороны оппоненты стараются ответить более сильным конфликтогеном. Выделяют три типа конфликтогенов: стремление к превосходству; проявление агрессивности; проявление эгоизма.

Основные понятия:

• Участники (противостоящие стороны, оппоненты)

• Объект конфликта

• Конфликтная ситуация

• Инцидент

Участники (противостоящие стороны, оппоненты) - это субъекты (отдельные личности, группы, организации, государства) непосредственно вовлеченные во все фазы конфликта, непримиримо оценивающие сущность и протекание одних и тех же событий, связанных с деятельностью другой стороны.

Объект конфликта - это предмет, явление, событие, проблема, цель, действия, вызывающие к жизни конфликтную ситуацию и конфликт.

Конфликтная ситуация - это ситуация скрытого или открытого противоборства двух или нескольких участников, каждый из которых имеет свои цели, мотивы, средства и способы решения личностно значимой проблемы.

Инцидент - это практические (конфликтные) действия участников конфликтной ситуации, которые характеризуются бескомпромиссностью поступков и направлены на обязательное овладение объектом обостренного встречного интереса.

В основе любого конфликта лежит конфликтная ситуация, включающая либо противоречивые позиции сторон по какому-либо поводу, противоположные цели и средства их достижения, либо несовпадение интересов, желаний оппонентов. Для различия конфликта и конфликтной ситуации советуем запомнить следующую «формулу»:

Конфликт = участники + объект + конфликтная ситуация + инцидент

Динамика конфликта изменчива и может то усиливаться, то затухать. Чтобы конфликт начал разрастаться, конфликтная ситуация (причина) должна перерасти в инцидент (следствие), когда одна из сторон начинает действовать, ущемляя интересы другой стороны. Инцидент в свою очередь является поводом (причиной) резкого обострения и углубления конфликта(следствие). Практически невозможно устранить из жизни конфликт, если не предупреждена или не ликвидирована конфликтная ситуация. Попытки устранить конфликт без изменения конфликтной ситуации таят в себе две опасности: во-первых, конфликт порождает вокруг себя новые конфликтные ситуации, захватывая новых участников; во-вторых, между постоянными оппонентами первичного конфликта возникают и укрепляются чувства неприязни, а иногда и враждебной непримиримости.

2.3.Функции конфликтов.

Конфликт выполняет ряд функций в той среде, где он происходит. И немногим из тех, кто это всё же знает, известно, что функции конфликта не только деструктивны, но и конструктивны. А чтобы суметь справиться с конфликтной ситуацией, да ещё и извлечь из неё выгоду для себя, необходимо эти функции знать.

Конструктивные функции.

Информационно-познавательная. Любой конфликт сигнализирует о наличии проблемы, требующей решения, позволяет ее познать, поскольку выявляется в совокупности воспринимаемых людьми фактов. Конфликт стимулирует познание интересов, ценностей, позиции, сталкивающихся в противоборстве субъектов; высвечивает сущность социальных изменений, выраженных противоречием, лежащим в основе конфликта. Разногласия, дискуссии как формы конфликтного поведения способствуют поиску истины. В ходе и в результате взаимных столкновений социальные агенты лучше узнают друг друга, усваивают полезный с точки зрения каждой стороны опыт, находя, при желании, возможные точки соприкосновения их взглядов и интересов. В процессе конфликта раскрывается подлинная картина того, что представляет из себя каждая сторона, какие ценности (и ценности ли) она отстаивает.

Другая всеобщая функция конфликта — интегративная. Казалось бы, имеет место парадокс: конфликт способствует интеграции, объединению людей, а стало быть, установлению равновесия, стабильности в обществе. Однако такова реальная диалектика социума, где конфликт и интеграция неразрывно взаимно связаны и постоянно меняются местами. Доминирование одного сменяется доминированием другого. Возникновение, развитие, а главное, разрешение конфликта сплачивает группы, сообщества, способствует гармонизации общественных отношений, стимулирует социализацию групп и индивидов, а тем самым содействует формированию необходимого равновесия в общественном организме.

Ещё одна из общих функции конфликта — функция стимулирования адаптации социальной системы или ее отдельных элементов, включая субъектов, к изменяющейся среде. Обществу, социальным группам, индивидам, партиям и другим объединениям, идеологиям, культурным системам приходится постоянно сталкиваться с новыми условиями и новыми порождаемыми происходящими изменениями. Отсюда необходимость адаптации, приспособления к новой ситуации путем преобразования форм и методов деятельности и отношений, переоценки ценностей, критики устаревших образцов поведения и мышления. Понятно, что процесс адаптации не происходит без противоречий и конфликтов между старым и новым, отжившим и нарождающимся. Если общественная система или какие-то подсистемы (экономические, политические и др.) не справляются с возникающими конфликтами в процессе адаптации, они уходят в небытие.

Конструктивные функции конфликта неотделимы от разрушительных последствий, от дисфункций. Любая позитивная функция конфликта имеет негативную сторону. Та и другая проявляются в определенной ситуации, на определенной стадии конфликта, в результате целенаправленных действий противоборствующих субъектов. Объективные последствия конфликта (конструктивные либо деструктивные) зависят от многих переменных и, в значительной степени, от средств борьбы. Насильственные средства ведут к расколу общества, а не к его интеграции. Насильственный конфликт может перерасти в хроническую форму, стать конфликтом антагонистическим, даже если ранее он таковым не был. Последовательная серия насильственных конфликтов дробит общество, дезорганизует и препятствует его духовной и практической консолидации. В итоге общество оказывается в тупике. Так что, говоря о позитивных функциях конфликта, следует иметь в виду противоречивую возможность ее реализации. Последствия любой революции — тому пример.

Позитивные (конструктивные) функции конфликтов не реализуются, если:

-они не регулируются совместными усилиями противоборствующих агентов;

-подавляются одной из сторон;

-загоняются внутрь общественного организма.

В результате могут образоваться следующие дисфункциональные последствия:

-неудовлетворенность, плохое состояние духа, рост текучести кадров и снижение производительности.

-Меньшая степень сотрудничества в будущем.

- Сильная преданность своей группе и больше непродуктивной конкуренции с другими группами организации.

-Представление о другой стороне как о «враге»;

-Представление о своих целях как о положительных, а о целях другой стороны как отрицательных.

-Сворачивание взаимодействия и общения между конфликтующими
сторонами.

-Увеличение враждебности между конфликтующими сторонами по мере уменьшения взаимодействии и общения.

-Смещение акцента: придание большего значения «победе» в конфликте, чем решению реальной проблемы.

Тема 3. Типология и классификация конфликтов.

3.1 Основные подходы к типологии и классификации конфликтов.

3.2 Типы конфликтов.

3.3 Классификация конфликтов.

3.1 Основные подходы к типологии и классификации конфликтов.

Кратко изложим основные подходы, показывающие многообразный спектр типологии и классификации конфликтов. Н.Смелзер выделяет три вида конфликтов, связанных с

развитием культуры:

- анемию (термин введен Э.Дюркгеймом), нарушение единства культуры в связи с отсутствием ясно сформулированных социальных норм;

- культурное запаздывание (термин введен У. Огборном), когда перемены в материальной жизни общества опережают трансформацию нематериальной культуры;
- чуждое влияние (термин введен Б.К.Малиновским), когда множество противоположных элементов культуры тормозит процесс национальной интеграции в обществе.
В основание выделения вида он положил основу жизнедеятельности – культуру. В теоретическом плане – это непроизводственная сфера. Он также выделяет уровни конфликтов по сложности субъектов:

- межиндивидуальные конфликты;

- конфликты между ассоциациями (партиями);

- внутри и межинституциональные конфликты;

- конфликты между секторами общественного развития труда;

-конфликты между государственными образованиями;
-конфликты между культурами или типами культур.
Таким образом, в классификации Н.Смелзера мы можем выделить виды, в основу которых положена сфера жизнедеятельности и уровни, в основу которых положена сложность субъектов.
Здравомыслов А.Г. анализируя конфликты на макроуровне, выделяет две группы конфликтов:
- между новыми и старыми порядками;
- конфликты по поводу способа становления и реального содержания новых отношений.

В целях упорядочения проблематики он также выделяет три вида конфликтов:

- политический;

-национально-этнический;

-социально-экономический.

Ядов В.А. предлагает выделить типы конфликтов:

- по интересам;

-по напряженности;

-по охвату;

- по временности (долгосрочные, краткосрочные);

-по ресурсам (материальные и социальные).
В этих предложениях в основание выделения типов

конфликтов положены разные характеристики.
Небольшой обзор литературы показывает, что в настоящий момент исследователи выделяют иерархические единицы конфликтов (типы, виды, уровни, классы), однако отсутствуют:
- единый подход к типологии и классификации конфликтов;
- работы по выявлению методологических оснований классификации конфликтов.

Также можно зафиксировать, что у исследователей сформировалось представление о невозможности единого подхода к классификации конфликтов. Поэтому сложно начинать проводить диагностику конфликта, при отсутствии целостного взгляда на конфликт, с точки зрения отнесения его к определенному типу, виду, классу и т.д.

Анализируя принципы и подходы к классификации в научных исследованиях, можно отметить, что конфликты, как узловые точки, в которых переплетены многообразные процессы жизнедеятельности людей, могут быть описаны и систематизированы в иерархические структуры, фиксирующие устойчивые признаки сходства и различия конфликтов. В основание классификации конфликтов положены подходы многих исследователей. Классификация в первую очередь необходима для профессиональной диагностики конфликтов. Каждый конфликт, как социальный феномен в своей полноте содержит позитивную и негативную составляющую. Важно выделить то, что требует особого внимания, поддержки и развития и то, что необходимо ограничивать, ослаблять и даже уничтожать в зародыше. Тем самым существует возможность минимизации негативных последствий конфликтов, в которых доминируют иррациональные, стихийные элементы, требующие применения насильственных методов в их разрешении.

3.2 Типы конфликтов.

По степени остроты противоречий: недовольство, разногласие, противоречие, размолвка, раздор, перебранка,

стычка, ссора, скандал, вражда и война.

По проблемно-деятельностному признаку: управленческие, педагогические, производственные, экономические, политические, творческие и другие конфликты.

По степени вовлеченности людей в конфликт: внутриличностные, межличностные, между личностью и группой, межгрупповые, межколлективные, межпартийные, межгосударственные конфликты.

Рассмотрим основные типы конфликтов, в зависимости от степени вовлеченности в них людей. Нередко встречаются конфликты смешанного типа.