Главная Случайная страница Контакты | Мы поможем в написании вашей работы! | ||
|
Основні питання:
1. Суть і призначення інформаційної й організаційно-комерційної діяльності.
2. Умови надання інформаційних і організаційно-комерційних послуг.
Література: 1- с.203-212; 3-с. 81-97; 4-с181-264; 6-с.132-147.
Важливе місце в діяльності посередників на товарному ринку є надання комерційно-організаційних, інформаційних та маркетингових послуг клієнтам. Необхідно зрозуміти їх сутність, умови надання та розрахунків за вказані послуги, що є продуктом таких послуг і яким чином формуються ціни на них.
Для надання комерційних послуг посередницькі організації вимушені створювати банки даних, формувати засоби міжрегіональної комерційної інформації й оперативного обміну нею, а також сучасні засоби зв’язку та комп’ютеризації.
Основними видами інформаційних та організаційно-комерційних послуг є:
1) виконання термінових замовлень - терміновий продаж;
2) продаж продукції на комісійних началах і відновлених видів продукції;
3) посередництво в перерозподілі зайвої і невживаної продукції;
4) збут некондиційної (нестандартної) продукції;
5) розміщення замовлень на виготовлення нестандартних деталей і технологічних заготовок;
6) інформація про новий вид продукції, що освоюється промисловістю; продукцію, випуск якої припинений; заміну матеріалів; кон’юнктуру забезпечення продукцією окремих галузей виробництва; якість та інші характеристики;
7) різні види консультацій та ін.
Інший вид організаційно-комерційних послуг, здійснюваних посередницькими компаніями, - це підбір і комплектування великих замовлень з устаткування та інших виробів. Тут компанія оптової торгівлі виступає постачальником, привертаючи численних виробників-субпідрядників, стежачи за виконанням замовлень у точно обумовлені терміни і комплектне.
Наступний ступінь розвитку послуг з постачання і комплектації - зведення об’єктів за принципом «під ключ». Такого роду діяльність у торговельних компаніях організовується на основі програмно-цільового управління. Виділяються тимчасові програмні керівники зі своїм невеликим штатом, що наділені правом розпоряджатися ресурсами і взаємодіють зі всіма учасниками інвестиційно-будівельного циклу.
Створення відповідних організаційних умов, направлених на поліпшення якості обслуговування споживачів, досягається організацією маркетингових та інформаційно-комерційних центрів, консалтингових фірм.
В даний час розвиток ринкових відносин немислимий без маркетингу, який передбачає комплексне дослідження потреб потенційних товарних споживачів і розробку на цій базі механізму їх задоволення. Маркетингові дослідження включають комплексне вивчення кон’юнктури ринку, вимог споживачів, конкурентів, попиту на ті чи інші товари, каналів збуту, вибір ефективних шляхів руху товару і т.д. Маркетинг здійснюють спеціальні служби, підрозділи великих підприємств і організацій. При цьому малі і середні підприємства, як суб’єкти товарного ринку, здебільшого не мають у своєму розпорядженні власної кваліфікованої служби маркетингу. Дана обставина спонукає їх звертатися за маркетинговим аналізом у відповідні організації - маркетингові центри, які спеціалізуються на наданні на комерційній основі таких послуг:
• вивчення окремих товарних ринків;
• порівняльний аналіз маркетингової діяльності конкуруючих підприємств і організацій;
• проведення опитувань за різними аспектами ринкових відносин;
• інші маркетингові послуги.
Маркетингові центри є самостійними, незалежними організаціями, що функціонують як акціонерні товариства або суспільства з обмеженою відповідальністю.
Програма конкретних маркетингових досліджень визначається в контракті з урахуванням вимог замовника - суб’єкта товарного ринку. Зміст маркетингових досліджень і рекомендацій, пропонованих на основі даних аналізу, проведеного маркетинговим центром, носить конфіденційний характер, не підлягає публікації, іншим видам розповсюдження інформації без згоди замовника.
Комерційні центри надають наступні види платних інформаційних і організаційно-комерційних послуг:
1) вибір джерел забезпечення матеріальними ресурсами;
2) організація завантаження невживаних виробничих потужностей і вибору раціональних варіантів збуту готової продукції;
3) організація торгових операцій з реалізації (споживання) невживаної продукції;
4) підготовка інформації про хід виконання замовлень споживачів на постачання продукції;
5) інші інформаційні й організаційно-комерційні послуги за домовленістю сторін.
Надання суб’єкту товарного ринку на договірно-платній основі консультації з організаційно-управлінських питань, включаючи розробку відповідних рекомендацій і певну допомогу в їх реалізації, називається консалтингом. Тому фірма, що надає консультаційні послуги, називається «консалтинговою фірмою».
Процес консультування є спільною діяльністю консультанта і клієнта з метою успішного вирішення поставленого завдання з удосконалення організаційно-управлінської діяльності. В узагальненому вигляді процес консультування включає наступні етапи:
1. Підготовка.
2. Діагностика.
3. Планування проекту.
4. Здійснення проекту.
5. Завершення.
Виділяють три види консультування:
1) експертне консультування;
2) процесне консультування;
3) навчальне консультування.
Питання для самоконтролю:
1. Що розуміють під інформаційними і організаційно-комерційними послугами?
2. Перерахуйте види інформаційних і організаційно-комерційних послуг.
3. Розкрийте напрями діяльності маркетингових та інформаційно-комерційних центрів.
4. У чому полягає специфіка діяльності консалтингових фірм?
Дата публикования: 2015-04-07; Прочитано: 1023 | Нарушение авторского права страницы | Мы поможем в написании вашей работы!