Классификация и номенклатура показателей качества

Для объективной оценки уровня качества необходимо разработать и использовать соответствующую номенклатуру показателей качества, которую можно рассматривать как комплекс взаимосвязанных данных о различных свойствах объекта.

Все показатели качества продукции, услуг и других объектов можно классифицировать по различным признакам:

1. По способу выражения: в натуральных (кг, т/км и др.); безразмерных (баллы, проценты) и в стоимостных единицах.

2. По количеству характеризующих свойств:

единичные ПК, характеризующие только одно из свойств объекта, которое может быть выделено и оценено независимо от других свойств качества объекта;

комплексные ПК, характеризующие совокупность взаимосвязанных свойств.

Разновидностями комплексных ПК являются:

обобщенные (определяющие) ПК: характеризуют такую совокупность свойств объекта, на основе которых принято решение оценивать качество;

интегральный ПК (синтетический): характеризует качество объекта в целом с точки зрения его общей эффективности, выражается отношением суммарного полезного эффекта от использования объекта по назначению к суммарным затратам на его создание;

групповые ПК: характеризуют определенную группу свойств объекта.

3. По применению для оценки уровня качества:

базовые ПК, принятые за эталон при сравнительных оценках качества;

относительные ПК характеризует отношение показателя качества оцениваемого объекта к базовому ПК и выражаются в процентах.

4. По стадии определения: прогнозируемые, проектные, производственные, эксплуатационные.

5. По отношению к субъектам оценки качества: показатели производителя, перевозчика, потребителя.