Этикет - это устойчивый порядок поведения, совокупность правил вежливого обхождения между людьми, манеры, одежда

В словаре по этике этикет (фр. etiquette – ярлык, этикетка) трактуется как совокупность правил поведения, касающихся внешнего проявления отношения к людям ( обхождение с окружающими, формы обращения и приветствий, поведение в общественных местах, манеры и одежда). Учтивое обращение с женщиной, почтительное отношение к старшим, формы обращения и приветствия, правила ведения разговора, поведение за столом, обхождение с гостями, выполнение требований, предъявляемых к одежде человека в различных обстоятельствах, - все эти законы приличия воплощают общие представления о достоинстве человека.[6]

Этикет как совокупность общепринятых, упорядоченных норм поведения первоначально возникает в аристократической среде, в частности при дворе монарха. Целая система особых церемоний призвана была возвеличить царскую особу, выделить ее исключительность, подчеркнуть ее абсолютную власть. В целом соблюдение правил этикета было своеобразным сословно-иерархическим признаком принадлежности к высшим слоям общества, а для дворянина делом чести. Вместе с тем даже аристократический этикет был средством облагораживания нравов, не случайно он возникает на относительно поздней ступени развития культуры средневекового общества. Вспомним хорошо известные энергичные усилия Петра I по насаждению европейских манер (а также одежды, привычек) в среде русских дворян: для него установление внешней культуры было непременным сопутствующим моментом, даже условием для распространения цивилизованности, наук, искусства, т.е. культуры внутренней. Развитие капиталистических отношений вело к расширению сферы распространения правил приличия, к их некоторой демократизации.

Несмотря на условность и кажущуюся «нецелесообразность» правил хорошего тона, этикет, как и другие формы ритуального поведения, представляет собой один из стержней общественной жизни, особую форму социальной дисциплины, упорядоченности межличностных отношений.

Многочисленные правила этикета обычно подразделяют в соответствии с теми сферами общественной жизни человека или типичными ситуациями, в которые он так или иначе попадает. Так выделяют правила поведения в общественных местах – на улице, в транспорте, в магазине, в кино, в театре и т.д.; служебный этикет – совокупность правил, регулирующих отношения начальника и подчиненного, коллег; правила, регулирующие порядок знакомства, представления людей друг другу, приветствия, прощания; особые правила предъявляются к ведению беседы (деловой, товарищеской, застольной), телефонного разговора, переписки; к посещению и приему гостей, поведению за столом; семейный этикет и, наконец, этикет взаимоотношений мужчины и женщины. Следует подчеркнуть, что это не разные виды этикета, как их иногда называют в популярной литературе. Этикет, в сущности, един, если не считать особые кодексы, регламентирующие отношения дипломатов, их поведение на соответствующих приемах и встречах или кодексы-протоколы проведения межправительственных переговоров и т.д.

Этикетные правила представляют собой поведенческий язык культурного общения. В служебном этикете главным является соответствие манер, внешнего вида, речи, жестов, мимики, позы, осанки, тона, одежды характеру социальной роли, в которой выступает человек, а также служебному и социальному статусу контактора и конкретной специфике ситуации, в которой происходит общение. Это требование приобретает особенную значимость при участии в строго регламентированном церемониале, где определенные официальные формы поведения должностных лиц должны не выходить за пределы жестко установленных рамок, неисполнение требований этикета по причине их незнания или неуважения к ним воспринимаются как оскорбление личного достоинства и часто становится причиной конфликтов или, по крайней мере, вызывает оправданное неодобрение. Для судьи особое значение имеет этикет делового общения.

Строгое соблюдение правил этикета - важное условие высокой культуры поведения. Это та «одежка», по которой встречают, по которой составляют первое впечатление о человеке. Но даже самое скрупулезное знание и соблюдение этих правил не гарантирует соответствующего поведения человека, ибо реальные обстоятельства настолько разнообразны, что никакие правила и нормы не в состоянии охватить их полностью. Чтобы избежать всех ошибок, необходимо выработать в себе чувство эмоционального сопереживания с контактором, которое называется тактом.

Схематично понятие такта можно выразить следующим образом:

Развитое чувство такта позволяет судье определить должную меру в выражениях и поступках, в проявлении интереса к другому человеку. Именно тактичность позволяет найти решение проблемной коллизии при общении, не умаляя при этом достоинства других людей и не роняя собственного достоинства.

Такт предполагает бережное, внимательное отношение к личности собеседника, исключающее возможность задеть его самолюбие, слабые стороны. Это умение тактично, корректно обойти по возможности вопросы, могущие вызвать неловкость у окружающих. Это умение что-то сказать или сделать без назойливости и бесцеремонности.

Важно постоянно помнить, что соблюдение этикета и проявление такта - это не просто обязательный элемент общения, но неотъемлемая составная часть духовной культуры личности, тем более личности руководителя - непременное условие позитивных результатов делового общения и авторитета органов безопасности в целом, которое позволяет найти правильное решение, сглаживать острые углы и с достоинством выходить из затруднительных или неприятных ситуаций.