ГЛАВА 9 Авторитет и этикет в профессиональном общении

Во взаимоотношениях между людьми важную роль играет авторитет отдельной личности или группы людей. Поэтому этому феномену уделяется достаточно внимания учёнными различных отраслей научного знания. Значительная часть авторов при определении понятия авторитета основной упор делала на его соотношении с понятием власти. Так в философском энциклопедическом словаре дается определение авторитета как формы власти[1]. Такой же точки зрения придерживается М. Beбер[2]. Имеются определения, в которых в понятие авторитет вкладываются другие смыслы.

Авторитет личности во многом зависит от этикета, который трактуется как совокупность правил поведения, касающихся внешнего проявления отношения к людям.

§1. Сущность и содержание авторитета.

Наиболее распространённые точки зрения по поводу сущности авторитета следующие.

Авторитет – (лат. autoritas – власть, влияние). – 1. Форма дисциплины, способ регулирования и направления деятельности людей, посредством влияния, которое оказывают на их убеждения и поведение отдельные лица, группы лиц, организации (т. наз. носители А., которых также иногда именуют «авторитетами»). 2. Отношение, возникающее между носителями А. и массой остальных людей. В зависимости от сферы общественной жизни, в которой проявляется. А из способа, каким осуществляется влияние на людей, различают экономический, правовой, политический, духовный, моральный, профессиональный, научный и др. виды А.[3]

Авторитет как: 1. Влияние индивида, основанное на занимаемом им положении, должности; 2. Степень доверия человеку, внутреннее признание окружающими за человеком права на принятие ответственного решения в условиях значимой совместной деятельности; 3. Высокий статус личности в группе, в коллективе[4].

Синтезируя изложенные и другие точки зрения на сущность авторитета можно сделать вывод, что авторитет следует рассматривать в широком и узком смысле слова: в широком смысле - общепризнанное влияние лица или организации в различных сферах общественной жизни, основанное на знаниях, нравственных достоинствах, опыте; в узком - одна из форм осуществления власти.

Вдумываясь в это интересное и признаваемое наукой определение, заметим один нюанс, касающийся неформального влияния. Дело в том, что ведь существует и формальный авторитет, должностной, например, и не окажется ли он за рамками определения? Один из путей к разрешению противоречий подобного рода находим в определении, данном в изданной в Германии «Брокгауз-энциклопедии»: «Авторитет (от лат. «auctoritas» - «уважение», «полномочие», «положение», «достоинство», «звание», «авторство»), социальное отношение, в котором власть, преимущество, или преимущество личности, института, нормы или компетенции как личное признание превращается в свободное решение или понимание в этой легитимности». Итак, здесь власть, преимущество превращается в свободное решение. Значительная часть авторов рассматривают авторитет, связывая его с личностью, как определенный набор свойств личности, способный оказывать влияние на других людей и различные социальные общности.

Феномен авторитета личности можно рассматривать с разных сторон, но три из них представляются наиболее важными - это его сущность, психологические механизмы, обусловливающие его влияние на других людей, и тот конечный эффект, к которому оно приводит.
Сущность авторитета личности определяется тем значением, какое имеет тот или иной человек для других людей как член коллектива и как участник социально значимой деятельности. Авторитет - результат отражения в сознании людей социальной значимости, ценности, полезности тех свойств, которые присущи данному человеку как члену социальной общности и как субъекту социально значимой деятельности. Авторитет представляет собой некоторое интегративное свойство, которое формируется на базе профессиональных, нравственных, интеллектуальных свойств

В плане психологических механизмов внушения и подражания авторитет выступает как особое социально-психологическое свойство личности, обладающее выраженным побудительным эффектом.
Обобщая существующие взгляды на сущность авторитета следует выделить следующие аспекты этого феномена:

1. Авторитет как уважение к личности, группе людей. Степень их общественного признания, значения. В любом коллективе авторитетом обладают обычно наиболее опытные, квалифицированные работники, пользующиеся уважением своих коллег. Авторитет в этом смысле не дается автоматически с назначение на руководящую должность, а приобретается трудом, проявлением качеств неформального лидера.1

2. Авторитет как степень доверия человеку, внутреннее признание окружающими за человеком права на принятие ответственного решения в условиях значимой совместной деятельности.

3. Авторитет как влияние, которыми пользуются организация или какое-либо лицо в силу определенных качеств и заслуг, результатов деятельности, компетенции, владения определенного рода информацией.

4.Авторитет как власть, которой обладают все представители определенного должностного уровня в рамках организации над всеми теми, кто занимает в ней подчиненное положение, вне зависимости от наличия каких бы то ни было иных социальных.различий между представителями этих двух групп. Авторитет в этом смысле базируется на способности субъекта управления (особенно руководителя или другого должностного лица) обосновывать свои требования и направлять, не прибегая к принуждению, действия, поступки или мысли другого человека (или людей).

5. Авторитет как высокий статус личности в группе, в коллективе, в обществе.

Основными формами авторитета являются: моральный, функциональный и формальный авторитет.

Основаниями морального авторитета служат мировоззрение человека и его нравственные качества. Эта форма является ядром авторитета личности, ибо она обусловливается системой общественных отношений и социально-политической структурой общества.
Функциональный авторитет формируется на основе профессиональной компетентности человека, его разнообразных деловых качеств, отношения к своей профессиональной деятельности. Судья должен поддерживать свою квалификацию на высоком уровне, необходимом для надлежащего исполнения обязанностей по осуществлению правосудия1.

Наиболее значительной разновидностью формального авторитета является должностной авторитет руководителя, характерным основанием которого выступают властные полномочия. Основанием должностного авторитета, в сущности, является то социальное положение (должность), которое человек занимает в общественной структуре.

В совокупности с моральным авторитетом функциональный и формальный авторитет образуют единый личный авторитет человека, который в известной мере противостоит той разновидности авторитета личности, которую можно назвать “формальным” авторитетом.

Интеграция всех трех форм авторитета личности достигается в рамках конкретных социальных ролей, исполняемых человеком, что приводит к образованию совокупного авторитета личности как субъекта социальной роли. Это и есть реально существующий авторитет личности.

Особое значение для представителей судейского сообщества имеет нравственный (моральный) авторитет, который означает духовную власть над сознанием людей, которой обладают лица и организации в силу присущих или приписываемых им моральных достоинств. Естественно, что сами эти достоинства толкуются в зависимости от интересов той или иной социальной группы слоя. Существуют две тенденции в толковании авторитета. С одной стороны, это авторитаризм – провозглашение безусловной веры в непогрешимость носителя А. и слепое повиновение ему; в этом отношении особенно характерна фашистская идеология «вождизма». С другой стороны, широко распространены настроения крайнего нигилизма – отрицание значения всякого, в т.ч. и морального, А. в жизни общества во имя «абсолютной свободы личности». Среди оснований морального авторитета наибольшим значением обладают свойства, выражающие отношения к людям: выдержанность, понимание нужд подчиненных, доброжелательность и др.

Моральный авторитет тесным образом связан с отношением к добру B.C. Соловьев считал, что авторитетно, лишь то, что имеет нравственный смысл1. Добро - этическая категория, обозначающая совокупность положительно оцениваемых классом, обществом или отдельными людьми условий жизни, а также нравственных действий, принципов и норм поведения2. Авторитет же есть отношение общества, людей к субъекту на основе положительной оценки достигнутого им. Представления о добре и зле, как известно, менялись от народа к народу, от века к веку. Соответственно изменялись и взгляды на сущность авторитета. В современной общественной жизни это все то, что служит становлению и развитию гражданского общества, как формы человеческой общности, удовлетворяющей потребности и интересы человека и реализующей все его возможности и способности. Сюда относится и все то, что служит интересам Отечества, способствует выполнению гражданского долга. Все, что служит утверждению добра, помогает сохранению, росту и торжеству добрых начал, и является авторитетным. На основе отражения информации об авторитете вырабатывается его нравственная оценка. При этом, главным образом, она отражает отношение людей к авторитету и содержанию воспроизведенных им ценностей через призму их интересов, потребностей и целей. С помощью моральных оценок содержательная информация о нравственных феноменах преобразуется в предписывающие требования к человеку. Общество вырабатывает нравственные эталоны авторитетности человека. В их основе лежат нравственные ценности, присущие данному обществу. Как известно, функционирующие в обществе нравственные ценности выступают в трех видах: ценности-нормы, ценности-цели и ценности качества. Ценности-нормы, во-первых, выражают представления о должном, которым обязан располагать носитель авторитета. Во-вторых, они предопределяют и способы (формы) превращения должного в реальное.

Моральный авторитет выражается в признании за субъектом (носителем) выдающихся достижений, нравственных качеств, знаний, умений, навыков, способностей, его особого положения в обществе, их значимости для человечества, для того или иного объекта, сферы социальной жизни, науки.

Говоря о профессиональной этике работника судебных органов и его главной фигуры – судьи, а тем более судьи имеющему организационно-распорядительные полномочия в отношении других судей1, нас в значительной степени интересует категория «авторитет руководителя».

Как показывают наблюдения, руководитель пользующийся авторитетом, располагает к себе людей и его воздействия на них оказываются неотразимыми. И наоборот, неавторитетный руководитель встречает сопротивление и недоверие к себе, к своим распоряжениям и другим способам воздействий.

И это понятно. Когда подчинённые, сослуживцы, начальники уважают руководителя, то они верят в его честность и справедливость, разумность его решений, в успех руководимого им дела. Естественно, что эта вера побуждает каждого поддерживать и активно исполнять распоряжения руководителя, принимать без критики его рекомендации, обещания и т. п. Авторитетный руководитель служит примером для подражания, иными словами, поведение такого руководителя становится фактором воспитания масс и каждой личности, члена коллектива.

При высоком общем авторитете человеку прощаются некоторые недостатки характера, например вспыльчивость, а также отдельные промахи в работе. Само собой понятно, что эти недостатки руководитель обязан устранить, иначе он потеряет авторитет.

Что же представляет собой этот вид авторитета?

Ю.Е.Булыгин определяет а вторитет руководителя как интегрирующую характеристику профессиональных, личных и деловых качеств руководителя, которая отражает их оценку большинством окружающих (особенно, подчиненными). [5]

Опираясь на такое понимание авторитета и обобщая другие позиции по поводу сущности авторитета руководителя можно сформулировать следующее определение этого феномена.

Авторитет руководителя – разделяемое большинством подчиненных, коллег и вышестоящих руководителей положительное мнение о личностном соответствии данного руководителя требованиям занимаемой должности. Это – интегрирующая характеристика профессиональных, моральных, деловых качеств руководителя, которая отражает их оценку большинством окружающих (особенно, подчиненными). Это общественное признание личности, оценка коллективом соответствия субъективных качеств руководителя объективным требованиям деятельности.

Авторитет руководителя наиболее ярко проявляется в стиле его организаторской деятельности.

Реальный авторитет руководителя определяется соответствием его личностных качеств требованиям, предъявляемым к нему характером профессиональной деятельности и занимаемой должностью, соотношением формального авторитета руководителя (должностного авторитета, авторитета власти) и его неформального авторитета (авторитета личности руководителя, лидера коллектива).

Авторитет руководителя является непременным условием его эффективной организаторской деятельности. Он завоевывается честно, инициативным и ответственным отношением руководителя к своим обязанностям, требовательным и внимательным отношением к каждому члену коллектива, высокой профессиональной компетентностью. Авторитет руководителя существует там, где руководитель – истинно знающий дело человек, оказывающий влияние, на подчиненных, прежде всего, глубокими знаниями предмета управления.

Диалектика соотношения должностного и личного авторитета руководителя наглядно проявляется в стилях руководства, представляющих собой сочетания различных форм руководящих воздействий. Это могут быть директивные формы (приказ, замечание, выговор и другие разновидности принуждения), если руководитель предпочитает воздействовать на подчиненных, опираясь на должностной авторитет, а могут быть просьба, убеждение, совет, одобрение, если он стремится использовать свой личный авторитет.
Анализ этих форм как оснований авторитета показал, что руководитель не может завоевать у своих подчиненных личный авторитет, опираясь только на директивные формы руководящих воздействий. Так называемый “волевой” стиль руководства позволяет в ряде случаев добиваться высоких результатов, но, как правило, не приносит руководителю желаемого личного авторитета. Оптимальный стиль руководства, обеспечивающий авторитет руководителю, сочетает обе группы названных форм руководящих воздействий.

С учетом основных социальных ролей руководителя в организации управления выделяют, прежде всего, его авторитет администратора, авторитет педагога, авторитет профессионала и авторитет организатора управленческой деятельности, обучение и воспитание подчиненных. Для эффективной организации управления важно гармоничное сочетание всех указанных компонентов авторитета руководителя.

Реальный авторитет руководителя подразделяется на авторитет власти, то есть санкций (из опасения наказания работник выполняет требования руководителя, даже если они носят явно не компетентный характер) и авторитет солидарности (когда совпадают цели руководителя и подчиненных).

Оценку соответствия личности руководителя требованиям деятельности осуществляет коллектив. От состава коллектива и уровня его развития зависит характер оценки. Вот почему бывает так, что неавто­ритетный человек для одних является авторитетным для других.

Формирование авторитета руководителя начинается с его приходом в коллектив. Первые его встречи с людьми и распоряжения часто имеют решающее значение для формирования авторитета.

Коллектив аппарата суда обычно получают ограниченную информацию о назначаемом руководителе (судье) и полны ожидания встреч.

Руководителю следует с самого начала продумать тактику вхождения в коллектив. Нужно ли критиковать своего предшественника и коллектив в целом в первом своем программном выступлении или нет? В большинстве случаев такая критика влияет отрицательно. Она говорит о высокомерии нового руководителя, о его нетактичности.

И действительно, еще не вникнув в дело, не изучив людей, понаслышке нельзя подвергать критике организацию. Нужно больше говорить о будущем, о перспективах деятельности, но не слишком «зарываться в фантазию», т. е. нужно говорить о реальных делах, заниматься прожектерством.

Основной путь формирования авторитета в коллективе - это самоотверженная работа руководителя в интересах коллектива, общества.

Коллектив - отличный барометр. Он хорошо чувствует, какими мотивами направляется деятельность руководителя - личной славы, карьеры или интересами коллектива, общества в целом, - и быстро соответственно реагирует на его поведение.

Коллектив, каждый человек в отдельности, особенно ценит внимательное, уважительное отношение к себе.

Вот почему частые личные контакты руководителя с людьми, беседы имеют решающее значение в сближении руководителя с людьми, в росте его авторитетности.

Особым видом авторитета выступает авторитет судьи. Это обусловлено тем, что судья выступает не только в роли определённого должностного лица, а в первую очередь как представитель государственной власти. А раз это так, то он несёт большую ответственность за авторитет самой власти. В Кодексе

судейской этики (2004 г.) подчёркивается: «Судья в любой ситуации должен … избегать всего, что могло бы умалить авторитет судебной власти, причинить ущерб репутации судьи»1 От авторитетности судьи в значительной степени зависит вера людей в справедливость, уверенность в защите их прав и личного достоинства, в неотвратимости наказания за антисоциальные деяния.

В авторитете судьи, наряду с коллективными формами, большое значение имеют элементы личностного порядка. Здесь также выделяются две группы авторитетов: авторитет формальный (должностной) и авторитет естественный, неформальный (приобретенный лично, естественным путем).

Авторитет судьи можно представить следующим рисунком: